O boca a boca da internet
Dica 17
Alô, alô amigos. Saudações Traynianas.Vamos que vamos! Para o trimestre de maior volume de vendas e avante!
Vender pela internet é simples! Qual a receita do sucesso?
O fato é que o e-commerce no Brasil continua a todo vapor, 15,2 milhões de brasileiros já compraram pela web e 87% dos consumidores estão satisfeitos com a internet. Ou seja, a confiança de se comprar pela rede nunca esteve tão em alta.
Já falamos sobre vários ingredientes para a receita de sucesso de uma loja virtual. Lembremos da importância de um bom design, da suma importância de um bom atendimento e serviço de entrega e da necessidade de disponibilizar vários meios de pagamentos para o consumidor.
Hoje vamos falar de mais um ingrediente diretamente relacionado a confiança que a sua loja precisa transmitir para o consumidor, a propaganda boca a boca.
O poder está com as pessoas
Com o advento da internet o consumidor virou Rei, a web disponibilizou uma ferramenta que mais do que vender, ajuda o consumidor o comprar, e por isso o e-commerce está caindo no gosto das pessoas. E as pessoas acreditam nas pessoas, e todo o esforço de marketing que você desprender para dizer algo sobre o seu negócio não terá o mesmo peso de algo dito por algum consumidor, logo, procure fomentar a propagação de um bom boca a boca de seu negócio e nenhum outro tipo de propaganda trará melhores resultados.
Como fomentar e divulgar o boca a boca em benefício de seu negócio?
A Tray têm uma parceria com a e-bit e seu sistema gratuito de avaliação de lojas virtuais, o bitConsumidor.
Esta parceria te permite conhecer as opiniões dos seus consumidores na hora em que eles finalizam a compra e depois da entrega dos produtos.
Ao participar do sistema, sua loja estará apta a usar o selo “Avaliado pelos consumidores”, que ajudará você a transmitir credibilidade e confiança aos consumidores.
Além disso, com o bitConsumidor, você receberá diariamente os comentários de seus clientes, semanalmente um relatório evolutivo e mensalmente um relatório do mês consolidado.
A sua loja será avaliada em 10 quesitos: Facilidade de Comprar, Seleção de Produtos, Informação sobre os Produtos, Preços, Navegação, Entrega no Prazo, Qualidade dos Produtos, Qualidade do Atendimento a Clientes, Política de Privacidade e Manuseio e Envio dos Produtos.
Para ter um atendimento diferenciado, não se esqueça de preencher, no formulário, que seu desenvolvedor é a Tray Sistemas.
Participe gratuitamente do programa, clicando no link abaixo e preenchendo o cadastro, em seguida você receberá as instruções para ativar o serviço.
http://www.ebit.com.br/convenio_lojas/html/convenio_lojas.asp
Até a próxima!
Selo de Segurança
Loja Protegida
O período de maior volume de vendas do ano está se aproximando, prepare a sua loja virtual para o Dia das Crianças e Natal transmitindo mais segurança para os compradores.
Como adquirir:
Na administração da loja virtual Tray Commerce3 acesse: “Configurações/Loja Protegida” ou entre em contato pelo e-mail: vendas@tray.com.br
Publicado por: Reinaldo MartinsCategorias: Dicas de Terça
As novas ferramentas de estatísticas do Tray Commerce3
Dica 16
Alô, alô amigos. Saudações Traynianas. Vamos que Vamos!
Nessa dica vamos falar sobre as novas ferramentas de estatísticas implementadas ao Tray Commerce3. Com elas será possível a realização de uma análise melhor elaborada sobre a audiência de sua loja virtual, os produtos mais visitados, a origem e os dados de acesso de cada visitante.
Cada visita uma identificação
Agora o sistema de administração e gerenciamento de lojas virtuais Tray Commerce3, gera um ID diferente para cada visita que a sua loja virtual recebe. Nesse ID são agrupadas informações como: Data e hora da visita, IP do visitante, detalhes do host e páginas vistas.
Figura 1 – Estatísticas Detalhadas de PageViews com a possibilidade de exibição da localidade do IP de acesso à loja no mapa.
Para acessar as Estatísticas Detalhadas de visitas, na administração da loja virtual Tray Commerce3, acesse o menu: Relatórios/Estatísticas de Visitas e clique em [Estatísticas da Loja].
Seguindo os passos do consumidor
Uma característica bastante interessante das novas ferramentas de estatísticas do Tray Commerce3, é a possibilidade de acompanhar os passos que um determinado cliente trilhou dentro da loja. O sistema informa em quais horários e quais páginas de produto um possível comprador visitou.
