Prezados Clientes,

Continuamos aperfeiçoando nossos processos em busca da excelencia na qualidade dos serviços prestados.

Fazemos questão de informá-los, pois vocês representam o maior patrimônio da Tray, e sem vocês a Tray não teria esse reconhecimento no mercado.

Vale a pena relembrar a trajetória vivida pela Tray até este momento.

Gostaríamos de compartilhar com vocês a alegria de sermos citados na Revista EXAME PME de Maio/2012.

Aproveitamos esta oportunidade para reforçar a todo o mercado que estamos buscando fortemente a excelencia nos serviços prestados e no atendimento aos nossos clientes.

Agradeço pela atenção e aproveitem a oportunidade para crescer junto com a Tray.

Um forte abraço,

Walter Leandro

CEO Tray

]]> http://blog.tray.com.br/tray-e-destaque-na-revista-exame/feed/ http://blog.tray.com.br/o-cliente-cresceu/ http://blog.tray.com.br/o-cliente-cresceu/#comments Wed, 16 May 2012 13:59:08 +0000 Tray http://blog.tray.com.br/?p=1904

A paulista Tray expandiu vendendo sistemas de Comércio Eletrônico para pequenas lojas – mas elas também cresceram. Agora, o desafio é atender às suas novas demandas.

O ano de 2001 foi de ligeiro estresse no casamento do administrador Walter  Marques de 36 anos, sócio da Tray – empresa paulista fundada em sociedade com seu irmão Willians, de 27, para fornecer ferramentas de comércio eletrônico. “Minha mulher reclamava que eu mal aparecia em casa,” diz Marques. “Eu ficava trabalhando até altas horas no escritório”. Deve ser verdade  - em 2011, a Tray faturou 10 milhões de reais, o dobro do valor de 2010.

A tray esta em um setor em plena expansão. Dados do e-bit, instituto que monitora o comércio eletrônico, mostram que em 2011 o varejo online movimentou no Brasil 8,7 bilhões de reais – 26% mais que no ano anterior. “A vantagem de atuar num mercado em expansão é que há muitas oportunidades”, diz Walter. “Ao mesmo tempo, existe o desafio permanente de adaptar os negócios para atender clientes que estão se expandindo muito rapidamente”.

É uma realidade que parece distante da de 2207, quando os irmãos tiveram de se afastar do comando da Tray. Naquele ano, eles haviam vendido para o Buscapé outro negócio – o Pagamento Digital, um dos primeiros intermediadores de pagamentos online lançados no Brasil. Como condição para fechar o negócio, Willians e Walter permaneceram por três anos como executivos do Buscapé.Enquanto isso, o dia a dia da Tray ficou sob responsabilidade de um gerente.

Em 2010, quando os dois reassumiram suas funções na gestão da Tray, a grande maioria dos clientes tinha ficado maior. “As vendas de muitos deles tinham aumentado dez vezes em relação à 2007”,diz Walter. “A experiência que seus donos tinham acumulado naquele período nos tornou muito mais exigentes”.

Os clientes precisavam por exemplo, de ferramentas para emitir nota fiscal, tirar dúvidas dos consumidores em tempo real e organizar disparos de e-mail marketing. Parte das demandas foi atendida com novos investimentos em tecnologia. Outra exigiu que, assim como os clientes pressionavam a Tray, os Marques também pressionassem seus fornecedores – um movimento típico das cadeias de fornecimento que atuam em setores que amadurecem. Uma das negociações por exemplo, foi com os provedores que hospedam os sites dos clientes da Tray. “Incluímos uma cláusula que prevê multas caso a loja do cliente saia do ar”, diz Walter. “É uma prevenção contra algo que, infelizmente acontece com uma certa frequência nesse mercado”.

Para que a Tray fosse capaz de dar mais atenção aos clientes e também obter informações que permitam aos irmãos Marques criar serviços  sintonizados com as necessidades deles, foram criados quatro cargo de consultor. Do lado do cliente, o consultor é alguém que ensina a vender mais na internet e a aproveitar as redes sociais como um canal de vendas, entre outras estratégias.

Do lado da Tray, é quem traz as informações importantes para que os Marques planejem os investimentos que permitirão seguir os movimentos dos clientes na mesma velocidade deles. “Os consultores nos trouxeram subsídios suficientes para termos a certeza de que precisamos oferecer uma plataforma de vendas por celular”, diz Walter.

Para os Marques, tudo isso representa muito mais oportunidades – mas traz novas responsabilidades. “não faz muito tempo, o negócio da Tray se resumia a vender sistemas de lojinhas virtuais pré-moldadas para pequenos comerciantes”, diz Walter. “Hoje, tenho de pensar em como nossas ferramentas podem aumentar  a rentabilidade de varejistas que precisam integrar lojas online a seus sistemas internos de atendimento ao consumidor, dentro e fora da internet”.

Para o economista Fernando Di Giorgi, da Uniconsulft, consultoria especializada em comércio eletrônico, a Tray está no caminho certo. “Em mercados mais avançados, como o americano, os antigos fornecedores de lojas pré-moldadas transformaram seus negócios em gerenciadores de canais de vendas”, diz Di Giorgi. Segundo ele, o mercado online evoluiu para uma espécie de organismo híbrido, em que vendas online e físicas de um mesmo varejista compartilham algumas estruturas, como espaço para estoque e logística de entrega.“Varejistas como Renner e Grupo Pão de Açúcar já usam sistemas deste tipo”, diz ele.

Willians e Walter estão atentos a essa tendência. Em 2011, a Tray adquiriu a SuperPay, empresa de sistemas que permitem compartilhar dados financeiros com segurança. Um dos objetivos é facilitar a vida do cliente que compra tanto na loja física quanto na virtual de uma mesma empresa. Se tudo funcionar como se deve, esse cliente poderia ser dispensado, por exemplo, de preencher dois cadastros.

