Empresas apostam na facilidade de pagamento para reduzir o impacto dos juros no varejo

Tudo bem equipe Tray,

Venho através deste, parabenizar o excelente trabalho que vocês estão realizando dentro do sistema, muitas novidades no sistema, muitas melhorias feitas, e pela minha opinião, estão no caminho certo, porém precisam corrigir alguns gargalos, como a paralisação do sistema, demora nos “chamados de dúvidas, suporte” retornos ao cliente, a falta do atendimento online, que não estou vendo mais, etcs.

Como sei que a equipe TRAY aumentou, gente voltou, muita coisa nova vem por ai, 2010 é um ano promissor para o e-commerce, então nós como fãs, trayanos, admiradores de e-commerce, clientes, divulgadores da Tray, esperamos novidades e algumas melhorias, sei que isso vocês vão tirar de letra, precisamos nem cobrar né? Creio que o sistema de e-commerce da Tray se não for o melhor, é um dos melhores do mercado, oferece muitas ferramentas e recursos que não se encontra por aí. Para quem está começando agora sua loja online, o sistema é excelente, ótimos recursos, para as MPE’s que às vezes não tem condições de investirem em um e-commerce mais pesado, feitos para grandes lojas, essa plataforma TRAY resolve o problema, eu indico, mas lógico cabe a equipe da Tray analisar algumas coisas e fazer modificações, aprimoramentos, lançar mais novidades e por aí vai.

Gostaria de dar algumas sugestões que notei e acho que são fáceis de mexer, aprimorar e reinventar.

1º) Averiguar bem o que pode estar acontecendo para que não haja tanta paralisação do sistema em épocas de pico do comércio (datas que o comércio virtual e físico tem um faturamento maior, épocas de datas importantes, época de conquistar mais acessos e clientes); porque atrapalha muito a vida de lojista e clientes, o cliente vendo um negócio deste, passa as vezes a desacreditar na competência da loja, se ela atende bem, se não atende, se é uma loja verdadeira ou mais uma falsa que tem por ai. Vamos raciocinar; se o cliente vai em busca de um produto em alguma loja, podemos dizer que ele está afim de comprar, concorda? Mesmo que não compre, só visite, ele pode indicar, mesmo até que não compre ou não indique, a gente faz uma “fezinha”, tenta conquistar ele, e ele vai voltar (risos), digamos, temos que agradar nosso futuro cliente e nosso cliente, passar uma imagem boa a ele, olhar mais para o lado dele, então, concluindo, como vou fazer isso tudo, ir à busca do tão esperado cliente ou agradar aquele cliente fiel, se a plataforma não me ajuda, ela para toda hora, seria a mesma coisa deu fechar a porta na cara do meu cliente e falar que não estou interessado em vender; mas como todos nós estamos em busca de fazer história no e-commerce, vamos lá, adiante… Vender, conquistar, converter cliques em clientes potenciais, conquistar mais clientes, sermos empáticos com eles, mostrar vontade em atendê-los, ser cordial com eles e assim vai… É lógico que não existe a receita certa, a receita do sucesso, senão todos nós estávamos aqui assentados esperando nossa conta engordar sem a ao menos fazer algo.

2º) Referente ao sistema da loja; fiz um teste drive na loja demo e no cadastro de clientes verifiquei que é possível cadastrar o campo CPF mais de uma vez, quer dizer, Ex: o cliente Fulano coloca o cpf 111.111.111-11 e termina o seu cadastro, aí chega outro cliente Ciclano, ele pode colocar o cpf 111.111.111-11 para fazer outro cadastro. No sistema administrativo quando é feito uma busca de CPF ex:111.111.111-11, vai ser possível verificar dois clientes existentes no mesmo CPF. A sugestão que eu daria que quando fosse feito o cadastro de cliente na loja e o CPF já estivesse na base de dados do sistema administrativo, a loja alegaria que já existe esse CPF no banco de dados, igual acontece com emails, não sendo possível cadastrar email que já possui no banco de dados na loja. Isso é até um meio de segurança a mais no cadastro de cliente, evitando clientes clonados.