Sabemos que na internet o consumidor se comporta de maneira diferente ao mundo real, onde às vezes ele acaba consumindo por puro impulso ou descontração. Na web ele já vai direto ao ponto, ou seja, quanto mais páginas de produtos diferentes o consumidor visitar, mais indeciso ele está, então pode ser que entre as etapas de amadurecimento da idéia de compra, ele ainda se encontre na fase de pesquisa.
Você notará que a sua loja virtual está recebendo visitas de clientes que já estão com a idéia de compra formada, quando este visitar uma única página de produto em específico e a origem desse acesso for proveniente de um site de comparação de preços por exemplo, nesse caso, a possibilidade de conversão é maior e para isso é importante se atentar para as outras dicas que já foram apresentadas e que sempre voltaremos a falar como: segurança da loja, visual, atendimento, etc.
Para seguir os passos de um cliente na sua loja virtual e saber quais produtos ele visitou na administração do Tray Commerce3 acesse as Estatísticas de Visitas da loja, e clique sobre o link do número de visitas de um determinado dia.
Figura 2 – Detalhe do relatório da página de Estatísticas de Pageviews exibindo todas as páginas acessadas por um determinado cliente.
Outros números interessantes para o seu negócio
Na próxima dica vamos falar um pouco mais sobre outros números que a ferramenta de estatísticas do Tray Commerce3 proporciona e qual a importância deles.
Até a próxima!
Publicado por: Reinaldo MartinsCategorias: Dicas de Terça
Diga-me quem és e eu comprarei de ti
Dica 15
Alô, alô amigos. Saudações Traynianas. Vamos que vamos. Trabalhando para o sucesso da loja virtual e avante!
Hoje vamos falar sobre a segurança que a sua loja virtual está passando para o consumidor. No início do comércio eletrônico, o maior medo das pessoas que pensavam em comprar pela rede era com relação ao roubo de dados pessoais, números de documentos e cartões de crédito. Essa situação fez com que muita tecnologia fosse desenvolvida e empresas especializadas fossem criadas para garantir a segurança do tráfego dos dados que circulam pela rede.
O Tray Commerce e a segurança da sua loja virtual
O sistema de implementação e administração de lojas virtuais desenvolvido pela Tray encara com firmeza a segurança dos dados que trafegam pelas lojas. Em mais de 5 anos nenhum lojista que utiliza o sistema da Tray teve problemas relacionados à segurança do sistema.Como já falamos aqui: Toda a tecnologia de seu negócio fica por nossa conta, pois acreditamos que o trabalho do e-empreendedor deve ser focado no gerenciamento do negócio, divulgação e vendas.
Segurança não é só tecnologia
É fato que as pessoas estão cada vez mais seguras com relação à realização de transações que necessitam da informação de dados pessoais pela rede. Prova disso é o sucesso dos Internet-Banks, e o constante crescimento do comércio tanto B2B, quanto B2C realizado via internet.
No entanto, a segurança tecnológica em nosso negócio em questão, que é o B2C, ou seja, a venda realizada de lojas virtuais para consumidores, não é tudo para o sucesso das vendas. O consumidor de internet alem de se preocupar com a segurança de suas informações, se preocupa e muito com a procedência da loja virtual que ele está comprando, com a qualidade de atendimento, a seriedade e o respeito que ele será tratado.
Levando em consideração essa preocupação do consumidor, devemos cuidar com muita atenção, do primeiro lugar onde as informações sobre a procedência da loja serão procuradas, na própria loja virtual.
O sistema de administração de loja virtual Tray Commerce3 dá a possibilidade de exibição de páginas especiais onde se pode informar sobre a empresa ou negócio, sobre compras, entregas, formas de pagamento e políticas de trocas e devoluções.
Para trabalhar com essas informações em sua loja virtual, na administração do Tray Commerce3 acesse: Configurações/Textos e Informações.
Toda segurança transmitida ainda é pouco
A dica é informar todo o tipo de informação necessária para transmitir segurança para o consumidor finalizar uma compra na sua loja virtual.
Informações sobre a empresa:
Nesse campo procure escrever um histórico da empresa, apresente os objetivos, os valores, a missão e a visão do negócio. Informe o endereço físico real da loja e ainda os números de CNPJ e inscrição estadual que poderão ser consultados pelo comprador. Enfim, toda a informação para passar segurança e fazer com que o consumidor compre em sua loja virtual é válida.
Informações sobre envio dos produtos:
Uma das máximas de uma loja virtual é com relação ao cumprimento do prazo de entrega estipulado para os produtos comprados. Isso fará com que o comprador fique com uma boa impressão, volte a fazer novas compras e recomende a sua loja virtual para outras pessoas. Portanto informe com clareza todas as possibilidades de formas de envio dos produtos e o prazo de entrega para cada uma delas.