Fundada em 2003, a Tray nasceu de uma necessidade pessoal de Willians. Na época, ele revendia camisetas e bonés no site de leilões Mercado Livre. “Era para ganhar um dinheiro extra”, diz ele. As vendas cresciam, e Willians não dava mais conta de administrar tudo com planilhas de Excel. Sem encontrar um software para suas necessidades, acabou desenvolvendo um aplicativo que o avisava quando o estoque chegava a um limite mínimo definido por ele e disparava e-mails automáticos aos clientes para avisar que seus pedidos estavam a caminho. Com o tempo, outros comerciantes com o mesmo perfil de Willians começaram a pagar mensalidades para ter o direito de usar o software. Àquela altura, Willians se deu conta de que o negócio era bem promissor. Ele, então, abandonou a venda de vestuário e convidou Walter para ser seu sócio na Tray. “Lá se vão quase dez anos”, diz Willians. “Estamos muito orgulhosos de nossa história”.

Fonte: Exame/PME

Obrigado pela atenção!

Tray

]]> http://blog.tray.com.br/o-cliente-cresceu/feed/ http://blog.tray.com.br/pesquisa-traca-perfil-do-e-consumidor-brasileiro/ http://blog.tray.com.br/pesquisa-traca-perfil-do-e-consumidor-brasileiro/#comments Wed, 16 May 2012 13:57:03 +0000 Tray http://blog.tray.com.br/?p=1917

Uma pesquisa realizada pela Hi-Mídia, empresa especializada em venda de mídia online com foco em segmentação e desempenho, e pela M.Sense, especializada no estudo do mercado digital, traçou o perfil do e-consumidor brasileiro.

De acordo com o estudo, a internet é a grande influenciadora na hora de o consumidor se decidir por uma compra. Além de ouvir a opinião de parentes e amigos, 77% dos entrevistados afirmaram que adquirem informações sobre os produtos em sites de busca, redes sociais, blogs ou sites institucionais das empresas. Outro dado revelado na pesquisa reforça a necessidade da presença online: apesar de a diferença no volume de investimento ainda ser muito grande, a publicidade online ganha cada vez mais importância junto aos usuários de internet – 47% a consideram muito influente, contra 38% que julgam que a publicidade na TV exerce muita influência na hora da compra.

O levantamento também apontou que 93% dos entrevistados das classes C/D/E já são e-consumidores, contra 90% dos pertencentes às classes A/B. Além disso, 96% dos participantes entre 25 a 29 anos consomem online, contra 94% dos que têm até 24 anos e 93% dos que possuem entre 40 e 49 anos. A região campeã é o Nordeste, com 96% dos entrevistados realizando compras online, contra 92% dos habitantes das regiões Sudeste, Sul e Centro-Oeste/Norte. Entre os homens, 94% fazem compras online, contra 91% das mulheres.

Para 68% dos internautas, a principal vantagem das compras online é o preço (principalmente entre os homens), enquanto que 56% levam em consideração a comodidade (mais citado pelas mulheres). Variedade dos produtos, facilidade de pagamento e busca de informações e dicas também foram apontadas pelos entrevistados como principais motivos para comprar online. A pesquisa apontou que praticamente todos os consumidores comparam preços na internet antes de fazer suas compras, independentemente se as realizarão em lojas físicas ou online.

Entre os campeões de compras estão eletrodomésticos e artigos de informática, citados por 76% dos entrevistados, seguidos dos eletrodomésticos (56%), de livros e revistas (39%), de roupas, e acessórios e calçados (34%). Encabeçam o top of mind, tanto entre usuários das classes A/B quanto entre os da classe C, a Americanas.com, que foi lembrada por 22% dos entrevistados, e o Submarino, por 16%. Entre os produtos que sofrem rejeição estão alimentos e bebidas, apontados por 34% dos entrevistados como um produto que eles não comprariam online, seguido de joias (29%), automóveis e autopeças (24%) e flores (23%). A alegação dos usuários é que precisam avaliar os produtos pessoalmente.

A pesquisa também revelou que um em cada cinco entrevistados sente-se irritado quando encontra publicidade em suas caixas de e-mail e 47% consideram-se invadidos quando recebem e-mails para os quais não deram autorização. Entretanto, 49% querem ter acesso a mais ofertas relevantes por e-mail e 54% afirmam que lojas e sites de compras coletivas deveriam enviar apenas ofertas personalizadas, indicando que o e-mail marketing pode ser uma das melhores formas de contato com o consumidor, desde que trabalhado corretamente.

O estudo ouviu 1.214 pessoas das cinco regiões brasileiras, entre os dias 4 e 12 de abril.

Fonte: ecommercebrasil

Obrigado pela atenção!

Tray

A etapa de Análise da Concorrência é uma das mais importantes do processo de SEO, pois é nela que você identifica os meios pelos quais seus concorrentes estão rankeando nas páginas de resposta dos buscadores – SERP. Ao contrário do que muitos pensam, a Análise da Concorrência não é um processo de cópia, muito pelo contrário, trata-se de entender o que seus concorrentes estão fazendo através do exame de suas estratégias e correção de possíveis pontos fracos na estratégia de SEO que você está adotando.

A criatividade e domínio das técnicas de otimização para sites de busca toma sua forma mais brilhante neste momento, já que para perceber o que seus concorrentes estão fazendo é necessário o domínio completo de todas estas técnicas e a compreensão de sua utilização.Otimizar um site é reconhecer sua situação dentro do contexto da busca e por isso não se pode ignorar as ações da concorrência, sob pena de ficarmos de fora das primeiras colocações.

Como Fazer a Análise da Concorrência de Um Site

O processo consiste em entender o que contribui para a colocação do site dos seus competidores e tentar emular estas mesmas condições para o seu site para identificar pontos fracos de sua estratégia de rankeamento. Entre os fatores que devem ser analisados está a questão do conjunto de palavras-chave utilizado pela concorrência e sua estratégia de link building, isso levando-se em consideração que as questões on-page do seu site já foram otimizadas, analisadas e confrontadas com as dos seus competidores.

Na maioria das vezes o diferencial no rankeamento se dá justamente na questão da estratégia de link building que nem sempre está correta. Por vezes, através da análise dos concorrentes identificamos nichos não percebidos inicialmente para a estratégia de construção de backlinks. Por mais criativo e observador que você possa ser, existe sempre um nicho que por vezes nos foge a percepção. É ai que entra a análise da concorrência nos alertando para estas possibilidades não identificadas inicialmente. Os backlinks da concorrência podem ser uma verdadeira luz no caminho do topo das listas.

