Pequenas e médias empresas ganham espaço no comércio online
 |
Percebeu-se um bom crescimento de 1,6 pontos percentuais na participação ativa dos pequenos varejistas no primeiro semestre de 2009 em comparação ao mesmo período de 2008. |
Estamos vivenciando um grande momento de digitalização e crescimento do comércio brasileiro. Fazemos parte de um grupo de 70 milhões de pessoas que acessam a internet para diversos fins, e 15,2 milhões de pessoas que integram esse grupo, os chamados e-consumidores, compram ou já compraram pela menos uma vez pela web.
E esse número de pessoas não para de crescer, segundo dados do 20º relatório da WebShoppers realizado pelo portal e-bit, consultoria especializada em comércio eletrônico, em parceria com a Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico, só no primeiro semestre de 2009 o faturamento em vendas das compras realizadas pela internet, totalizaram R$ 4,8 bilhões, 27% a mais que o registrado pelo segmento em 2008.
Segundo a pesquisa, estima-se ainda que o comércio eletrônico movimente até o final do ano, um total de R$ 10,5 bilhões, um crescimento de 28% em relação ao mesmo período do ano passado. A projeção do portal e-bit é que até dezembro de 2009, 17 milhões de pessoas tenham adquirido pelo menos um produto pela internet.
As principais orientações para o empreendedor que está interessado em abrir uma loja virtual é primeiro procurar fazer um planejamento do negócio examinando os concorrentes e o mercado, depois escolher uma plataforma de tecnologia que permita flexibilidade para o crescimento e principalmente trabalhar a logística, atendimento e a divulgação.
Para Reinaldo Martins, coordenador de marketing da Tray Sistemas, as micro e pequenas empresas tem que aproveitar a boa fase do e-commerce para fortalecer seus negócios na rede, segundo um levantamento recente do portal e-bit que comparou a participação dos pequenos varejistas no primeiro semestre de 2008 e no mesmo período de 2009, percebeu-se um bom crescimento de 1,6 pontos percentuais na participação ativa desses representantes.
As estimativas são otimistas para os lojistas, dados indicam que 87% das pessoas que compram pela internet estão satisfeitas com os serviços e que continuarão a comprar. “A internet mais do que vender, ajuda as pessoas a comprarem, com a comodidade de não precisar sair de dentro de casa, o consumidor tem acesso a ferramentas de pesquisa de preços e busca por uma variedade muito grande de produtos que o comércio tradicional não disponibiliza. Vai ser com naturalidade que o volume de vendas online vai se igualar às vendas do mundo real e com propriedade para ser ainda maior, tudo conseqüência das facilidades que a web proporciona, as previsões indicam que em 2012 o mercado online deva faturar 25 bilhões.”, conclui Martins.
Publicado por: Micheli ConsaniCategorias: Tray Informa
 |
Segundo os dados da pesquisa a confiabilidade que a loja virtual transmite através de um bom atendimento e facilidade para pagamento da compra aumenta a reputação e conseqüentemente as vendas. |
A satisfação dos consumidores brasileiros com as compras feitas pela internet bate recorde pelo segundo mês consecutivo esse ano, segundo o “Índice de Confiança do e-consumidor”, estudo feito pela consultoria e-bit, em parceria com o Movimento Internet Segura (MIS), setor pertencente à Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico. O mês de agosto registrou aprovação de 87,29% dos consumidores brasileiros que comparam pela internet no período, o desempenho foi positivo e superou o mês anterior, julho que havia registrado a marca de 87,02%. Desde que começou a pesquisa, em janeiro deste ano, agosto registrou o melhor desempenho.
A pesquisa entrevistou 128.743 pessoas e mais de 1.800 lojas virtuais brasileiras no período de 1 a 31 de agosto. Para a avaliação foram usados critérios como facilidade para compra, navegação, cumprimento de prazo de entrega, seleção de produtos, qualidade dos produtos e atendimento, manuseio e envio de artigos comercializados e política de privacidade.
Segundo os dados da pesquisa a confiabilidade que a loja virtual transmite através de um bom atendimento e facilidade para pagamento da compra aumenta a reputação e conseqüentemente as vendas.
Para Pedro Quissack, coordenador comercial da Tray Sistemas, isso demonstra que as lojas estão se preparando cada vez mais para atender seus consumidores. “A Satisfação do consumidor depende da qualidade na prestação de serviços. Cumprir prazos e ofertas, aliados a um bom atendimento e pós- venda, dá a garantia de satisfação e fidelização dos clientes”.