Informações sobre Pagamentos:
Na Dica de número 13 falamos exclusivamente sobre os meios de pagamento da loja virtual. Procure evidenciar com clareza todas as formas aceitas em sua loja, e os benefícios e vantagens disponíveis para cada uma delas.
Informações sobre garantia e política de troca e devoluções de produtos:
A principal particularidade da loja virtual com relação à loja física é o fato do cliente não poder tocar, experimentar e levar o produto na hora. Portanto a loja virtual deve ter uma política de trocas e devolução dos produtos constituída ampara e observando o código de defesa do consumidor. Essa política assim como a garantia dos produtos e serviços ofertados devem ser muito bem informados para o comprador.
Experimente dar uma atenção especial às informações de sua loja virtual que visam passar segurança para o comprador, mesmo assim, toda segurança transmitida ainda é pouco e deve ser aliada com a prática de um bom atendimento e um trabalho de pós-venda bem executado.
Até a próxima.
Publicado por: Reinaldo MartinsCategorias: Dicas de Terça
O Merchandising e a vitrine da loja virtual
Dica 14
Alô, alô amigos. Saudações Traynianas. Vamos que vamos. Rumo ao segundo semestre e avante!
Hoje vamos falar de merchandising, uma ferramenta de marketing formada pelo conjunto de técnicas responsáveis pela apresentação destacada dos produtos no ponto de venda.
Internet = Ponto de venda
O e-commerce é o maior fenômeno para vendas por impulso dos últimos tempos. Cresceu mais de 50% nos últimos anos, é novo, ainda tem muito a ser explorado e é um ambiente com enorme potencial para ações promocionais e de merchandising.
O consumidor decide mais de 85% das compras no Ponto de venda, isso justifica todo o tipo de ação de promoção de produtos que as lojas convencionais executam. As marcas travam uma intensa batalha para ficarem expostas em locais estratégicos dentro dos grandes varejos. Enfim, é no PDV que as coisas acontecem.
Uma loja virtual é a loja física em delivery. A maior diferença fica com a questão do cliente não poder tocar e levar o produto na hora. No entanto, toda a conveniência e vantagens que a internet proporciona, fazem com que essa diferença se torne irrelevante no momento de decisão do meio de compras.
Merchandising na loja virtual
O mesmo cuidado que as lojas feitas de tijolos têm para impulsionar a venda de determinados produtos deve ser empregado nas lojas virtuais. A vantagem do e-commerce é a possibilidade de elaboração de estratégias de curtíssimo prazo e com custos viáveis e bastante inferiores aos tradicionais.
O sistema de administração do Tray Commerce3 dá a possibilidade de inserção de peças promocionais (banners) para divulgação de produtos em diversos locais da loja.
No menu da administração da loja acesse: “Marketing/Gerenciar Banners” e comece com o merchandising de seu Ponto de Venda. Crie peças criativas que desperte o desejo de consumo, elabore campanhas e mude o tema constantemente. Na internet isso deve acontecer em uma velocidade bem mais rápida do que no mundo físico.
Merchandising ainda é muito mais
Manter a vitrine da loja virtual constantemente atualizada e com campanhas diferentes é fundamental para fomentar o desejo de compra e atrair o consumidor, isso é mais um ingrediente na receita de sucesso para o negócio: campanhas mais freqüentes e por períodos mais curtos.
Mas merchandising é muito mais que isso, e apesar de já estar saturado nos PDVs convencionais, no e-commerce ainda tem muito a ser explorado, o conforto favorece a compra por impulso.
Merchandising na loja virtual
Procure estimular a compra de produtos que possuem relação entre si. Faça Cross Merchandising, associe a compra de um item a outro. Uma loja virtual de peças íntimas femininas, por exemplo, pode muito bem associar a venda calcinhas a livros com dicas de emagrecimento e beleza. Uma loja virtual de acessórios para carros pode muito bem fazer merchandising de marcas de roupas masculinas. Enfim, a dica é fazer pelo menos o merchandising dos produtos comercializados dentro da própria loja. Mas existe uma infinidade de oportunidades e possibilidades a serem exploradas.
Criação de peças promocionais para merchandising nas lojas virtuais
A Tray possui uma agência de criação especializada em merchandising para lojas virtuais, na Loja da Tray disponibilizamos pacotes temáticos para divulgação promocional e criação de campanhas.
Experimente trabalhar com merchandising na loja virtual, atualize freqüentemente as ofertas de sua vitrine e crie várias campanhas curtas. O setor de tecnologia de seu negócio fica por nossa conta.