3º) Referente as lojas TRAY COMMERCE seria interessante que as lojas fossem hospedada em seu próprio domínio, passando de http://www.tray.com.br/sualoja para http://www.sualoja.com.br ; igual é nas lojas TRAY PREMIUM, porém não esquecendo também que todas as urls permaneçam amigáveis para melhor posicionamento em buscas, etc.

4º) Acessar os emails através de qualquer computador, utilizando apenas o navegador (Browser) de sua escolha, pelo endereço http://webmail.seudominio.com.br e que no sistema administrativo da loja possua um cadeadinho de segurança, validado por uma empresa certificadora, para mostrar que o sistema administrativo fornece segurança, mesmo sabendo que o sistema é bem seguro.

5º) Sugiro que a empresa Tray ou empresas parceiras da Tray, desenvolva sistemas de ERPs para comunicação de informações entre lojas físicas e virtuais e ofereça a seus clientes (ex: a loja física tem uma comunicação com a loja virtual, pois a maioria dos empresários que têm lojas virtuais têm lojas físicas também, e muitas vezes em termos de gestão, parte de estoque, financeiro da loja virtual é controlado manualmente ou passado para o sistema de ERP da loja fisica, o interessante seria que o sistema ERP da loja física correspondesse com a loja virtual, na saída de estoque, entrada de dinheiro, notas fiscais, despesas, custos, etcs) ou também uma idéia legal, é montar um sistema ERP especifico para determinada loja algo mais personalizado, ou oferecer nos planos de e-commerce o sistema de loja virtual juntamente com o ERP para sua loja física comunicar com sua loja virtual, para que haja uma comunicação mais fácil entre física e virtual, para também que seja um agregado a mais, uma “mão na roda” para os lojistas, um ótimo produto, com excelentes recursos, porque muitos têm sistema de ERP, porem não conseguem administrar bem, juntando a loja física com a loja virtual, observando assim, muitos gargalos, muitos erros facilmente encontrados.

6º) Sugiro que a empresa Tray, faça parcerias com empresas de marketing virtual, planejamento estratégico de vendas, para que o empresário que estiver aderindo o sistema de loja virtual da Tray acaba aderindo algum plano de marketing ( SEO, Links Patrocinados, etc), tem muita empresa no mercado ai fazendo parcerias, ou até mesmo, melhor ainda se a empresa TRAY criasse uma equipe especializada nisto, igual tem na área de publicidade, a “Agência Tray” destacando ai com excelentes projetos; isso seria um diferencial entre outras empresas, é algo a mais que a empresa Tray pode oferecer a seus clientes.

7º) Sugiro também que a empresa Tray pratique o “dantotsu” ( palavra de origem japonesa) que significa lutar para tornar-se o “melhor do melhor”, com base num processo de alto aprimoramento que consiste em procurar, encontrar e superar os pontos fortes dos concorrentes. Esse conceito enraizou-se numa nova abordagem de planejamento estratégico que é o Benchmarking, (um processo contínuo de comparação dos produtos, serviços e práticas empresarias entre os mais fortes concorrentes ou empresas reconhecidas como líderes. É um processo de pesquisa que permite realizar comparações de processos e práticas “companhia-a-companhia” para identificar o melhor do melhor e alcançar um nível de superioridade ou vantagem competitiva.) e ele surgiu como uma necessidade de informações e desejo de aprender depressa, como corrigir um problema empresarial, pode ser até que a empresa Tray já se pratica isso há tempos, porque senão, não seria uma referência em e-commerce, como é, então espero que a empresa Tray fale que vai fazer um UP geral em tudo, todos nós sabemos que a empresa tem potencial e pessoal capacitado para isso, porque, igual ao sistema de e-commerce da Tray, é muito difícil de ver, infelizmente muitas “empresas” aproveitam a expansão do e-commerce e lançam “lixos” (sistemas de e-commerce que não prestam, tremenda furada), mas como sei que a Tray possui excelentes recursos, ela não chega a esse ponto, espero ver esse sistema bombando e destacando a cada dia mais no e-commerce, fazendo historia no e-commerce brasileiro e no mundo, espero pelos menos ver uma novidade a cada mês, algo assim; o potencial da empresa é muita grande e sei que ela dá conta de fazer isso.