Além disso, as lojas estão se preparando para atenderem a grande demanda de serviços que toma conta do comércio eletrônico com a chegada de grandes datas como Dia das Crianças e Natal. “Nesse período é importante que as lojas reforcem seu quadro de funcionários e que o lojista não prometa prazos que não possa cumprir, é importante levar em consideração também a demanda de todos os outros setores da economia, que com a proximidade do final do ano tende a aumentar”, conclui Quissack.
Publicado por: Micheli ConsaniCategorias: Tray Informa
Produtos diferenciados estão com tudo no comércio eletrônico
 |
A internet é de extrema importância para quem procura por produtos diferenciados. |
Segundo pesquisa recente publicada pela Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico (câmara e-net), das 70 milhões de pessoas com acesso a internet hoje no Brasil, 17,2 milhões desse total vão comprar pela web até o final de 2009, 4,2% a mais que em 2008.
No Brasil, os pequenos e médios empresários estão procurando a contramão do caminho traçado pela entrada dos grandes players, a exemplo das Casas Bahia e Wal- Mart. Ciente das estatísticas, e buscando fugir da massificação de produtos industrializados, muitos empresários estão optando em trazer ao e-commerce os produtos feitos à mão.
Produtos manufaturados representam só 1% do faturamento com comércio eletrônico no Brasil (estimado este ano em R$ 10,5 bilhões). Mas é cada vez maior o número de sites que vendem essas criações. Para Pedro Guasti, diretor geral do portal de consultoria e-bit, no mercado virtual, quem consegue atender esse segmento, são os pequenos e médios empresários. “Os grandes têm dificuldade para atender essa demanda e os pequenos estão aí para suprir”.
Christopher Munôz,sócio- proprietário da loja Vivariedades, que trabalha com artigos de decoração, produzidos artesanalmente tendo como matéria-prima o ferro, está no mercado há quatro anos, mas está iniciando agora no e-commerce. “Eu já trabalhava anteriormente com internet e tinha um site que servia apenas como vitrine virtual, mas devido aos interesses das pessoas em comprar os produtos pelo site, resolvi investir em uma loja virtual, para poder atender aos pedidos e ampliar meu alcance de vendas e propagar minha marca no mercado”.
Para Donato Pina, coordenador administrativo da Tray Sistemas, a criação de espaços para esse tipo de segmento, é de extrema importância para quem queira comprar um produto diferenciado e exclusivo pela internet. “Os pequenos comerciantes podem vislumbram no e-commerce um mundo de possibilidades, de vender seus produtos, em um ambiente próprio, exclusivo, passando credibilidade para seus clientes e ainda aumentar sua perspectiva de venda e passar de hobby a negócios”.
Publicado por: Micheli ConsaniCategorias: Tray Informa
O novo consumidor é tema de evento sobre varejo multicanal
“Neoconsumidor – O futuro dos negócios em tempos de integração de canais e convergência dos meios de comunicação”, foi tema do 12° Fórum de Varejo da América Latina, que aconteceu em São Paulo, nos dias 22 e 23 de setembro. O evento teve como objetivo discutir o perfil do consumidor multicanal global, que utiliza inúmeros meios, como instrumento de convergência de mídias, tornando-se o centro do universo do consumo.
Focados em palavras que expressam o cotidiano de pessoas que interagem de modo integral na chamada conectividade global como, multicanal, multiserviços e multiplataformas, o evento destacou a importância da adequação das empresas que tem como desafio principal a oportunidade de se adequar a nova realidade de consumo e aos chamados “neoconsumidores”.
Segundo dados da pesquisa apresentada pela auditoria Deloitte, no último ano, a internet teve aprovação recorde de 69% entre os meios de comunicação como veiculo mais eficiente na promoção de vendas. A pesquisa destaca ainda que 48% dos compradores online concentram o uso da web na busca por promoções e melhores preços.
A pesquisa salienta que no caso das empresas que vendem pela rede, 53% dão prioridade para ações que tenham como foco melhoria no atendimento e no relacionamento com o cliente. As recentes pesquisas sobre satisfação mostram um crescimento na ordem de 87%, na qualidade dos serviços oferecidos pelas lojas virtuais que acarretam diretamente na satisfação do público consumidor.
Para Rodrigo Pastorelli, coordenador de suporte da Tray Sistemas, a satisfação está diretamente ligada à imagem que o cliente vai propagar dessa marca na web. “Na internet é comum ver o consumidor pesquisar informações sobre a loja ou produto em informações baseadas na opinião de outros consumidores, logo um cliente bem atendido e satisfeito, acabada contribuindo positivamente com a imagem da empresa”.