O mesmo ocorre em relação ao conjunto de palavras-chave. Nem sempre o que imaginamos ou concluímos através de pesquisas na Internet é o conjunto ideal de palavras-chave a serem trabalhadas. Durante o processo de análise de seus competidores você pode descobrir que faltam – ou sobram – algumas palavras-chave em seu SEO. Como cada grupo de trabalho tem uma visão diferente do universo de pesquisas que serão feitas nos buscadores, é comum descobrirmos abordagens que não havíamos imaginado, principalmente quando estamos trabalhando com uma palavra que pertence a um nicho de mercado que não dominamos perfeitamente o jargão. você imagina que RC significa bem mais que controle remoto para os fãs de modelismo?

Ferramentas de SEO Para Análise da Concorrência

Existem no mercado diversas ferramentas de SEO para análise da concorrência e entre elas se destacam algumas bem simples e de utilização quase que imediata. O SeoQuake é um plugin simples para o Firefox – o navegador do SEO ninja – que de imediato lhe dá uma série de informações que podem ser muito úteis neste processo. Altamente configurável e bem versátil, essa ferramenta inclui até mesmo a opção de exportação de resultados para análise no Excel e outros softwares.

A barra SEOBook também é uma ótima ferramenta e para isso trazendo diversas ferramentas de análise da concorrência já incorporadas. SEMRush, Compete, Google são algumas dessas ferramentas que podem lhe auxiliar tanto na questão da análise de palavras-chave quanto no que diz respeito ao link building do seu concorrente.

Existe ainda a opção de softwares específicos como o IBP e o pacote de aplicativos SEO Power Suite que oferecem ferramentas bastante sofisticadas para a análise da concorrência e suas estratégias de rankeamento. Embora em ambos os caso se tratem de softwares pagos, o investimento vale a pena na medida que automatizam o processo poupando um bom tempo para o analista deixando-o livre para a parte da análise que a máquina não consegue substituir.

Dominando as Técnicas de SEO e Análise da Concorrência

A Análise da Concorrência é etapa decisiva no processo de otimização de sites para ferramentas de busca. O SEO é uma arte e requer técnica e treinamento. Para entender o que sua concorrência está fazendo é necessário saber distinguir o que importa do que é meramente purpurina. O curso de SEO que oferecemos tem como meta proporcionar aos participantes o conhecimento dessas técnicas para conseguirem a melhor colocação possível nas páginas de resposta das ferramentas de busca, alcançando assim uma melhor exposição das marcas e clientes que representam e consequentemente um número bem maior de acessos e conversões de metas.

Fonte: ecommercenews

Obrigado pela atenção!

Tray

Os webmasters estão sendo pegos de surpresa ao encontrar em seus relatórios de palavras-chave do Google Analytics o termo (not provided) como o termo que mais traz acessos ao site. Obviamente, não é o caso de investir na otimização da palavra-chave (not provided) para obter ainda mais visitas desse estranho termo, mas esse é um caso muito oportuno para refletirmos não só o trabalho de SEO, como também as mudanças que têm acontecido na Internet nos últimos tempos.

(not provided): entenda o que é

(not provided) aparece no relatório de palavras-chave de busca orgânica no Google Analytics e não é de fato um termo buscado para encontrar seu site, mas um relatório agregado de todas as palavras-chave, cujos termos buscados não são mais fornecidos pelo Google, ao contrário do que aconteceu durante quase 14 anos, desde o lançamento do buscador. Sempre foi possível descobrir a palavra-chave que gerava tráfego através dos dados de referer.

Não é que o Google tenha simplesmente parado de fornecer os dados de buscas que levaram a visitas a um site; na verdade, segundo o argumento utilizado pelo Google em seu blog, isso acontece somente com usuários logados com uma conta Google (de serviços como Gmail, YouTube, Google+, Orkut, Analytics, etc.), como movimento natural da Nova Política de Privacidade do Google, implementada no início deste ano. A “tese”, contraditória em si mesma, é de que o Google está protegendo a privacidade de seu usuário, por isso não é mais possível identificar o termo buscado pelo visitante; entretanto, continuará fornecendo os mesmos dados para quem trabalha com PPC.

Alternativas para identificar as palavras-chave

Mas não é o fim do mundo.

Felizmente, resta-nos ainda o Google Webmaster Tools (GWT), que segue fornecendo dados de termos buscados, resultados com impressão em SERP, CTR e, claro, a palavra-chave buscada. Para os mais aficcionados por Excel, parece que o Google apenas criou um trabalho a mais de buscar a informação no GWT e cruzar as informações com o Analytics e assim continuar normalmente a produzir seus relatórios e análises.

De fato, será possível identificar as palavras-chave que mais geraram cliques, mas há muitas limitações e nada mais se poderá saber sobre a visita (taí a pretensa “privacidade”). Por exemplo, o Google Webmaster Tools fornece informações de no máximo 10 mil palavras, o que parece muito para a maioria dos sites, mas é extremamente pouco para sites maiores; além do mais, não fornece dados exatos para palavras-chave que obtiveram menos de 10 cliques.

Ao mesmo tempo em que é possível continuar a identificar as palavras-chave que trouxeram a visita, nada poderá se analisar sobre essa visita de uma maneira exata: não será possível saber a taxa de rejeição de uma palavra-chave e, nem mesmo, a taxa de conversão ou a receita gerada por determinada keyword. Nos relatórios do Analytics, aparecerá muita coisa como (not provided).

Por outro lado, teremos a sorte de obter acessos de visitas que trazem os dados de palavra-chave porque não estão logados. Por conta disso, a tendência é que se comece a fazer SEO para um grupo específico (um público-alvo que não usa Gmail) e procuraremos indicadores de sucesso com outros usuários.

Desincentivo de SEO

Mesmo que muitos pensem o contrário, o trabalho de SEO sempre foi muito importante para o Google manter a qualidade de seu buscador. Eram os SEOs do mundo que, aplicando as técnicas e as estratégias de otimização, tornavam sites e páginas mais fáceis de serem encontrados pelos buscadores; desde que esse trabalho fosse “white hat”, os benefícios para o Google e seus usuários eram formidáveis.