Desde já, agradeço a atenção e novamente parabenizo a EQUIPE TRAY, espero que eu possa ajudar dando essas sugestões, que acho que foi mais um depoimento do que sugestões (risos), mas é porque quero ver, e não só eu como todos nós admiradores do e-commerce; a empresa Tray, a cada dia que se passa, empenhada, inovando o comércio virtual, reinventando no comércio virtual, buscando novidades, dando dicas de segurança na web, sempre pensando na segurança do cliente, do lojista; fazendo com que o cliente tenha o gosto de falar que está vendendo pela plataforma da Tray e que seus consumidores não encontrem portas fechadas (sistemas paralisados) e divulguem na rede, falando que foi bem atendido, que as empresas possuem uma ótima estrutura, etc., mas infelizmente aguardo ansioso, porque sou admirador do sistema da Tray, fã do e-commerce, fã da empresa e estou vendo algumas coisas que não imaginava, e não sou só eu que estou vendo, muitos clientes da empresa está vendo isso também, alguns gargalos até às vezes fácil de arrumar, fácil de ser percebidos, mas às vezes não está tendo as devidas providências, esperamos, mas, o maior vilão nosso é o tempo, o tempo passa, o tempo voa, precisamos girar, quem dera se todo dia fosse natal, dia das mães, dia dos pais, aí um dia fechado não íamos importar muito, saberíamos que poderíamos compensar nossas vendas nos outros dias, digamos, estaríamos vendendo horrores mesmo, então poderíamos se contentar com alguns dias fechados, porque senão seria até demais, estaríamos milionários (risos), mas infelizmente nem tudo são essas maravilhas, temos que nos contentar, mas calado não dá. Dois mil e dez está aí, já acabou o carnaval e o Brasil já começou, aguardamos mudanças e novidades e desejo a EQUIPE TRAY muito sucesso e muitas felicidades.

Prezado Sr. Breno,

Primeiramente, agradecemos seu comentário em nosso blog.

Nossa proposta é manter esse canal de comunicação aberto para que nossos clientes e entusiastas possam interagir conosco. Através das suas idéias poderemos melhorar nossos serviços e manter nossa empresa sempre a frente nesse mercado competitivo e dinâmico do Comércio Eletrônico.

Para que possamos tratar cada um dos assuntos abordados por você com o devido cuidado, vamos buscar separar em tópicos todas as ótimas idéias colocadas por você.

1. Novidades da Tray para 2010

a. Sem dúvida, 2010 é um ano de extrema importância para nós. Temos muitos projetos e idéias para proporcionar aos nossos clientes e usuários aquilo que há de melhor em tecnologia para comércio Eletrônico. Começamos o ano divulgando para nossos clientes uma prévia do Tray Shopping, o novo ponto de encontro entre consumidores e vendedores da internet nacional. Com essa nova ferramenta, os empreendedores do e-commerce e principalmente os clientes Tray terão a oportunidade de vender mais e melhor, através de um portal completo para busca de produtos e serviços. Há ainda mais inovação para 2010, sempre buscando atender de maneira completa a cadeia de valor do E-commerce.

b. Com relação à nossa plataforma de Lojas Virtuais, atualmente nosso principal produto, continuamos promovendo constante atualização em todas as funcionalidades do sistema. Periodicamente temos implementado mudanças e melhorias nas ferramentas administrativas para ajudar nossos lojistas a gerenciar seus negócios de maneira eficiente e eficaz. Estamos implementando uma rotina de comunicação dessas melhorias para que possamos informar aos nossos lojistas de maneira adequada todas as atualizações realizadas, pois muitas vezes implementamos melhorias importantes que não são destacadas e não são notadas por nossos lojistas.