Até a próxima!
Publicado por: Reinaldo MartinsCategorias: Dicas de Terça
Um dos ingredientes para o sucesso desse negócio é: Os meios de pagamento da loja virtual
Dica 13
Alô, alô amigos. Saudações Traynianas.Vamos que vamos. Saindo da crise e avante!
A dica de hoje é sobre meios de pagamento de sua loja virtual. Sabemos que uma das máximas do comércio eletrônico está relacionada às facilidades e condições de pagamento que as lojas virtuais proporcionam. Do tradicional boleto bancário, ao cinquentão cartão de crédito, o fato é que as pessoas estão cada vez mais se conscientizando de que comprar pela web é mais fácil e barato.
Nos seminários e encontros de comércio eletrônico que participamos por ai, o assunto meios de pagamento é discussão garantida. E nessa discussão o fato que sempre prevalece é que o sucesso de uma loja virtual está ligado às facilidades de pagamento proporcionadas ao cliente.
A receita do sucesso é: Uma boa divulgação + atendimento de qualidade + facilidades de pagamento. Já falamos e vamos voltar a falar de todos os ingredientes dessa receita, afinal, já disseram que o sucesso é a soma de pequenos esforços, repetidos o tempo todo.
De tanto por quanto?
Dando uma breve navegada pelas grandes lojas virtuais do Brasil, notamos que em quase todas elas, em quase todos os produtos aparece a famosa marcação de preço:
De: R$ xxx,xx
Por R$ yyy,yy
E essa prática é aplicada por que comprovadamente chama mais a atenção do consumidor, que no momento do impulso da compra nem acaba notando que o preço oferecido como desconto às vezes pode ser o valor real do produto, e que tudo faz parte de uma tática. Experimente utilizar isso em sua loja.
Agora se o seu produto realmente estiver com um preço abaixo do mercado e concorrentes. Use e abuse dessa técnica sem medo de ser feliz.
Para aplicar essa variação de preço de produto na sua loja virtual Tray Commerce3 acesse o ficheiro de propriedades de um produto e clique sobre a aba “Divulgação”. Então informe o valor promocional e as datas de inicio e fim da promoção. Pronto! Seu produto já estará marcado com os preços “De:” e “Por:”.
Os meios de pagamento do Tray Commerce3
A loja virtual Tray Commerce3, possibilita a integração de até 22 meios de pagamento. No menu da administração de sua loja virtual acesse “Configurações/Formas de Pagamento” e selecione com quais formas de pagamento deseja trabalhar. Ainda é possível configurar descontos e determinar valores de base e teto para cada forma de pagamento.
Exibição individual dos cartões do Pagamento Digital
Agora é possível exibir de forma separada, as condições de pagamento para cada cartão integrado ao Pagamento Digital. Assim o cliente visualiza com mais facilidade com quais cartões de crédito ele poderá realizar o pagamento pela compra.
No menu de sua administração acesse: “Configurações/Formas de Pagamento”, clique sobre a modalidade “Pagamento Digital”. No ficheiro de edição do Pagamento Digital, vá para a aba “Configuração” e marque a opção “Cartões Individuais”.
Bola pra frente!
Estamos trabalhando para disponibilizar uma ferramenta que cada vez mais te possibilite alcançar o sucesso. É isso que fazemos, é esse o nosso negócio e é para isso que estamos aqui! Outras novidades para você, o seu negócio e seu sucesso virão por ai.
Até a próxima!
Publicado por: Reinaldo MartinsCategorias: Dicas de Terça
Dica 12
Alô, Alô amigos, saudações Traynianas. Vamos que Vamos. Melhorando e sempre!
O assunto de hoje é a constante evolução do Tray Commerce3. Inserimos novas ferramentas para potencializar ainda mais a administração de seu negócio. E não paramos por aqui! Outras novidades virão por ai.
Potencialize as vendas com o Carrinho abandonado
http://www.tray.com.br/faq/?faq=501
Agora você terá a informação de sobre quais produtos os clientes de sua loja virtual estão abandonando no carrinho de compras. E ainda terá a possibilidade de entrar em contato com o cliente desde que o carrinho tenha sido abandonado depois de ele se identificar na loja.
No menu “Marketing/Carrinho Abandonado” da administração de sua loja virtual Tray Commerce3 você terá acesso a relatórios que vão exibir todos os produtos abandonados no carrinho.
A mensagem de e-mail enviada para os clientes que abandonarem o carrinho poderá ser personalizada no menu: “Configurações/Mensagens de Email/Carrinho aberto” . Junto à mensagem poderá ser disponibilizado um cupom de desconto para servir de atrativo para a finalização da compra.