Publicado por: Micheli ConsaniCategorias: E-commerce, Economia, Fique por Dentro, É Importante Saber
Empresários apostam no e-commerce para as vendas do final do ano
Com a estimativa de fechamento do ano com um faturamento recorde em torno de R$ 10,5 bilhões, os empresários com atuação no comércio eletrônico esperam com expectativas otimistas a chegada do período de maior volume de vendas. As grandes redes já estão se preparando para o final do ano ampliando suas equipes, investindo em estoques e na diversidade de produtos. Com o aumento do numero de internautas na rede, as lojas estão se preparando para crescer 40% a mais que o comercializado no segundo semestre do ano passado.
O crescimento do e-commerce está possibilitando maior diversidade de produtos na rede, diferentes possibilidades de compra, ofertas e produtos competitivos. De acordo com o presidente do Programa Administração de Varejo (Provar), o professor Claúdio Felisoni, da Fundação Instituto de Administração (FIA), as lojas virtuais devem focar todo seu investimento em logística para garantir a diferença na briga pelo mercado. “Na internet é muito mais fácil o consumidor mudar de idéia e optar por comprar no concorrente por um problema de logística. É preciso investir para ter uma entrega confiável”, diz.
Para Pedro Luiz Quissack, coordenador comercial da Tray Sistemas, o mês de setembro, conhecido tradicionalmente como mês do consumidor , vem agitar ainda mais o comércio eletrônico, e na sequência o Dia das Crianças. “ A migração das ofertas do varejo tradicional para o comércio eletrônico, vem contribuir para as vendas no varejo online e ainda dar uma prévia do que vai ser o Dia das Crianças, o Natal acaba sendo conseqüência para o lojista que se planejou durante o ano inteiro para a data. O comércio eletrônico está ganhando cada vez mais compradores, segundo pesquisa realizada pela Câmara e-net, o índice de satisfação de quem compra pela internet bateu record pelo segundo mês consecutivo em agosto, isso propiciona ainda mais confiabilidade na hora da compra”.
Além disso, é comum que as empresas se preparem durante todo o semestre para atender as demandas crescentes do Natal, onde é esperado um aumento no volume de vendas que pode chegar ao dobro dos meses anteriores. Para Quissack, as lojas virtuais começam agora uma preparação intensa para o final do ano. “ Um bom planejamento trata desde as questões conceituais e de médio e longo prazo da loja, bem como as táticas de comercialização e promoção dos produtos. Nesse momento entra a atenção especial às sazonalidades”, conclui.
Publicado por: Micheli ConsaniCategorias: E-commerce, Economia, Fique por Dentro, É Importante Saber
Divulgado nessa terça-feira (15/09), pelo portal de consultoria em comércio eletrônico, o e-bit, uma pesquisa que o prevê que o comércio eletrônico, irá movimentar durante o terceiro bimestre, R$ 2,6 bilhões durante o período, aumento de 30% em relação ao mesmo período do ano passado.
Informações divulgadas pelo site IDG Now!, relatam que normalmente é de se esperar um terceiro bimestre mais fraco em relação a vendas, por isso é comum que os lojistas incrementem o mês com campanhas de incentivo ao consumidor. Mas a estimativa para esse ano é positiva, espera-se atingir o maior patamar da história do comércio eletrônico, principalmente pelo incentivo da redução dos Impostos sobre Produtos Industrializados (IPI).
Para Reinaldo Martins, coordenador de marketing da Tray Sistemas, esse crescimento se deve ao aumento do número de internautas navegando pela rede e a participação dos grandes players.”O ano de 2009 está sendo marcado pela entrada de grandes players no comércio eletrônico, entre eles podemos citar as Casas Bahia e o Wall Mart, esse movimento favorece o aumento da popularização do e-commerce. Comprar pela internet caiu no gosto dos brasileiros, principalmente por toda a comodidade de se comprar sem precisar sair de casa e pela variedade de escolha que a web proporciona. Com a crescente inclusão digital das classes C e D motivada pela redução dos preços de equipamentos de informática o varejo digital tende a apresentar números ainda mais motivadores.”
Segundo dados da pesquisa a projeção é que o setor brasileiro deverá fechar 2009 movimentando R$10,5 bilhões, o que representaria um aumento de 28 % em relação aos R$8,2 bilhões gastos na internet no ano passado. O portal e-bit estima que até o final de 2009, 17 milhões de brasileiros terão comprado pela internet. Esse numero representa um crescimento de 28% a mais que em 2008.
Publicado por: Micheli ConsaniCategorias: E-commerce, Economia, Fique por Dentro, É Importante Saber
A satisfação dos consumidores brasileiros com as compras feitas pela internet bate recorde pelo segundo mês consecutivo esse ano, segundo o “Índice de Confiança do e-consumidor”, estudo feito pela consultoria e-bit, em parceria com o Movimento Internet Segura (MIS), setor pertencente à Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico.