De um tempo para cá, entretanto, parece que o Google vem desgostando pra valer do trabalho de SEO e procura, ao máximo, desincentivar o uso de SEO, porque, em minha análise, a grande contribuição que os SEOs podiam dar já foi dada, e o Google simplesmente não precisa mais deles, porque a web, desde a sua estrutura lógica às mudanças que ocorrem a cada dia, já foi mapeada e, sumindo o SEO, surge um mercado que passa a consumir PPC (Links Patrocinados) em uma quantidade muito maior.

Não quero que soe que eu estou dizendo que o SEO está acabando. Não está. O SEO está se transformando, está se tornando uma outra coisa que, pelo visto, perderá o interesse de boa parte das pessoas que não serão capazes de ver os resultados exatamente como podem no PPC – estratégia esta que continua trazendo dados de palavra-chave, fique claro.

Conclusão

Estamos no meio de uma série de mudanças no algoritmo do Google e, principalmente, na corporação Google inc., que merecem atenção não só do ponto de vista de quem trabalha ou se interessa por SEO, mas sobretudo do impacto que isso trará para nossas vidas. O Google está cada vez mais se firmando como uma empresa de publicidade e, enquanto tal, passa a procurar, com muito afinco, potencial publicitário máximo em seus produtos. Por isso, deseja tirar a atenção do SEO e pretende trazê-la praticamente toda para o PPC, num prazo de cinco ou dez anos. O futuro, pois, está no PPC; SEO voltará a ganhar ares de mistério, porque será afinal de contas um mistério, principalmente entre os novatos que nunca poderão testar técnicas como a velha guarda do SEO.

*Diego Ivo é CEO da Conversion e trabalha com SEO há mais de cinco anos. Toda a sua formação é autodidata, não gosta de burocracia, adora criar estratégias de marketing de conversões e, no tempo livre, está com os amigos ou lendo um bom livro.

Fonte: ecommercebrasil

Obrigado pela atenção!

Tray

Nossa dica dessa semana é a reportagem publicada na Pequenas Empresas Grandes Negócios desse mês, que aborda as oportunidades que o comércio eletrônico podem proporcionar para as pequenas e médias empresas.

Até o fim de 2012, o varejo eletrônico brasileiro deve movimentar R$ 23,4 bilhões. Anunciada no último relatório divulgado pela e-bit, a projeção destaca o aquecimento do mercado nacional. Sendo um cenário que se confirma pelos investimentos recentes em startups e pela chegada de gigantes internacionais, como a Amazon.com, que desembarcará oficialmente no país em setembro próximo.

Em dez anos, o varejo online cresceu 26,5 vezes. De uma receita de R$ 850 milhões em 2002, passou para R$ 18,70 bilhões em 2011. Enquanto isso, o número de consumidores saltou de 700 mil, em 2000, para 31,9 milhões em 2011.

As pequenas e médias empresas movimentaram R$ 2,24 bilhões em receita em 2011 através do e-commerce. Muita movimentação advinda das compras coletivas, que em 2011 movimentaram cerca de R$ 1,6 bilhões e, segundo os especialistas, esse setor oferece boas oportunidades para as pequenas e médias empresas, desde que invistam em nichos. Os setores mais promissores em compras coletivas foram: bens duráveis (27%); Saúde e Beleza (23%); Hotéis e viagens (18%); Gastronomia (8%); Diversão e entretenimento (6%); Serviços (4%); Bares e casas noturnas (2%); cursos e aulas (2%).

Segundo dados da TNS-Digital Life, 32% dos usuários de redes sociais seguem perfis de marcas e produtos. E 47% dos consumidores expõem suas opiniões sobre marcas e produtos em redes sociais. Os comentários mais frequentes estão divididos em: recomendação para amigos (41%); notícias relacionadas (31%); elogios a produtos (13%); reclamações (12%). E o mais interessante, os usuários das redes sociais em sua maioria fazem sugestões sobre os produtos da empresa. O número supera o de reclamações!

E como esses consumidores interagem com as empresas através das redes sociais?

Sugerem alterações de cor e tamanho : 42,5%

Sugerem melhorias no produto: 37%

Fazem reclamações e levantam problemas: 14,5%

Fazem perguntas sobre estoque: 2,5%

Comparam com produtos similares: 2,5%

Pedem produtos esgotados: 1%

Viu quantas oportunidades? Sua empresa não pode ficar de fora desse universo lucrativo e interativo.

Fonte: midiaria.wordpress

Obrigado pela atenção!

Tray

O SuperPay anuncia que a partir da segunda quinzena de abril estará presente nos terminais de auto atendimento da RedeSim, empresa de multisserviços que realiza recargas de  celular e telefonia fixa, pagamentos de contas e taxas, compra de passagens, venda de ingressos, seguros premiados e uma série de outros serviços.

De acordo com o CEO do Superpay, Regis Freitas, neste momento inicial a empresa estará capturando transações para apenas um tipo de serviço específico dos que são realizados pela RedeSim, mas a intenção é que, em breve, a operação seja extendida a toda a gama de atendimento oferecida nos totens espalhados por shoppings, metrô e universidade, além de vários outros locais de grande concentração de pessoas.

Ele afirma que a parceria com a RedeSim representa um marco não só para o SuperPay, mas para todo o setor de empresas que atuam na captura de transações comerciais. Isto porque, segundo Freitas, essa é a primeira vez que uma empresa nascida para operar nas compras via internet coloca seus sistemas para funcionar também no chamado mundo físico. “Normalmente o que ocorre é o contrário”, explica. “É uma honra para o SuperPay protagonizar tamanha quebra de paradigma, mas também é uma grande responsabilidade para a qual creio que a empresa está pronta a corresponder”, diz.

A executiva da RedeSim, Regiane Oliveira, afirma que para a RedeSim a parceria representa a ampliação de seu conceito de multisserviços.“Oferecer cada vez mais e melhores serviços para os usuários de nossos terminais  e a possibilidade de contar com a SuperPay nada mais é do que ir ao encontro deste objetivo. A convergência entre o mundo físico e o online é uma tendência irreversível e o que RedeSim e Superpay estão fazendo é apenas sair na frente”, diz

O SuperPay é um sistema que possibilita aos sites de comércio eletrônico oferecer aos seus usuários todas as formas de pagamentos existentes no país, tais como cartão de crédito, boleto bancário, débito em conta, recorrência, entre outras modalidades.