2. Paralisações do Sistema

a. Sabemos que um sistema estável e confiável é imprescindível para o sucesso de nossos lojistas. Estamos constantemente investindo e buscando proporcionar aos nossos lojistas a estrutura adequada para o crescimento de suas Lojas Virtuais. Durante o mês de Janeiro e início de Fevereiro, enfrentamos uma situação atípica, uma anormalidade no consumo da infra estrutura de nossas lojas, representada pelo intenso ataque de DDOS sofrido por nossos servidores. Buscamos informar com o máximo de transparência em nosso Blog os problemas enfrentados, para que nossos clientes pudessem compreender a dimensão real do problema enfrentado e todos os esforços da Tray na direção da solução definitiva. Veja no blog da Tray informações detalhadas sobre o assunto: http://statusblog.tray.com.br/?p=218 ; http://statusblog.tray.com.br/?p=229 .

b. É importante reforçar que esse momento que atravessamos não representa, de maneira alguma, o padrão dos serviços prestados pela Tray. Dispomos de uma Infra Estrutura ampla, alocada em um dos maiores Data Centers do país, que proporciona aos nossos clientes não apenas a estrutura necessária para a operação das lojas virtuais, bem como todo o respaldo e escalabilidade para o crescimento de seus negócios.

3. Travas no sistema de cadastramento

a. Atualmente, o Tray Commerce utiliza como chave primária para seus cadastros os endereços de e-mail dos clientes. Isso acontece porque todo o processo de venda está “amarrado” a partir do e-mail fornecido pelo comprador, uma vez que as mudanças de status, informações, login e todas as demais etapas da compra têm no endereço de e-mail o principal validador e “gatilho” para disparo de cada passo posterior da compra efetuada.

b. Além disso, é importante lembrar que um mesmo usuário pode ter o desejo de se cadastrar com dois e-mails diferentes na mesma loja, para organizar e separar suas compras. Quando falamos em sistemas de internet, é prática comum que um usuário mantenha contas diferentes em um mesmo site, seja ele de compras, de envio e recebimento de e-mails e etc.

c. De qualquer maneira, vamos analisar sua sugestão de maneira mais aprofundada. Sempre estamos atentos às melhorias e implementações apontadas por nossos clientes, que nos ajudam a construir o Tray Commerce diariamente.

4. Alocação das Lojas Commerce em domínio próprio

a. Atualmente, sua Loja Commerce pode ser acessada de duas formas distintas: a primeira, é através de nossa url principal (www.tray.com.br/nomedaloja) . Existe entretanto, uma outra maneira para o acesso à sua loja, que se dá através do redirecionamento de um domínio hospedado conosco. Em detalhes e passo a passo:

i. Você contrata uma Loja Virtual da Tray, utilizando nossa solução Commerce.

ii. Contrata também um de nossos planos de Hospedagem de Domínio, e passa a deter o domínio nomedaloja.com.br (a titulo de exemplo)

iii. Configuramos então um redirecionamento no domínio nomedaloja.com.br

iv. Com isso, ao digitar no navegador: http://www.nomedaloja.com.br , serei direcionado automaticamente para a Loja Virtual, sem a necessidade de acessa-la através de tray.com.br/nomedaloja.