O mês de agosto registrou aprovação de 87,29% dos consumidores brasileiros que comparam pela internet no período, o desempenho foi positivo e superou o mês anterior, julho que havia registrado o registrado a marca de 87,02%. Desde que começou a pesquisa, em janeiro deste ano, agosto registrou o melhor desempenho.
Para Pedro Quissack, isso demonstra que as lojas estão se preparando cada vez mais para atender seus consumidores. “A Satisfação do consumidor depende da qualidade na prestação de serviços. Cumprir prazos e ofertas, aliados a um bom atendimento e pós- venda, dá a garantia de satisfação e fidelização dos clientes”.
A pesquisa entrevistou 128.743 pessoas e mais de 1.800 lojas virtuais brasileiras no período de 1 a 31 de agosto. Para a avaliação foram usados critérios como facilidade para compra, navegação, cumprimento de prazo de entrega, seleção de produtos, qualidade dos produtos e atendimento, manuseio e envio de artigos comercializados e política de privacidade.
Publicado por: Micheli ConsaniCategorias: E-commerce, Economia, Fique por Dentro, É Importante Saber
Mês do consumidor agita mega liquidação no comércio eletrônico
Tradicionalmente conhecido como mês do consumidor, as famosas liquidações de setembro ganham força também no comércio eletrônico. A Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico (Camara- e net) promove a partir de quarta-feira (19) até a próxima sexta-feira (21), uma mega liquidação em parceria com as maiores lojas virtuais, com descontos de até 50%.
O objetivo da campanha, chamada de DetonaWeb, é movimentar as compras pela internet em um período onde não há datas promocionais. A iniciativa da Camara e-net ocorre desde 2002 e tem como objetivo oferecer descontos em diversos produtos, frete grátis e facilidades de pagamentos.
A inclusão de tradicionais eventos do comércio físico, a exemplo do mês do consumidor, no comércio eletrônico traz proximidade para o consumidor que está conhecendo as possibilidades da internet. Com a popularização do acesso a internet, hoje são mais de 65 milhões de pessoas conectadas, e até o final de 2008 foram contabilizadas 13 milhões, 20% desse total, haviam feito pelo menos uma compra pela web.
Reinaldo Martins, coordenador de marketing da Tray Sistemas, informa que o numero de pessoas com acesso a rede tem crescido em média 50% desde 2002, e o número de brasileiros que compram pela internet cresceu 30% ao ano no mesmo período, ou seja, ainda existe muito espaço para o crescimento do segmento. “Estamos observando a execução de várias iniciativas que visam fomentar o aumento de vendas pela internet. O brasileiro, que adora novidades e inovação tomou gosto pelo comércio eletrônico. Na medida em que o acesso à internet ganhar qualidade e ter o custo reduzido, mais pessoas estarão navegando e comprando pela rede. O momento é uma ótima oportunidade principalmente para os pequenos e médios empreendedores que ainda não estão na web iniciarem o planejamento de atuação nesse meio.”
O DetonaWeb é um passo importante para os consumidores terem seu primeiro contato com o comércio eletrônico. “O objetivo é oferecer a possibilidade para um grande número de pessoas terem suas primeiras experiências com a compra pela Internet. Quando fazem isto elas percebem vantagens como a comodidade para escolha, a agilidade na comparação de preços e outras, além de quebrarem barreiras como a questão da segurança. Depois elas passam a ser usuárias fiéis do canal Internet”, afirma Sérgio Hertz, coordenador do Comitê de Varejo Online da camara-e.net.
Publicado por: Micheli ConsaniCategorias: E-commerce, Economia, Fique por Dentro, É Importante Saber
Estamos vivenciando o que muitos chamam de revolução digital. Somente no Brasil, fazemos parte de um grupo de 70 milhões de pessoas que acessam a internet para diversos fins, e 15,2 milhões de pessoas que integram esse grupo, os chamados e-consumidores, compram ou já compraram pela menos uma vez pela web.
Esse número de pessoas não para de crescer, segundo dados do 20º relatório da WebShoppers realizado pelo portal e-bit, consultoria especializada em comércio eletrônico, em parceria com a Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico, só no primeiro semestre de 2009 o faturamento em vendas das compras realizadas pela internet, totalizaram R$ 4,8 bilhões, 27% a mais que o registrado pelo segmento em 2008.