Fonte: ecommercenews

Obrigado pela atenção!

Tray

]]> http://blog.tray.com.br/superpay-fecha-parceria-com-redesim-e-comeca-a-capturar-transacoes-no-mundo-fisico/feed/ http://blog.tray.com.br/qual-e-a-melhor-rede-social-para-a-sua-empresa/ http://blog.tray.com.br/qual-e-a-melhor-rede-social-para-a-sua-empresa/#comments Mon, 14 May 2012 13:37:57 +0000 Tray http://blog.tray.com.br/?p=1874

Pesquisa com principais empresas americanas mostra nível de engajamento dos usuários no Facebook, Twitter, YouTube, Google+ e Pinterest.

Hoje, é praticamente uma obrigação que as empresas estejam presentes nas mídias sociais se quiserem desenvolver uma boa estratégia de negócios. A briga por clientes, que antes era só no mundo real, agora também está no mundo virtual; afinal, garantir um “fã” no Facebook pode ser tão difícil quanto efetuar a venda de um produto.

A empresa de pesquisas Campalyst criou um infográfico que mapeia a presença dos principais varejistas dos EUA na internet, e a relevância delas em cinco redes sociais: Facebook, Twitter, YouTube, Google+ e Pinterest.

A Victoria´s Secret é a maior varejista no Facebook, com quase 18,5 milhões de fãs, seguida pelo Walmart com cerca de 15 milhões. De acordo com o Campalyst, 97% dos 250 maiores varejistas da web estão no Facebook, com uma média de 1 milhão de “fãs” para essas 250 top marcas.

No Twitter, a Major League Baseball é a que tem mais seguidores (1,9 milhão). A marca é também a líder no Google+, com mais de 600 mil seguidores. No YouTube, os números são mais modestos: a Nike aparece na liderança, com mais de 200 mil pessoas.

O Pinterest é relativamente novo se comparado às outras redes sociais, o que explica seus baixos números até então. Uma outra explicação para essa diferença no tamanho das comunidades pode ser que a plataforma é melhor para disseminar conteúdo produzido pelo próprio usuário, ao invés de lojas. A Nordstrom é líder no Pinterest com cerca de 14 mil seguidores.

O infográfico também mostra que tipo de indústria se dá melhor em cada plataforma. Por exemplo, dessa lista das 250 top lojas, as de acessórios têm em média 100 mil seguidores no Twitter, enquanto marcas de eletrônicos têm cerca de 62 mil - por outro lado, marcas de eletrônicos lideram em número de assinantes no Youtube.

Fonte: olhardigital

Obrigado pela atenção!

O e-mail marketing ainda é um canal poderoso, quando o assunto é influenciar o e-consumidor na tomada de decisão de compra, com 66% dos consumidores norte-americanos revelando ter realizado uma compra a partir de um e-mail recebido, proporção quase três vezes superior quando comparado aos que afirmam o mesmo para publicações no Facebook (20%) ou mensagem de texto – SMS (16%), de acordo com um estudo elaborado pela Exact Target. Curiosamente, a mala direta também continua mais viva do que nunca como influenciadora, com 65% dos inquiridos afirmando ser influenciados por este canal. Por outro lado, os aplicativos voltados para aparelhos portáteis (10%) e os canais sociais como Twitter (6%) e Linkedln (4%) são menos relevantes ao influenciar os consumidores.

Porém, as mensagens de empresas em redes sociais tendem a atingir com mais relevância a geração jovem: adolescentes (com idades entre 15 e 17 anos) são mais susceptíveis a comprar após visualizar posts de empesas em sites de redes sociais como Facebook (32%) e Twitter (16%).

Consumidores preferem receber ofertas através de e-mails

Mais de três quartos (77%) dos consumidores preferem receber ofertas de empresas através de sua caixa de correio eletrônica. A mala direta é a segunda opção (9%), seguida por SMS (5%), Facebook (4%) e ligações telefônicas (2%). Neste quesito, o e-mail também é o canal preferido mesmo entre adolescentes (66%), segundo a pesquisa.

A preferência se mantém ao longo do tempo

A ordem dos canais preferenciais não mudaram muito ao longo dos anos. Em 2008, o e-mail foi o canal de comunicação mais utilizado para receber ofertas, sendo o canal favorito para 72% dos consumidores, um pouco menos em relação aos 77% verificados em 2012.

Entretanto, quando se trata de comunicação pessoal, a preferência dos consumidores alterou drasticamente em favor das redes sociais e mensagens de texto:

45% atualmente utilizam e-mail para comunicação pessoal, ante 66% verificados em 2008.

36% usam mensagens de texto para esta finalidade, crescimento de 16%

13% acessam redes sociais para comunicação pessoal, aumento de 3%.

E-mail também lidera em compartilhando conteúdo

Tais mudanças nas preferências são refletidas na maneira como as pessoas – particularmente as gerações mais jovens – compartilham conteúdos com amigos e familiares.

O e-mail é o canal de compartilhamento de conteúdo mais popular, superando até mesmo o Facebook por 30 pontos percentuais (63% x 33%). Entretanto, os adolescentes são os que compartilham mais conteúdos via Facebook do que via e-mail (54% x 47%)

E-mail é utilizado com maior frequência

Quando indagados sobre os canais que utilizam com maior frequência, o e-mail e o Facebook são de longe os mais populares, com 96% dos consumidores entrevistados afirmando interagir com e-mails ao menos uma vez por semana, enquanto 70% afirmam o mesmo para o Facebook. Apenas 20% revelam utilizar o Twitter com esta mesma frequência.

Fonte: ecommercebrasil

Obrigado pela atenção!

Tray

Segundo uma pesquisa realizada pela Placecast e divulgada em maio, entre os consumidores que solicitaram receber mensagens de texto (SMS) de varejistas, 26% afirmaram que as informações recebidas os levaram às lojas para comprar o produto divulgado, enquanto 25% revelaram que compraram produtos diferentes. Quando se trata de sites de e-commerce, esta proporção é ainda maior, com 27% dos entrevistados alegando ter comprado o produto divulgado ou algum outro pela internet. Apesar de apenas 4% dos entrevistados afirmarem ter solicitado tais mensagens, o interesse parece estar crescendo: 41% declararam-se, ao menos, um pouco interessados em receber avisos de novos produtos, vendas e/ou promoções em seus aparelhos móveis. Isso representa um aumento de 14% em relação aos 36% que apresentaram o interesse em 2010, e 32% de crescimento, comparados ao percentual de 31% atingidos em 2009.

Outra pesquisa recente, publicada em janeiro de 2012 e realizada pela Associação de Marketing Direto do Reino Unido  -  DMA (clique aqui para ler), parece favorecer o potencial do marketing em mensagens de texto. O estudo revela que o método mais popular para se realizar ofertas no e-commerce realizado através de aparelhos portáteis (m-commerce) é o envio de SMS (33%) à frente do e-mail (21%), os aplicativos (11%) e as mensagens de voz (8%).

Apesar dos aspectos positivos, um levantamento global realizado pela Nielsen e NM Incite constatou que as mensagens de texto parecem sofrer com a falta de confiança dos consumidores (clique aqui para ler). De acordo com o levantamento, para os compradores, os anúncios mais confiáveis são os encontrados nos sites de fabricantes (52%), enquanto os mais suspeitos são aqueles recebidos em seus telefones celulares (26%).

Proprietários de smartphones valorizam mais o SMS do que o acesso à Internet

Os resultados da pesquisa da PlaceCast indicam que os proprietários de smartphones são mais tendenciosos a valorizar as mensagens de texto do que o acesso à Internet (67% x 60%), fato que se aplica também aos proprietários de aparelhos celulares comuns (35% x 15%). Na realidade, entre os donos de smartphones, o envio de SMS é considerado importante por mais usuários do que outras atividades, como, por exemplo, o acesso a informações e atividades locais através de aplicativos (32%) e o acesso aos sites de redes sociais (30%).

Cresce a importância do M-Commerce

O estudo da Placecast mostrou que 47% dos usuários de telefones celulares acreditam que é importante poder efetuar compras através de seus aparelhos, valor 27% maior do que o percentual registrado em 2010 (37%).

Entre os proprietários de smartphones e de telefones celulares comuns, 1 em cada 5 afirmou ter comprado por meio de seus aparelhos no último ano. O percentual registrado pelo uso de smartphones é consideravelmente maior do que de celulares, 34% contra 11% respectivamente. Outras atividades as quais os utilizadores de smartphones apresentaram maior propensão a desenvolver foram o acesso aos sites de varejistas nos quais eles normalmente realizam compras (44% x 13%); o uso de aplicativos de leitura de código de barras para comparar produtos (24% x 6%); e a aquisição de alguma mercadoria devido ao recebimento de um e-mail enviado por um site de varejo ao qual tenha se cadastrado (20% x 6%).

Fonte: ecommercenews

Obrigado pela atenção!

Tray

De acordo com uma pesquisa global (que incluiu o Brasil), divulgada em março, pela NucleusResearch, o CRM social (social customer relationship management) torna a equipe de vendas 11,8% mais produtiva. Na realidade, 21% das empresas que utilizam o CRM social afirmaram que sua produtividade foi alavancada em mais de 20%, enquanto outros 37% conseguiram ascender entre 10 e 20%. Por outro lado, apenas 7% alegaram não obter benefícios neste aspecto.

O emprego do CRM difunde-se, mas a luta continua

Cerca de 4 em 5 empresas que utilizam aplicações de CRM usam algum tipo de tecnologia de CRM social, o mais comum deles é a integração do sistema de CRM já existente com os dados de algum site de rede social externa, como o Facebook ou o Linkedin. Outras tecnologias comumente usadas pelos entrevistados incluem as redes sociais internas (36%), a integração do CRM ao monitoramento das atividades e mensagens instantâneas (25%) e o envio de dados sobre novas atualizações de feeds ou conversas (22%).

Ainda assim, muitos usuários ainda têm dúvidas em relação ao CRM social. Na verdade, 16% declararam não saber do que se trata, e apenas 8% consideram-se peritos no assunto, no que diz respeito ao uso e à avaliação da tecnologia.

Porém, ainda há tempo para os desinformados, ao menos no que diz respeito à utilização do CRM social para atender o cliente por meio dos sites de mídias sociais: apenas 10% dos consumidores de países desenvolvidos utilizam esses canais para obter serviços. Por outro lado, esse percentual sobe para 32% quando se trata dos países emergentes, segundo uma pesquisa divulgada em março de 2012, pela Ovum (Clique aqui para ler).

Acesso ao CRM através de dispositivos móveis também favorece a produtividade.

O estudo ainda conclui que o uso de aplicações de CRM Social em dispositivos portáteis torna as operações de vendas, em média, 14,6% mais produtivas. Além disso, impressionantes 30% dos usuários que utilizam sistemas de CRM através de aparelho móveis afirmaram que sua produtividade cresceu mais de 20%, e outros 46% ficaram na faixa entre 10% e 20%, dados que significam que três quartos desses usuários obtiveram um ganho de ao menos 10%. Não obstante, apenas 2% declararam não obter vantagens com este canal de acesso.

Do total de entrevistados, 74% afirmaram ter ativado o acesso aos aplicativos de CRM em seus aparelhos.

Outros dados importantes:

Em termos de sales force automation (automação da força de vendas), o aparelho móvel mais popular é o Iphone (67%), seguido pelo Droid (48%) e o Ipad (46%).

O processo de seleção mais comum para se decidir o modo de acesso móvel ao CRM é através da decisão (e imposição) da gerência.

Fonte: ecommercebrasil

Obrigado pela atenção!

Tray

A probabilidade de que um consumidor recomende uma empresa ou realize novas compras de produtos ou serviços futuramente está diretamente relacionada com as suas experiências passadas, concluiu um estudo do Grupo Temkin, divulgado em março. De fato, ao examinar os dados de 206 empresas e 10.000 consumidores norte-americanos, o grupo encontrou uma diferença de 19,5 pontos percentuais, comparando as empresas que registraram melhor classificação no quesito “experiência do consumidor” (9.9%) com aquelas que não alcançaram bom resultado nesse aspecto (-9,6%). Os critérios da avaliação foram a funcionalidade, a acessibilidade e a emoção da experiência anterior, e as empresas foram classificadas em comparação com a média do setor.