v. Nesse modelo, os dados da loja continuam sendo configurados em loja.tray.com.br , pois esse é o modelo de negócio de nossa solução Commerce, entretanto, o acesso à loja pode ser realizado diretamente através do domínio nomedaloja.com.br

b. Fazemos aqui um breve parêntese importante para expor alguns motivos pelos quais nossas lojas Commerce não são configuradas da mesma forma que nossas lojas Premium

i. Configurar uma loja toda dentro de uma URL própria, demanda procedimentos custosos, como a compra e configuração de Certificados próprios de SSL, além da preparação da estrutura que abrigará oda a loja dentro da URL do Lojista. Além disso, é necessário que o domínio disponha de limites de transferência e espaço em disco que comportem a operação diária da Loja. Esses fatores, geram aumento no custo de manutenção dessa Loja Virtual. Isso faria com que nossas soluções commmerce perdessem um grande diferencial: o custo x benefício. Hoje, qualquer plataforma de fato profissional, possui custos de infra estrutura entre 5 a 7 vezes superiores aos custos da Tray. Queremos continuar oferecendo ao mercado soluções profissionais, a um preço que favoreça a democratização do comércio eletrônico e facilite a entrada de novos empreendedores nesse mercado

5. Acesso aos E-mails através de um browser comum

a. Essa funcionalidade já é disponibilizada. Para isso, basta ter um domínio hospedado conosco e o acesso será feito através de http://www.seudominio.com.br/webmail

6. Demonstração de Certificado de segurança dentro da Ferramenta administrativa

a. A navegação dentro de um ambiente com demonstração de Certificados de Segurança se dá através de páginas alocadas em um ambiente HTTPS:// . Essa navegação é reconhecidamente mais lenta do que a navegação em ambientes HTTP:// .

b. Sabemos da larga utilização de nossa administração pelas milhares de lojas virtuais alocadas em nossa estrutura. Sabemos também que, uma vez que na operação de uma loja virtual muitas vezes estão envolvidos muitos funcionários e equipamentos, a velocidade de navegação é fator que tem impacto direto no custo mensal de operação das lojas virtuais. Portanto, uma vez que a segurança do sistema administrativo é garantida através do gerenciamento correto das senhas de acesso, colocar toda essa navegação em ambiente HTTPS: traria mais ônus do que bônus aos usuários de nosso sistema.

7. Parcerias com Sistemas de ERP / Desenvolvimento de Sistemas próprios de ERP.

a. Sabemos e estamos atentos às necessidades de nosso clientes. Não queremos apenas fornecer nossas soluções, queremos promover e ajudar no desenvolvimento e evolução de nossos lojistas. Tendo isso em mente, seria impossível não entrarmos no assunto ERP.

b. Hoje, diversos lojistas da Tray trabalham de maneira integrada com sistemas paralelos de gerenciamento, chamados de ERP. Nesses casos, fazemos orçamentos customizados para a integração desses sistemas paralelos à nossa plataforma e o lojista pode administrar de maneira integrada.

c. Quanto ao desenvolvimento de um sistema próprio de ERP por parte da Tray, nesse momento estamos com diversos projetos caminhando de maneira paralela e precisamos sempre alocar cada demanda dentro de nossa capacidade instalada de desenvolvimento. Estamos com nossos radares sempre atentos para novas oportunidades que proporcionem o atendimento a todas as necessidades da cadeia de valor do e-commerce.

8. Melhoria Contínua

a. Estamos perfeitamente alinhados com sua idéia de melhorar continuamente. Começamos 2010 com contratações importantes para todos os nossos setores, projetos que buscam agregar valor para todos os nossos clientes e muitas idéias incubadas para proporcionar tecnologia de ponta em comércio eletrônico para os empreendedores brasileiros. Estamos inclusive buscando implementar novos mecanismos de pesquisa de satisfação que nos permitam, como você disse, buscar sempre níveis superiores de prestação de nossos serviços.

Agradecemos mais uma vez a oportunidade de interação. Certamente, esse diálogo traz grandes benefícios à Tray, que pode conhecer e entender as necessidades de seus clientes.

Desejamos sucesso para seus empreendimentos no Comércio Eletrônico, e continue contando conosco nessa jornada.

Pedro Luiz
Comunicação e Marketing

Tray Sistemas