Relatório de produtos não finalizados
No menu “Relatórios/Produtos não finalizados” o sistema gera um relatório informando a quantidade de vezes que a venda de um produto não foi finalizada e a quantidade que a venda foi concretizada.
Função de baixa de pagamentos em massa
http://www.tray.com.br/faq/?faq=500
Essa função possibilita grande economia de tempo no gerenciamento dos pagamentos dos pedidos de sua loja virtual. No menu “Financeiro/Incluir Pagamento” você poderá verificar e editar o status de pedidos em massa.
Sistema de administração de banners mais inteligente
http://www.tray.com.br/faq/?faq=495
A administração de banners de sua loja virtual ficou mais inteligente. Agora é possível determinar o período de tempo em que um banner ficará visível em sua loja.
Bannners com números máximos de impressões e cliques
http://www.tray.com.br/faq/?faq=496
Ainda é possível determinar quantas vezes determinado banner será impresso ou ainda informar ao sistema para desabilitar a impressão quando for recebida uma quantidade desejada de cliques.
Para gerenciar os banners de sua loja virtual acesse o menu: “Marketing/Gerenciar Banners”.
Disponibilização de um mesmo produto em mais de uma categoria
http://www.tray.com.br/faq/?faq=497
Um recurso bastante solicitado e agora implementado é a possibilidade de disponibilizar um mesmo produto em categorias diferentes sem a necessidade de realizar mais de um cadastro.
Na aba “Dados Gerais” na “Ficha de propriedades do Produto” é possível adicionar quantas categorias forem desejas para que o produto seja apresentado aos clientes da loja.
Cada produto um perfil
http://www.tray.com.br/faq/?faq=498
Um novo e interessante recurso inserido no Tray Commerce3 é a possibilidade de criação de perfis de categorias que atendem necessidades específicas de cadastros de produtos.
No menu “Produtos/Gerenciar Características” você cria quantas características achar necessário. Para um livro por exemplo poderão ser criadas características como: Autor, Número de Páginas, Editora, etc.
Depois essas características poderão ser agrupadas a um perfil no menu “Produtos/Gerenciar Perfis”. Nessa página será possível a criação de perfis com quantas características forem desejadas.
Agora é só aplicar
Depois de criado um perfil basta aplicá-lo a um departamento no menu “Produtos/Gerenciar Departamentos”. A partir daí quando você for cadastrar um produto em sua loja o sistema vai solicitar todas as características associadas ao perfil utilizado para o departamento.
Comparador de produtos
http://www.tray.com.br/faq/?faq=499
Agora a sua loja virtual conta com um recurso bastante interessante para clientes indecisos pela compra de um determinado produto. Na página de categorias ou na página de detalhes dos produtos o consumidor poderá marcar a opção de comparação em quantos itens desejar. Ao clicar no link “Comparador de Produtos” será aberta uma página que exibirá os produtos e as principais características deles, lado a lado, possibilitando uma fácil exibição e auxiliando na decisão de compra.
Nós melhoramos sempre para que você melhore
É para isso que estamos aqui. Para proporcionar cada vez melhores condições para o gerenciamento de seu negócio. Não tenha dúvida que estamos comprometidos com isso do pé à cabeça.
Até a próxima!
Publicado por: Reinaldo MartinsCategorias: Dicas de Terça
Dica 11
Alô, alô amigos, saudações Traynianas. Para a criação de parcerias e avante!
Hoje vamos continuar a bater um papo sobre as ferramentas de Marketing do Tray Commerce3. Em pauta a ferramenta Sites Parceiros.
De Roberto e Erasmo a Submarino e Americanas
Nada é tão bom que não possa ficar ainda melhor. A união de forças por meio de parcerias no cenário artístico ou no mundo corporativo sempre trouxe ótimos resultados. É muito bom curtir as parcerias do Rei nos tempos da jovem guarda. Roberto Carlos era bom, mas ficava melhor ainda quando compunha e cantava ao lado de grandes parceiros como o Erasmo Carlos.
O Submarino era um gigante do e-commerce, mas quando se uniu a Americanas.com criou se B2W e juntos engoliram quase que todo o bolo do mercado de e-commerce brasileiro e tem como visão se tornar a maior empresa de comércio eletrônico do mundo!
Parcerias para a sua loja virtual
O Tray Commerce3 possui uma ferramenta que possibilita a criação e administração de parceiros para divulgar e vender os produtos de sua loja virtual.
Na administração de sua loja virtual acesse “Marketing/Sites parceiros”. Clicando no botão [Cadastrar] você vai informar o nome do parceiro, o site e a comissão sobre vendas que vai proporcionar para ele.
Na aba “Ferramentas” você encontrará as opções de personalização do link para a sua loja virtual que será repassado para o parceiro. Existe a possibilidade de criação de links com destino para a página inicial de sua loja virtual, para página de um departamento ou para a página de um produto em específico.
Administrando Parceiros e gerando relatórios
O sistema de administração de sua loja virtual Tray Commerce3 gera dois tipos de relatórios diferentes para a administração das parcerias.
O primeiro e mais resumido fica no próprio menu “Marketing/Sites parceiros”. Clicando no botão [Visualizar] na listagem de parceiros você vai encontrar a possibilidade de gerar um breve relatório com informações sobre a quantidade de acessos e os pedidos provenientes de cada parceiro durante um período de tempo determinado por você.
Para um relatório mais detalhado com informações sobre o faturamento e o valor de comissão a pagar de cada parceiro acesse o menu “Relatórios/Comissão por Local”.
Pronto para suas parcerias de sucesso?
São muitas as possibilidades que a ferramenta Sites Parceiros proporciona. Você pode trabalhar desde a criação de um programa de afiliados para a sua loja a formação de uma rede de revendedores de seus produtos. A grande sacada é a criação de parcerias fortes que traga resultados.
Você pode disponibilizar banners com o seu link em sites, blogs ou comunidades que possuem um publico ou conteúdo que seja interessante ao seu negócio e pagar comissão para os proprietários.
Agora é só fazer um bom planejamento, pensar em uma boa jogada explorando a ferramenta de Sites parceiros em sua loja e depois contar os resultados da experiência com o aumento das vendas para a gente.
Até a próxima!
Publicado por: Reinaldo MartinsCategorias: Dicas de Terça
Um e-mail marketing campeão e um cuponzinho de desconto
Dica 10
Alô, alô amigos. Saudações Traynianas. Para o aumento das vendas e avante!
O nosso assunto de hoje é o aumento das vendas da loja virtual por meio da utilização de duas ferramentas de marketing disponíveis no Tray Commerce3.
Você está falando com os seus clientes?
Antes as lojas falavam com os clientes através de anúncios em Jornais, Revistas, Rádio e Tv. Esses meios sempre trouxeram ótimos resultados para a propaganda, criaram grandes marcas e por esse motivo ainda recebem as principais verbas de publicidade. Hoje para nós que não possuímos uma verba de marketing como a das Casas Bahia para anunciar, cabe a utilização de um meio muito mais barato e com uma possibilidade de mensuração de resultados que nenhum outro meio possui. A Internet!
O e-mail marketing se bem utilizado pode trazer resultados empolgantes para as vendas de sua loja virtual. Ele possibilita uma comunicação mais direta com o seu consumidor. Um exemplo rápido: Imagine a eficiência de um e-mail marketing enviado a um cliente divulgando a promoção de um cartucho de tinta para uma impressora que ele comprou em sua loja 30 dias antes. Batata!
E-mail marketing Vs Spam
O e-mail marketing eficiente é aquele enviado para as pessoas que desejam receber as suas mensagens. A loja virtual Tray Commerce3 possui um campo para os visitantes assinarem a newsletter de sua loja. Procure dar destaque para esse campo. Informe que os assinantes recebem ofertas e promoções especiais, participam de sorteios, etc. Enfim as suas campanhas de e-mail marketing terão resultados mais satisfatórios quando encaminhadas para as pessoas que autorizaram o recebimento e que logo possuem interesse em seus produtos.
A ferramenta de e-mail marketing do Tray Commerce3
Na administração da loja virtual Tray Commerce3 acesse o menu “Marketing/Gerenciar Newsletter”. Clicando no botão [Criar] será aberto o ficheiro para criação de sua campanha de e-mail marketing. Segue algumas dicas para uma campanha de sucesso.
1 – Um assunto matador:
O assunto do e-mail é decisivo, é ele que vai despertar o interesse para a leitura. Procure utilizar uma frase direta que evidencie o conteúdo principal da mensagem. Alguns exemplos de assuntos vencedores:
- A Loja toda com Desconto.
- Ofertas especiais de produtos “x” válidas somente para esse e-mail.
- Compre produtos “y” em 10 x sem juros e frete grátis.
2 - Um layout de primeira:
Você mesmo pode criar seus e-mails marketing, terceirizar ou solicitar o serviço para a Agência da Tray. No entanto alguns pontos no layout de um e-mail marketing devem ser observados. Procure deixar bem evidenciado de preferência no cabeçalho do e-mail os dados de atendimento da loja, (e-mail, telefone, etc.). Dê destaque para um produto depois apresente as outras ofertas se preocupando em não deixar o arquivo muito pesado. A demora no carregamento das imagens pode fazer o cliente desistir da leitura.
