Diga-me quem és e eu comprarei de ti
Dica 15
Alô, alô amigos. Saudações Traynianas. Vamos que vamos. Trabalhando para o sucesso da loja virtual e avante!
Hoje vamos falar sobre a segurança que a sua loja virtual está passando para o consumidor. No início do comércio eletrônico, o maior medo das pessoas que pensavam em comprar pela rede era com relação ao roubo de dados pessoais, números de documentos e cartões de crédito. Essa situação fez com que muita tecnologia fosse desenvolvida e empresas especializadas fossem criadas para garantir a segurança do tráfego dos dados que circulam pela rede.
O Tray Commerce e a segurança da sua loja virtual
O sistema de implementação e administração de lojas virtuais desenvolvido pela Tray encara com firmeza a segurança dos dados que trafegam pelas lojas. Em mais de 5 anos nenhum lojista que utiliza o sistema da Tray teve problemas relacionados à segurança do sistema.Como já falamos aqui: Toda a tecnologia de seu negócio fica por nossa conta, pois acreditamos que o trabalho do e-empreendedor deve ser focado no gerenciamento do negócio, divulgação e vendas.
Segurança não é só tecnologia
É fato que as pessoas estão cada vez mais seguras com relação à realização de transações que necessitam da informação de dados pessoais pela rede. Prova disso é o sucesso dos Internet-Banks, e o constante crescimento do comércio tanto B2B, quanto B2C realizado via internet.
No entanto, a segurança tecnológica em nosso negócio em questão, que é o B2C, ou seja, a venda realizada de lojas virtuais para consumidores, não é tudo para o sucesso das vendas. O consumidor de internet alem de se preocupar com a segurança de suas informações, se preocupa e muito com a procedência da loja virtual que ele está comprando, com a qualidade de atendimento, a seriedade e o respeito que ele será tratado.
Levando em consideração essa preocupação do consumidor, devemos cuidar com muita atenção, do primeiro lugar onde as informações sobre a procedência da loja serão procuradas, na própria loja virtual.
O sistema de administração de loja virtual Tray Commerce3 dá a possibilidade de exibição de páginas especiais onde se pode informar sobre a empresa ou negócio, sobre compras, entregas, formas de pagamento e políticas de trocas e devoluções.
Para trabalhar com essas informações em sua loja virtual, na administração do Tray Commerce3 acesse: Configurações/Textos e Informações.
Toda segurança transmitida ainda é pouco
A dica é informar todo o tipo de informação necessária para transmitir segurança para o consumidor finalizar uma compra na sua loja virtual.
Informações sobre a empresa:
Nesse campo procure escrever um histórico da empresa, apresente os objetivos, os valores, a missão e a visão do negócio. Informe o endereço físico real da loja e ainda os números de CNPJ e inscrição estadual que poderão ser consultados pelo comprador. Enfim, toda a informação para passar segurança e fazer com que o consumidor compre em sua loja virtual é válida.
Informações sobre envio dos produtos:
Uma das máximas de uma loja virtual é com relação ao cumprimento do prazo de entrega estipulado para os produtos comprados. Isso fará com que o comprador fique com uma boa impressão, volte a fazer novas compras e recomende a sua loja virtual para outras pessoas. Portanto informe com clareza todas as possibilidades de formas de envio dos produtos e o prazo de entrega para cada uma delas.
Informações sobre Pagamentos:
Na Dica de número 13 falamos exclusivamente sobre os meios de pagamento da loja virtual. Procure evidenciar com clareza todas as formas aceitas em sua loja, e os benefícios e vantagens disponíveis para cada uma delas.
Informações sobre garantia e política de troca e devoluções de produtos:
A principal particularidade da loja virtual com relação à loja física é o fato do cliente não poder tocar, experimentar e levar o produto na hora. Portanto a loja virtual deve ter uma política de trocas e devolução dos produtos constituída ampara e observando o código de defesa do consumidor. Essa política assim como a garantia dos produtos e serviços ofertados devem ser muito bem informados para o comprador.
Experimente dar uma atenção especial às informações de sua loja virtual que visam passar segurança para o comprador, mesmo assim, toda segurança transmitida ainda é pouco e deve ser aliada com a prática de um bom atendimento e um trabalho de pós-venda bem executado.
Até a próxima.
Publicado por: Reinaldo MartinsCategorias: Dicas de Terça