A probabilidade de comprar mais vezes também se eleva

Os clientes satisfeitos não só são mais propensos a recomendar outros clientes, como também a realizar novas compras no futuro. Enquanto a tendência de comprar vinda dos consumidores das empresas mal colocadas no ranking da pesquisa foi 9,2% menor do que a média para o setor, a probabilidade para as companhias bem colocadas ficou 9,2% acima.

Analisando o terceiro componente da pesquisa realizada pelo grupo Temkin – a resistência em mudar de empresa – o mesmo padrão permaneceu evidente, ou seja, as companhias no topo do ranking atingiram um percentual maior de consumidores relutantes em trocá-las por concorrentes, com uma diferença de quase 20 pontos percentuais.

As conclusões da pesquisa vão ao encontro com a tendência relatada por um outro estudo, realizado pela Accenture e divulgado em janeiro de 2012 (Clique aqui para ler), o qual apresentou que dois terços dos consumidores globais trocaram de fornecedor em pelo menos algum setor em 2011 devido a um atendimento ao consumidor ineficiente – atingindo um crescimento de 3%, quando comparado ao percentual de 64% em 2010, e uma evolução de 12% comparada aos 59% obtidos em 2009. Outro estudo, publicado pela CMO Council, em dezembro de 2011, também concluiu resultados similares: um terço dos entrevistados afirmou que o comprometimento com a excelência no serviço ao consumidor é um fator importante ao determinar a lealdade à marca.

Melhorias podem gerar crescimento maciço das receitas

Por outro lado, o levantamento do Grupo Temkin indica que as empresas ganhariam muito, caso proporcionassem melhores experiências aos seus clientes. Utilizando os dados da “análise de regressão”, o grupo conseguiu encontrar uma correlação entre as notas atribuídas à experiência passada com as marcas e a lealdade a elas conferida em 18 setores diferentes. Assim, o relatório concluiu que uma cadeia de fastfood com receitas de US$ 1 bilhão, caso melhorasse seu serviço ao consumidor, poderia gerar US$ 382 milhões adicionais em 3 anos: US$ 177,1 milhões em novas compras, US$ 119,6 milhões ao reduzir o abandono de clientes e U$ 85,6 milhões por recomendações. Aumentos significativos das receitas também foram estimados para empresas bilionárias de diversas outras categorias: varejo (US$ 343,7 milhões), cadeias de supermercados (US$343,6 milhões) e companhias aéreas (US$ 256,3 milhões).

Fonte: ecommercenews

Obrigado pela atenção!

Tray

A importância do Marketing Digital no ambiente corporativo é muito visível. O comportamento do consumidor mudou, o marketing age de outra maneira e muitas empresas não utilizam o digital como estratégia de Marketing.

A importância do Marketing Digital no ambiente corporativo é muito visível. O comportamento do consumidor mudou, o marketing age de outra maneira e muitas empresas não utilizam o digital como estratégia de Marketing.

O ambiente tecnológico é muito importante para fazer com que a marca continue viva no mercado e as ações digitais levará ao contato diário com o público.

O contato com o consumidor antigamente era feito através das campanhas e muitas vezes o monitoramento só era medido depois de meses. Hoje graças a globalização e a facilidade na compra de celulares e computadores o contato com o público virou diário mídias sociais, email marketing, marketing de busca, blogs e dentre outros fatores online, conseguimos nos comunicar diariamente com o nosso público e principalmente realizar muitas vezes testes antes de iniciar uma campanha pelos veículos impressos.

A pergunta é: Como deverei usar o Marketing Digital?

Fazer um planejamento de marketing digital e feito com muita pesquisa, pensando sempre no consumidor.

“Venda valor, não venda preço” Philip Kotler

Pensar como o seu público se posiciona na internet, que tipo de mensagem ele procura, quais as redes sociais ele freqüenta, se ele tem blog, quais as palavras que ele procura… Monitorar essas ações é uma ação que pode levar alguns meses, mas depois você começará ver o retorno das suas ações diariamente, tanto em divulgação da marca e em conversão.

Ações de marketing digital:

- Crie um site relevante, com bastante conteúdo

- Crie um perfil nas redes sociais que o seu público frequenta e lhe apresente conteúdo

- Crie uma banco de mala direta pensando sempre na autorização de que está recebendo.

- Procure palavras e conteúdo que o seu público que ver

#dica - Para o bom andamento do Marketing Digital, você não deve se apegar a uma só ferramenta e sim na união de várias ferramentas!

Fonte: administradores

Obrigado pela atenção!

Tray

Considerada a segunda melhor data do varejo no Brasil, o Dia das Mães gera estimativas de vendas por associações e instituições do setor, inclusive do e-commerce. Você já sabe quanto a data vai impactar em seu negócio este ano?

Os parâmetros do mercado são diversos. A Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CDL) prevê crescimento de 5% nas vendas em comparação ao mesmo período do ano passado. O cálculo é baseado na estimativa de consultas feitas ao banco de dados do Serviço de Proteção ao Crédito para compras no cheque ou crediário. No ano passado, o crescimento havia sido de 6,53%.

A pesquisa da Serasa Experience não indica um percentual de vendas, mas apurou uma queda na expectativa dos varejistas. Dos entrevistados, 56% apostam num aumento do faturamento em relação ao mesmo período do ano passado. Mas em 2011 este percentual era de 59% e foi de 60% em 2010. As razões desta queda no humor dos varejistas estão relacionadas ao maior endividamento e da inadimplência do consumidor.

Mas quando falamos de comércio eletrônico, a percepção é muito mais otimista. A consultoria E-Bit estima elevação de 25% nas compras virtuais estimuladas pelo Dia das Mães, com um faturamento previsto de R$ 950 milhões. No ano passado, foram R$ 760 milhões.

O comércio de flores online é um dos principais beneficiados. Segundo a pesquisa da Serasa Experience, rosas, tulipas e orquídeas são as preferidas pelos filhos que vão às compras para agradar suas mães.