Por fim procure criar um e-mail com no máximo 550 pixels de largura e 600 de altura para proporcionar uma leitura sem muita utilização das barras de rolagem.
3 – Proporcione vantagens:
O Tray Commerce3 possibilita que você disponibilize cupons de desconto para os clientes de sua loja virtual. Em “Marketing/Cupom Desconto” é possível criar cupons e visualizar relatórios.
Para uma ação de marketing com o cupom de desconto inteligente e com um melhor desempenho nos resultados o sistema possibilita aplicar filtros como: valor inicial e final de compra para utilização do desconto, prazo de validade e quantidade de utilização, sendo possível a criação de ações diretas com a disponibilização de 1 cupom em específico para um determinado cliente. Ainda é possível determinar qual ou quais produtos receberão o desconto.
Para o trabalho e avante!
Utilize a ferramenta de e-mail marketing de sua loja de maneira eficiente. Fale com os seus clientes, proporcione condições e vantagens especiais por e-mail e conte a experiência do aumento nas vendas para a gente.
Até a próxima!
Publicado por: Reinaldo MartinsCategorias: Dicas de Terça
Dica 9
Alô, alô amigos. Saudações Trayanianas. Para o trabalho e avante!
Hoje vamos continuar a falar sobre as novas ferramentas do Tray Commerce3, os relatórios inteligentes, ferramentas de marketing e maiores possibilidades de fechamento de vendas.
Relatórios inteligentes:
O que o cliente está fazendo em sua loja?
A resposta para essa pergunta é valiosíssima, a partir dela é possível direcionar melhor os investimentos em publicidade e trabalhar com um mix de produtos que proporcionam maior volume de vendas em sua loja virtual.
No menu: “Relatórios/Estatísticas de Visitas” da administração da loja Tray Commerce 3. Além de estatísticas de visitas na loja você encontra estatísticas com dados dos 100 produtos e departamentos mais vistos e as 100 palavras mais pesquisadas. Para uma mensuração melhor desses dados para emprego em ações de marketing o sistema possibilita que os relatórios sejam gerados por meio da definição de um determinado período e ainda exibe a quantidade de pedidos gerados por cada produto durante o intervalo de tempo especificado.
Figura 1 – Página de criação de relatórios de produtos mais visitados na loja virtual
Que produto ter no estoque?
O sistema de administração da loja virtual Tray Commerce3 calcula e projeta a quantidade de produtos necessários em estoque para um determinado período de tempo utilizando como parâmetro um período de vendas definido por você.
Quanto minha loja está faturando?
Com o Tray Commerce3 é possível gerar o balanço financeiro de um dia específico ou um relatório com o resultado econômico de um mês inteiro com dados como pedidos finalizados, valor recebido, lucro e detalhamento diários de movimentação.
Figura 2 – Para acesso a todos os relatórios de sua loja virtual utilize o menu: “Relatórios” da administração do Tray Commerce3.
Novo carrinho de compras e linha do tempo com detalhes do pedido
No Tray Commerce3 a navegação de finalização de compras foi todo remodelado com o objeto de proporcionar índices maiores de finalização de pedidos. Uma das novidades é o novo carrinho de compras que agora é dividido por etapas facilitando a interação com o comprador.
Outra novidade é a linha do tempo da nova central do cliente, através dela o comprador de sua loja virtual visualiza com facilidade o andamento do pedido, com isso a sua loja virtual transmite mais segurança e proporciona condições favoráveis para o cliente voltar a fazer novas compras e indicar os seus produtos.
Figura 3 – Carrinho de compras dividido por etapas de finalização de venda
Utilizando as ferramentas de marketing de sua loja virtual com eficiência
A loja virtual Tray Commerce3 disponibiliza várias ferramentas de marketing que se bem utilizadas podem melhorar significativamente o resultado de vendas. Para detalhar e exemplificar a utilização eficiente de cada uma delas seria necessário uma Dica de Terça para cada ferramenta, mas é para isso que estamos aqui e conforme diz a rima: - “se assim tiver que ser assim será”.
Na próxima semana vamos falar sobre uma eficiente utilização do email-marketing e do cupom de desconto. Não deixem de enviar as suas dicas, dúvidas e sugestões para nós.
Até a próxima!
Publicado por: Reinaldo MartinsCategorias: Dicas de Terça
Dica 8
Alô, alô amigos. Um grande abraço aqui de quem vos escreve. Que abril seja um mês maravilhoso para todos nós. Saudações Traynianas e contem com a gente rumo ao trabalho e avante!