Segundo a pesquisa, estima-se ainda que o comércio eletrônico movimente até o final do ano, um total de R$ 10,5 bilhões, um crescimento de 28% em relação ao mesmo período do ano passado. A projeção do portal e-bit é que até dezembro de 2009, 17 milhões de pessoas tenham adquirido pelo menos um produto pela internet.
Para Reinaldo Martins, coordenador de marketing da Tray Sistemas, as micro e pequenas empresas tem que aproveitar a boa fase do e-commerce para fortalecer seus negócios na rede, segundo um levantamento recente do portal e-bit que comparou o a participação dos pequenos varejistas no primeiro semestre de 2008 e no mesmo período de 2009, percebeu-se um bom crescimento de 1,6 pontos percentuais na participação ativa desses representantes.
As estimativas são otimistas para os lojistas, dados indicam que 87% das pessoas que compram pela internet estão satisfeitas com o serviços e que continuarão a comprar.”A internet mais do que vender, ajuda as pessoas a comprarem, com a comodidade de não precisar sair de dentro de casa, o consumidor tem acesso a ferramentas de pesquisa de preços e busca por uma variedade muito grande de produtos que o comércio tradicional não disponibiliza.Vai ser com naturalidade que o volume de vendas online vai se igualar às vendas do mundo real e com propriedade para ser ainda maior, tudo conseqüência das facilidades que a web proporciona”, conclui Martins.
Publicado por: Micheli ConsaniCategorias: E-commerce, Economia, Fique por Dentro, É Importante Saber
O boca a boca da internet
Dica 17
Alô, alô amigos. Saudações Traynianas.Vamos que vamos! Para o trimestre de maior volume de vendas e avante!
Vender pela internet é simples! Qual a receita do sucesso?
O fato é que o e-commerce no Brasil continua a todo vapor, 15,2 milhões de brasileiros já compraram pela web e 87% dos consumidores estão satisfeitos com a internet. Ou seja, a confiança de se comprar pela rede nunca esteve tão em alta.
Já falamos sobre vários ingredientes para a receita de sucesso de uma loja virtual. Lembremos da importância de um bom design, da suma importância de um bom atendimento e serviço de entrega e da necessidade de disponibilizar vários meios de pagamentos para o consumidor.
Hoje vamos falar de mais um ingrediente diretamente relacionado a confiança que a sua loja precisa transmitir para o consumidor, a propaganda boca a boca.
O poder está com as pessoas
Com o advento da internet o consumidor virou Rei, a web disponibilizou uma ferramenta que mais do que vender, ajuda o consumidor o comprar, e por isso o e-commerce está caindo no gosto das pessoas. E as pessoas acreditam nas pessoas, e todo o esforço de marketing que você desprender para dizer algo sobre o seu negócio não terá o mesmo peso de algo dito por algum consumidor, logo, procure fomentar a propagação de um bom boca a boca de seu negócio e nenhum outro tipo de propaganda trará melhores resultados.
Como fomentar e divulgar o boca a boca em benefício de seu negócio?
A Tray têm uma parceria com a e-bit e seu sistema gratuito de avaliação de lojas virtuais, o bitConsumidor.
Esta parceria te permite conhecer as opiniões dos seus consumidores na hora em que eles finalizam a compra e depois da entrega dos produtos.
Ao participar do sistema, sua loja estará apta a usar o selo “Avaliado pelos consumidores”, que ajudará você a transmitir credibilidade e confiança aos consumidores.
Além disso, com o bitConsumidor, você receberá diariamente os comentários de seus clientes, semanalmente um relatório evolutivo e mensalmente um relatório do mês consolidado.
A sua loja será avaliada em 10 quesitos: Facilidade de Comprar, Seleção de Produtos, Informação sobre os Produtos, Preços, Navegação, Entrega no Prazo, Qualidade dos Produtos, Qualidade do Atendimento a Clientes, Política de Privacidade e Manuseio e Envio dos Produtos.
Para ter um atendimento diferenciado, não se esqueça de preencher, no formulário, que seu desenvolvedor é a Tray Sistemas.
Participe gratuitamente do programa, clicando no link abaixo e preenchendo o cadastro, em seguida você receberá as instruções para ativar o serviço.
http://www.ebit.com.br/convenio_lojas/html/convenio_lojas.asp
Até a próxima!
Selo de Segurança
Loja Protegida
O período de maior volume de vendas do ano está se aproximando, prepare a sua loja virtual para o Dia das Crianças e Natal transmitindo mais segurança para os compradores.
Como adquirir:
Na administração da loja virtual Tray Commerce3 acesse: “Configurações/Loja Protegida” ou entre em contato pelo e-mail: vendas@tray.com.br
Publicado por: Reinaldo MartinsCategorias: Dicas de Terça
Você está em:
