Falhas de tecnologia “comem” até 3 dias de produtividade por ano
Falhas e lentidão nas redes internas das empresas fazem com que cada funcionário perca, em média, dois a três dias de produtividade por ano, informa uma pesquisa da empresa de tecnologia Dimension Data.
De acordo com o estudo, 30% dos usuários finais apontam falhas em seus equipamentos de hardware e em softwares que utilizam. Por outro lado, apenas 30% dos departamentos de TI têm processos definidos para acompanhar e gerenciar a performance de suas redes.
Um em cada cinco executivos de TI entrevistados não consideram o investimento em rede uma questão estratégica e dizem acreditar que suas redes estão preparadas para a demanda. De acordo com o estudo, não ter controle sobre a performance da rede pode gerar altos custos às companhias.
Fonte: Folha Online
Publicado por: Micheli ConsaniCategorias: Tecnologia, É Importante Saber
E-commerce atrai 66% dos internautas brasileiros
Sites como Mercado Livre, BuscaPé e Submarino estão na preferência, segundo comScore
Em julho, mais de 66% dos 25 milhões de usuários de internet no Brasil acessaram sites relacionados a comércio eletrônico. Os dados são provenientes da comScore, empresa de medição digital.
A comScore registrou 10,1 milhões de visitantes únicos no MercadoLivre.com.br, 4,8 milhões no BuscaPé e 4,6 milhões no Submarino, em julho de 2008. O Shoptime.com.br, com 1,3 milhão de visitantes únicos, teve o maior tempo de navegação, média de 6,8 minutos por visita.
Alex Banks, diretor da comScore para América Latina, infere que a internet está ganhando importância entre os brasileiros como instrumento de consulta de preços, já que muitos dos sites mais acessados incluem uma funcionalidade de comparação de valores.
O maior interesse dos brasileiros que visitam sites de comércio eletrônico está na categoria de eletrônicos domésticos, seguida pela de livros e brinquedos.
A comScore considera em sua análise o universo de pessoas maiores de 15 anos de
idade que acessa a web de casa ou do trabalho, cerca de 25 milhões de pessoas. Considerando o acesso de qualquer lugar, a empresa calulca mais de 56 milhões. O Ibope/NetRatings, que faz a medição mensal da internet brasileira, estima em quase 23 milhões o número de usuários residenciais, e aponta mais de 40 milhões com possibilidade de entrar na rede a partir de qualquer ponto.
Fonte: itweb
Publicado por: Micheli ConsaniCategorias: E-commerce
Vendas on-line via cartão de débito
Mais de 65% das compras on-line no Brasil, que totalizaram US$ 4,9 bilhões em 2007, são realizadas com cartões de crédito, segundo pesquisa realizada pela AmericaEconomia Intelligence (AEI), por encomenda da Visa. De acordo com o levantamento, em 2005, havia 68 milhões de cartões de crédito no País, e, em 2007, este número cresceu 28%, chegando a 87 milhões.
Eduardo Chedid, diretor executivo de produtos da Visa Brasil, acredita que a maior confiança dos usuários nesse meio de pagamento ajuda também a elevar o volume de vendas do comércio eletrônico no Brasil. “Por meio de campanhas de marketing estamos comunicando aos portadores de cartão que as compras pela internet são seguras”, diz o executivo.
A AEI relaciona diretamente o aumento do número de usuários desse meio de pagamento ao crescimento das compras on-line. Seu estudo indica que o número de donos de cartões de crédito na América Latina aumentou 95,6% entre 2003 e 2007, passando de 77,8 milhões em 2003 para 152,2 milhões no final do ano passado.
A AEI estima que em 2008 haverá mais de 176 milhões de cartões de crédito ativos. Ainda de acordo com o estudo, na América Latina, 70% dos consumidores on-line preferem fazer o pagamento por cartão de crédito.
“Não podemos esquecer o grande potencial dos cartões de débito”, preconiza Guillermo Rospigliosi, vice-presidente de produtos para a América Latina da Visa. Exatamente por isso, o executivo lamenta que, embora existam cerca de 300 milhões de cartões desse tipo em uso na região, a maior parte deles não está habilitada pelas instituições financeiras para realizar compras via internet, retardando a entrada de um potencial grupo de novos compradores no comércio eletrônico.