Hoje o nosso bate papo será sobre o Tray Commerce3, sistema responsável pela implementação e gerenciamento de sua loja virtual. Vamos apresentar as principais novidades e mostrar como trabalhar com elas.
Vamos direto ao ponto
Já falamos bastante a respeito das vantagens do Tray Commerce3, do desenvolvimento dentro dos padrões web possibilitando maior qualidade de indexação, do novo design das páginas de navegação e finalização de compras que ficaram sem deixar nada a desejar com relação aos grandes players de lojas virtuais e por ai vai. Agora vamos detalhar algumas novas funções e colocar todos esses novos recursos em prática.
Trabalhando com o layout da loja, alterando cores e tamanhos
O novo design da loja virtual Tray Commerce3 traz uma série de ícones de identificação de recursos como a galeria de imagens, zoom, vídeos, produtos sem imagem, etc. A cor de todos esses ícones podem ser alterados para uma cor que fique em harmonia com o layout de sua loja virtual acessando o menu:
“Configurações/Layout e imagens/ aba – Cores da loja”
Figura 1 – Alterando as cores dos ícones da loja virtual.
Nesse local ainda será possível alterar o tipo da fonte, tamanho e cor de todos os textos e links da loja.
Modos de exibição das formas de pagamento da loja
Um dos principais atrativos da compra on-line são as possibilidades de formas e condições de pagamento proporcionadas. No Tray Commerce3 você pode evidenciar o modo de exibição e condições de pagamento de sua loja através de 3 opções diferentes.
Para alterar os modos de exibição das formas de pagamento de sua loja acesse o menu:
“Configurações/Opções/ aba- Config. Loja”
Figura 2 – Mudando o modo de exibição das formas de pagamento na página de produto.
Logos de frete
Uma nova opção do Tray Commerce3 é a possibilidade de escolha de exibição dos logos de frete na mesma aba de configuração dos modos de exibição das formas de pagamento da loja.
Figura 3 – logos de frete exibido nos simuladores e no carrinho de compras.
Zoom nas imagens
Um novo e interessante recurso do Tray Commerce3 é a possibilidade da inserção de uma imagem com o recurso de zoom para exibição de maiores detalhes do produto.
Na aba “Imagens” do ficheiro de cadastro e edição do produto você vai encontrar a opção “Imagem Zoom”. Para um perfeito funcionamento do recurso a imagem de zoom deverá obedecer o tamanho mínimo de 1000px de altura por 1000px de largura e o tamanho máximo de 1500px de altura por 1500px de largura. A imagem não precisa ser quadrada. Ex: Uma imagem de 1236px por 1420px é aceita perfeitamente pelo sistema desde que o seu peso não ultrapasse 200kbytes.
Figura 4 – Cada produto da loja virtual pode ter 1 imagem com o recurso de zoom.
Vídeo
No mesmo local de inclusão de imagem para zoom você encontra a possibilidade de inserção de vídeo. É possível a inserção de 1 vídeo para cada produto cadastrado na loja. Para que o vídeo seja exibido na loja virtual é necessário que ele esteja hospedado no Youtube ou em qualquer outro site de hospedagem de vídeo que possibilite a incorporação do código do player.
Uma imagem para cada variação do produto
Um recurso bastante solicitado e inserido no Tray Commerce3 é a possibilidade de inserção de 1 imagem diferente para cada variação do produto. Assim o comprador poderá visualizar uma fotografia diferente de cada variação disponível apenas selecionando a opção desejada na página de detalhes do produto.
Para cadastrar uma imagem para uma variação do produto basta criar uma variação na aba “Variações” do ficheiro de cadastro e edição do produto.
Nuvem de Tags
A nova versão da loja virtual Tray Commerce3 traz em sua página inicial uma nuvem de tags intitulada “Palavras mais buscadas”. Ali serão listadas em ordem alfabética as Tags com maior relevância em sua loja virtual com um destaque maior para as que estão recebendo maior importância. É um ótimo recurso para otimizar a navegação do menu da loja e apresentar ao comprador o que está sendo mais procurado.
Histórico de Navegação
Além da navegação por tags os compradores agora podem navegar através de um histórico que exibe as suas preferências dentro da loja como: os produtos e categorias visitadas e termos pesquisados. A qualquer momento o comprador pode visualizar os detalhes de sua navegação pela loja e limpar itens para a navegação do histórico ficar mais intuitiva.
Na próxima semana tem mais Tray Commerce3
Na próxima dica vamos falar um pouquinho mais sobre as novas ferramentas do Tray Commerce3. Relatórios inteligentes, ferramentas de Marketing e maiores possibilidades de fechamento de vendas.
Publicado por: Reinaldo MartinsCategorias: Dicas de Terça
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