Fonte: Convergência Digital
Publicado por: Micheli ConsaniCategorias: E-commerce, É Importante Saber
Comércio eletrônico movimenta US$ 10,9 bilhões na AL em 2007
São Paulo, 10 de setembro de 2008 – As vendas online movimentaram US$ 10,9 bilhões na América Latina e Caribe (LAC) em 2007. Para 2010, a estimativa é que o valor praticamente triplique, alcançando US$ 30 bilhões. Os dados são do estudo “Situação e Tendências no Comércio Eletrônico”, realizado pela Visa e a revista AméricaEconomia e divulgado nesta quarta-feira, em São Paulo.
Segundo Guilhermo Rospigliosi, vice-presidente da Visa para LAC, o comércio eletrônico cresce na região em torno de 50% ao ano e ainda tem grande potencial para expandir. O relatório é realizado pela administradora de cartão de crédito de dois em dois anos. O último foi em 2005, quando o setor faturou US$ 4,9 bilhões.
O estudo de 2007 envolveu 18 países e desta vez além de apurar os volumes de vendas online mediu o e-Readiness B2C, indicador que mostra as condições que as nações oferecem aos cidadãos para aderir ao comércio eletrônico.
Esse indicador leva em conta a situação econômica do país, o acesso da população às TICs (Tecnologias da Informação e Comunicação), distribuição de renda e bancarização. Em 2007, o país com melhor e-Readiness foi o Chile, com 47,4 pontos. Em segundo lugar, ficou o Brasil, com 42,5 pontos, seguido por Porto Rico, com 41,1 pontos.
Brasil domina setor em vendas
Apesar de aparecer em segundo lugar em pontuação, o Brasil foi o que registrou maior atuação no e-commerce na América Latina e Caribe, tendo movimentado US$ 4,9 bilhões no comércio eletrônico em 2007. O número corresponde a 45% do total de vendas da região. O cartão de crédito foi o meio de pagamento preferido: ele foi usado em mais de 70% das compras.
O mercado brasileiro também se destacou no estudo por ser o que tem o maior número de consumidores online. O país teve participação de 36,5% entre os compradores virtuais da região, ou seja, 7 milhões de pessoas que compram pela web. Mesmo assim, segundo o estudo, esse número representa somente 3,7% da população brasileira.
Fonte: W News
Publicado por: Micheli ConsaniCategorias: E-commerce, Economia
Segurança, credibilidade, atendimento rápido e visibilidade do produto. Esses são alguns dos diferenciais que fizeram com que Alessandra Lozovoi Sentanin, proprietária da loja RS Discus, optasse pela Tray Sistemas. Confira na íntegra a entrevista com a proprietária:
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| Alessandra Lozovoi Sentanin, proprietária da RS Discus. |
1- Quantos anos têm a empresa/Histórico da RSdiscus ?
A empresa informalmente começou em 1999 (informalmente já há nove anos e formalmente já há três anos), quando começamos à criar o peixe ornamental Acará -disco (S. Discus), o que era um hobbie aos poucos foi se tornando um negócio. Em meados de 2003, começamos a vender no Mercado Livre e, aos poucos, nossa casa foi adquirindo aquários e mais aquários, até chegar ao ponto em que vivíamos praticamente em um quarto, pois a sala, metade da cozinha e dois quartos eram apenas aquários por todos os lados.
Em 2004, timidamente, fizemos um site institucional e eu na época estava começando a atuar na minha área, pois sou advogada. Vi-me ganhando mais dinheiro com meu hobbie do que com minha profissão. Enquanto meu marido, Analista de Suporte em telecomunicações, se dividia entre seu emprego e o nosso hobbie.
Em 2005, a RsDiscus passou de hobbie para empresa, pois, além de não termos uma casa normal, não tínhamos uma vida normal. Clientes nos procuravam em nossa casa até às 23h30 para comprar peixes. A loja física deu tão certo que no mesmo ano meu marido abandonou o antigo emprego e ficamos nós dois tocando a loja e o site.
Em 2006, lançamos nosso primeiro e-commerce, bem básico e simples, mas crescendo em vendas e acessos numa velocidade absurda. Já em 2007 começamos a procurar um e-commerce mais profissional e em 2008 lançamos o e-commerce com a Tray, dobrando acessos e vendas.
2 - Quando e porque optou por investir no sistema de loja virtual da Tray?
Em 2005, quando começamos com o e-commerce, era uma solução pronta, fechada, sem mobilidade, complexa e gratuita, o “Ozcommerce” (como não conhecia este mundo, paguei pelo que era gratuito para uma empresa amadora). No princípio, me atendeu, mas, com o crescimento da empresa (acessos e vendas), tornou-se rapidamente ultrapassado. No meio do ano passado, 2007, decidimos procurar algo mais profissional e passamos por várias empresas, até chegarmos à Tray.
Optamos pela Tray, por dois fatores importantes:
O primeiro fator: não queria investir muito dinheiro em algo que logo se tornaria ultrapassado, o que 99% das outras empresas queriam me vender à todo custo (pois, na internet, o que é top hoje, vira sucata amanhã) e a Tray não me ofereceu algo estático e sim, um produto mensal facilmente reajustável, móvel, caminhando de acordo com meu crescimento e oferecendo soluções à medida em que vou precisando.
O segundo fator: segurança, mas, não o fato apenas do site ser seguro, a segurança a que me refiro é o de ser uma empresa sólida, onde sei que das 8h às 20h pessoas vão atender ao telefone, o e-mail e o fale conosco se qualquer problema vier a acontecer com meu site. Já passei pelo pânico de estar nas mãos de uma empresa amadora, com duas pessoas que atendiam ao telefone quando queriam, pois estavam sempre em reunião. Numa destas empresas, fiquei com meu site dois dias fora do ar e não conseguia contato com ninguém da empresa, o prejuízo foi enorme.
3 - Quais os diferenciais que a fizeram optar pelo sistema da Tray?
Interação com o Mercado Livre, a administração do site ser bem fácil, prática e cheia de detalhes importantes (como incluir vendas manualmente, fazer cálculo de frete e re-cálculo pela administração, cobrança, gerenciar newsletter e cupom de descontos) e a mobilidade de poder comprar banners diferentes e aos poucos ir deixando o site com nosso jeito.
4 - Qual a importância da ferramenta da Tray na organização e crescimento da empresa?
Na organização diria que é o grau de CONTROLE que temos, desde gerar relatórios econômicos, controle de gastos com envios, comissões, fechamento de caixa automático por dia, de estoque (que faço pelo site, as vendas do site e da loja – tendo um estoque sob controle) e do Mercado Livre sem precisar sair da minha administração é demasiadamente importante.
Quanto ao crescimento da empresa, é a compra em “três cliques”. É realmente muito fácil fazer uma compra no meu site. Muitos clientes reclamam que não conseguem fazer a compra e quando vou ver o cliente já fez umas duas compras em seguida e nem se deu conta. Além do visual do site ser atrativo, limpo, organizado e extremamente avançado em vista da minha concorrência. Obra dos designers da Tray.
5 - Como você avalia a relação empresa-cliente que a Tray disponibiliza para seus clientes?
Como gosto de ter a segurança ao saber que de tal horário a tal horário terá sempre alguém para me atender, seja pelo telefone, por e-mail ou pelo chat, o pós-atendimento e a resolução do meu problema de forma rápida e eficaz, a Tray me deixa segura.
6 - Quais os principais diferenciais da RSDiscus que a fizeram se tornar destaque na Revista PEGN?
No programa exibido em março de 2008, a Rede Globo nos escolheu, se passando por um de nossos clientes e nos avaliando, juntamente com nossa concorrência e acredito que fomos escolhidos pelos seguintes fatores:
Fazemos o que gostamos, eu, meu marido e nossos funcionários, logo, o trabalho fica fácil, o ambiente de trabalho sadio, a busca por mais conhecimento técnico um hobbie e o retorno financeiro apenas uma conseqüência;
Nós atendemos pensando sempre como gostaríamos de ser atendidos. Nos preocupamos com o chat on-line, respostas rápidas aos e-mails e atendimento eficaz pelo telefone. As dúvidas de nossos clientes e se o aquário dele está dando certo disponibilizamos cursos na loja, plantão de dúvidas com aquaristas renomados, um portal de artigos, com dicas e consulta de fácil acesso, além do pós-venda para saber se tudo correu certo com os animais na viagem, se o cliente sabe usar corretamente o que comprou e avaliar nosso atendimento;
Tentamos agilizar ao máximo o processo de envio e retorno para os clientes, sem perder a qualidade na embalagem, nos animais, no funcionamento dos equipamentos antes que eles sejam enviados e no monitoramento da carga até a chegada na casa do cliente e ao chegar, fazer o pós-venda para saber se correu tudo bem.
A revista que saíra nas bancas em setembro traz nosso começo inusitado, começando com um aquário em casa e chegando a ter cerca de 300 aquários, mostrando que tudo o que fazemos com amor dá sempre certo, pois, como disse, nestes casos, o retorno financeiro é a conseqüência e não o objetivo principal. Esse foi o diferencial para sermos escolhidos.
Conheça a RsDiscus acessando: www.rsdiscus.com.br
Publicado por: Tais IatecolaCategorias: Tray & Novidades
Consultoria in loco atende necessidades dos clientes
Equipe de consultores da Tray visita empresa do cliente e ministra consultoria completa
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| Segundo Vagner Almeida, o treinamento visa disponibilizar de forma rápida e dinâmica condições de uso total do sistema por uma equipe grande. |
Atender as necessidades do cliente oferecendo a comodidade de orientação exclusiva no local de trabalho. Esse é o objetivo principal da consultoria in loco oferecido a clientes da Tray Sistemas. Segundo Vagner Almeida, supervisor de suporte da empresa, a Tray disponibiliza uma equipe de analistas que vai até a empresa do cliente e ministra uma consultoria completa.
“Dessa forma, o cliente e quem vai operar o sistema estarão aptos a utilizar na totalidade todos os recursos e ferramentas do sistema Tray Commerce”, fala.
O coordenador explica que para solicitar uma consultoria in loco é necessário que o cliente entre em contato com a equipe comercial da Tray Sistemas, que vai analisar e criar o treinamento conforme a necessidade de cada cliente.
“Apesar da ampla e completa forma de ajuda disponível para os clientes, existem clientes que têm a necessidade de uma adequação de sua equipe com rapidez. Esse treinando visa exatamente isso, disponibilizar de forma rápida e dinâmica condições de uso total do sistema por uma equipe grande”, ressalta.
A Tray desenvolveu três tipos de consultorias: Básica, Setup e Avançada. Maiores informações sobre consultorias e solicitação de orçamentos no site da Tray:
http://www.tray.com.br/site/?op=consultoria
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Tray investe em otimização dos servidores do E-Commerce Premium
Navegar pela loja Premium está mais rápido e o tempo de resposta das buscas foi reduzido. Softwares foram otimizados e grau de confiabilidade aumentou
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| Giuliana Marques, coordenadora de infra-estrutura da Tray Sistemas. |
As vantagens já são conhecidas. Porém, a Tray, preocupada em melhor atender seus clientes, investiu na otimização dos servidores do E-Commerce Premium. Agora, além de todos os benefícios já conhecidos, oferece mais desempenho e alto grau de confiabilidade.
“Para prover cada vez mais desempenho e satisfação de nossos lojistas, e mais uma vez antecipando nosso planejamento de expansão, instalamos novos servidores de alto desempenho com softwares otimizados e de alto grau de confiabilidade”, explica Giuliana Marques, coordenadora de infra-estrutura da Tray Sistemas.
Segundo ela, com a otimização dos servidores navegar pela loja premium ficou mais rápido e houve redução no tempo de resposta das buscas de produtos, além de maior grau de disponibilidade e confiabilidade de serviços. “Isso tudo tem um reflexo direto no desempenho comercial da loja virtual, uma vez que com uma navegação mais rápida deixa o consumidor mais confiante e transmite maior grau de segurança para a finalização de vendas”.
E-Commerce Premium
As lojas criadas no E-Commerce Premium possuem características como URL própria, servidor dedicado e limites maiores de pageviews (acessos), o que garante maior visibilidade da loja virtual na rede na rede.
Publicado por: Tais IatecolaCategorias: Tray & Novidades
Equipe de criação da Tray triplica em um ano
Profissionais são qualificados e especializados em Internet. Equipe é capacitada para desenvolver peças publicitárias para lojas virtuais, logomarcas, layouts personalizados, banners, e-mail marketing e templates para sites de leilão
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| Alexandre Simões, coordenador do departamento de criação da Tray Sistemas. |
Eficiência e qualidade. Esses são uns dos principais diferenciais da equipe de criação da Tray Sistemas, que hoje conta com sete profissionais formados e especializados em design, animação em flash, otimização de sites e programação. Reconhecimento gerou aumento da demanda e número de profissionais triplicou em um ano. Segundo Alexandre Simões, coordenador do departamento de criação da Tray Sistemas, equipe tem profissionais qualificados e especializados em Internet, que buscam aprimoramento profissional em pesquisas sobre novas tendências e rumos do mercado eletrônico. “Idealizamos como objetivo principal ajudar o cliente a vender. Com maturidade, profissionalismo e um toque pessoal de cada profissional ajudamos a transformar um projeto, que no início estava apenas no papel, em um trabalho eficiente, que transmita confiança e transparência, fazendo com que os objetivos do cliente sejam alcançados”, explica o coordenador.
Ele conta que a equipe é capacitada para desenvolver peças publicitárias para lojas virtuais, logomarcas, layouts personalizados, banners, e-mail marketing e templates para sites de leilão. “Trabalhamos de acordo com os anseios e necessidades de nossos clientes que, através de um briefing de criação bem elaborado, ditam os rumos que a equipe de criação deve tomar na hora de criar. Depois disso, é só deixar o resto com nossa equipe”, ressalta.
O coordenador adverte para a importância de investir em publicidade para que o produto do cliente tenha mais visibilidade. “Sem investimento não há retorno, portanto, é de suma importância que o lojista invista em uma imagem bonita para sua loja, que vá de encontro com o produto e o público para quem ele está vendendo. Na internet a publicidade também é a alma do negócio, é ela quem vai ajudar o cliente a divulgar seus produtos, transmitindo a confiança e o conforto que todo consumidor espera e busca em uma loja virtual”.
De acordo com ele, uma publicidade bem elaborada por profissionais bem capacitados, juntamente com a visão do lojista, traz grandes resultados. “A maioria deles acima do esperado”, finaliza.
Maiores informações e alguns dos últimos trabalhos desenvolvidos pela equipe podem ser vistos no site da Tray:
http://www.tray.com.br/site/?op=servicos
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Logística no E-commerce
Pela definição do Council of Logistics Management, “Logística é a parte do Gerenciamento da Cadeia de Abastecimento que planeja, implementa e controla o fluxo e armazenamento eficiente e econômico de matérias-primas, materiais semi-acabados e produtos acabados, bem como as informações a eles relativas, desde o ponto de origem até o ponto de consumo, com o propósito de atender às exigências dos clientes” (Carvalho, 2002, p. 31).
Ok, muito bonito. Mas será que todas as lojas virtuais conhecem e praticam com excelência este conceito? Levante a mão quem nunca comprou um produto 15 ou 20 dias antes da data planejada e pior: para presentear, e só recebeu um mês depois? No natal, então, nem se fala…
E este tipo de coisa ocorre apenas com lojas pequenas e inexperientes? NÃO!!! A logística é um calo na maioria das lojas virtuais, seja ela pequena, média ou grande. Detalhe: deixar de entregar o pedido, enviar o produto errado ou fora do prazo é acabar o relacionamento com o cliente internauta.
Toda a operação de comércio virtual deve funcionar de forma eficiente, da estocagem à entrega, no dia e horário combinados, passando por embalagens apropriadas e muita, mas muita atenção aos detalhes. Na internet, os consumidores não perdoam. Qualquer falha, até um e-mail não respondido de forma imediata é motivo para ficarem insatisfeitos, correrem para o concorrente num click ou reclamarem num blog. Dali para chegar a uma porção de gente falando mal da sua empresa é um pulo. E falar mal é o que o ser humano mais adora fazer, não? Portanto o melhor caminho é não dar motivo. Seguem algumas dicas que colecionei estes anos:
1. Organize a empresa antes de começar a vender pela internet. É fundamental que TODAS as informações estejam interligadas e para isso nada melhor que um ERP (do inglês Enterprise Resource Planning = Sistemas Integrados de Gestão Empresarial). Desenvolvedores como Datasul, Ramo Sistemas e Websoftware, oferecem soluções de ERP para pequenas empresas que custam a partir de R$500,00 por mês. Ah! Atente-se para os que possuem sua plataforma toda online e oferecem tudo em módulos de acordo com a necessidade de cada empresa. Um ERP via web é ótimo pois permite que você acesse os dados da sua empresa de qualquer lugar.
2. Trabalhe com o estoque do seu fornecedor. Sempre que o estoque da loja estiver precisando de mercadorias, o sistema envia um e-mail para o fornecedor. Isso é essencial ao controle do fluxo de caixa e para deixar o cliente satisfeito com os prazos.
3. Embalagem correta: nenhum cliente admite receber um produto com a embalagem aberta ou rasgada. Vale testar a embalagem em condições extremas para evitar perdas com avaria.
4. Prazo: passe ao cliente a data de entrega com uma margem de segurança, pois isso é melhor do que prometer uma data impossível de ser cumprida. “Ah, mas meu concorrente oferece 2 dias úteis no site dele”. Ótimo para ele. Lute para organizar sua empresa de forma que você consiga superar este prazo, mas enquanto isso não é possível, seja honesto com o cliente: apenas ofereça o que você consegue cumprir. Talvez num primeiro momento, tendo um prazo maior, perca algumas vendas, mas com o tempo vai ganhar os clientes daquele concorrente apressadinho porque os seus clientes sabem que podem contar com você.
5. Vale lembrar que é interessante oferecer sistemas que permitam ao consumidor acompanhar, de casa, em que fase está o atendimento de seu pedido. Isso tem nome e até tese de mestrado: administração de filas. Cliente bem informado, perdoa um atraso porque sente que a empresa se preocupa com a ansiedade dele de receber o produto.
6. Escolha muito bem as empresas responsáveis pela entrega. Os correios tomam conta de 70% deste mercado, mas existem outras alternativas como a Total Express, por exemplo. Repare nos preços, pois como é o cliente que paga o frete, um preço bacana torna-se um diferencial. Procure disponibilizar todas as opções possíveis: transportadora, motoboy, sedex, e-sedex, pac, entrega na loja física (se tiver)…
7. O e-commerce é campeão nos processos de troca, afinal o cliente não viu o produto antes de comprar. Natural. Por isso use e abuse da logística reversa. Busque a mercadoria na casa do cliente, não deixe que ele tenha trabalho algum, para que não se arrependa de comprar pela internet. Como cortesia, independente do motivo, não cobre o 1º frete da troca. No site crie uma página explicando tim-tim por tim-tim como funcionam as trocas e devoluções.
Pronto, cumprindo cada um destes itens, acredito que você já está um pouco mais preparado para encarar um e-commerce de forma profissional.
Fonte: iMasters
Publicado por: Micheli ConsaniCategorias: E-commerce, É Importante Saber
A História da Internet, Discovery Channel
No dia 11/09, às 23h, estréia “A Internet”. Um documentário mostrado pelo canal Discovery Channel que conta toda a história da internet, com seus gênios, grandes personagens e conflitos. Com depoimentos dos principais fundadores Google, eBay, Yahoo, Amazon, entre outros…
Já está disponível no site o primeiro episódio, publicado quarta-feira (03/09), a abertura da série é: “Dowload: The True Story oh the Internet”.
Publicado por: Micheli ConsaniCategorias: Fique por Dentro
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