Profissionais do setor dizem que o segredo é montar um arranjo floral, para aumentar a vida útil do presente, agregando itens como vasos diferenciados, pelúcia ou chocolates, por exemplo. Este cuidado existe mesmo sabendo que as flores, em geral, são um complemento a um bem durável.

Ou seja, o Dia das Mães é uma data com potencial para incrementar as várias categorias do comércio eletrônico. Vale investir não apenas nas promoções, mas especialmente no pós-venda para cativar os clientes. Faça depois os cálculos de suas vendas no período e veja se concorda com as estimativas do mercado.

Fonte: ecommercebrasil

Obrigado pela atenção!

Tray

“O conteúdo é rei!”

Ah, a maravilhosa e tão usada declaração que me faz querer jogar meu monitor na parede e depois pendurar minha cabeça de vergonha, por ser realmente uma verdade. Sinto que posso assumir, com segurança, que todos podem concordar com a crescente importância de conteúdos impressionantes. Recentemente, parece que todo mundo está incentivando as empresas a evoluirem na forma como elas criam conteúdo (por exemplo, a estratégia da Coca-Cola de “conteúdo 2020″. Se você ainda não assistiu esses vídeos, eu recomendo que o faça, para poder ver como as grandes marcas estão mudando seu pensamento sobre uma estratégia de marketing coesa). Aqui no escritório da Distilled, em Nova York, estou cercada por Tom Critchlow e John Doherty, que estão, em uma só tacada, levando as empresas a ter um conteúdo inspirador e mudando a mentalidade dos comerciantes.

Isso é ótimo e tudo mais, e vou deixá-los, meninos, mas mudar a mentalidade das empresas e criar peças inspiradoras é difícil!

Nota: Não estou, de maneira alguma, sugerindo que não nos esforçamos para conseguir isso. Devemos sempre tentar mudar e produzir conteúdo eficiente. Eu estou apenas mostrando o fato óbvio de que estas estratégias de conteúdo são um jogo de longo prazo.

Além dos benefícios óbvios do SEO ter conteúdo exclusivo, engajar materiais também ajudaam seus clientes a lembrar da sua marca. Então, ter coisas interessantes em seu site, aumenta a probabilidade das pessoas voltarem. Mas e se você não é a Coca-Cola e não tem uma base enorme de fãs/clientes para contar, junto com um orçamento de marketing que possui um monte de zeros?

Todo esse conteúdo incrível que você está produzindo não está servindo de nada. É claro que você provavelmente vai lançar mão de todos os canais sociais para publicar seu conteúdo. E assim, você espera ganhar certa atenção; mas desta vez vai atingir principalmente as pessoas que já conhecem a sua marca.

Então, como você pode criar excelentes peças de conteúdo que atraem um novo público e aumenta o alcance da sua marca?

Bem, se você é uma empresa que não tem tempo ou recursos para investir pesado em divulgação, então, um você pode criar um conteúdo específico para cada comunidades e seus respectivos nichos. Normalmente, antes de começar a trabalhar em uma peça criativa,  dar início ao linkbuilding ou produzir qualquer forma de conteúdo para um cliente, eu penso duas coisas:

Quem gostaria de ler/ ver/ ouvir isso?

Quais são os cinco sites que poderiam se linkar a isso?

Fazendo isso, eu tenho uma compreensão clara do motivo de produzir este conteúdo. Assim, por meio da criação de conteúdo específico para determinadas comunidades, você está mirando em um novo público e que tem interesse em uma forma específica.

Abaixo vou descrever algumas comunidades de conteúdo para onde você deveria estar mirando, tanto para criar conteúdo, quanto para colocar conteúdo inspirador pré-existente!

Porque eu escolhi estas comunidades

Nota: esta não é uma lista detalhada. Meu objetivo era reunir uma lista de plataformas de ação, nas quais  você pode realmente colocar o seu conteúdo.

Não formei uma lista completa para cada nicho específico. No entanto, escolhi as plataformas onde você pode enviar o seu próprio conteúdo exclusivo (menos o Longreads). Ao fazer isso eu tentei poupar tempo e permitir que sua marca ganhe visibilidade.

Vídeo

O conteúdo de vídeo é como o novo “pão de forma”. Onde estávamos antes dele? O conteúdo de vídeo está se tornando cada vez mais importante por meio de pesquisas combinadas e permite que marcas rompam as paredes do texto. No entanto, quando me refiro ao conteúdo de vídeo eu não estou me referindo ao conteúdo de vídeo básico ou a depoimentos. Estou sugerindo que você crie conteúdo de vídeo não-promocional e que seja esteticamente criativo. A chave para as comunidades de vídeo (e o porquê a maioria falha) é que eles são muito auto-suficientes e impulsionam as marca. Resista ao desejo!

Quem faz isso bem: The Desperados Experience

Vimeo

Dailymotion

Youtube Eu não poderia falar sobre comunidades de vídeo sem incluir o Youtube! Se você tem qualquer tipo de vídeo, certifique-se de criar um canal da sua marca e fazer o upload de todos os seus vídeos lá.

Visualização de dados

Embora infográficos sejam ótimos quando você possui uma história para contar (essa é a chave! Mas tenha algo a dizer, ou seu infográfico será um lixo.) Vou focar na visualização de dados. Se você tiver dados de mercado/ cliente à sua disposição, transforme-o em alguma coisa! Independente de ser estático, animado ou interativo, você deve voltar toda a pesquisa para a utilização adequada e conseguir isso na frente de uma platéia que ama dados.

Quem faz isso muito bem: Uber

Visual.ly

Visualizing.org

Imagens

Grandes imagens de alta resolução são a última moda e eu tenho que dizer, sou fã! Vi alguns sites de comércio eletrônico e blogs que mudaram suas imagens – de miniatura passaram para imagens enormes – e ganharam algum destaque acima da média. Se você quiser que as pessoas falem, linkem e compartilhem suas imagens, invista em fotografia.

Quem faz isso muito bem: Fab

Pinterest

Tumblr

Textos longos

O que aconteceu com o bom e velho tempo em que você sentava com o papel e lia (do começo ao fim) uma obra de várias páginas? Embora esses casos estejam se tornando poucos e distantes, o ressurgimento de conteúdo de formulário longo está em ascensão. As pessoas podem gostar de chegar ao ponto rapidamente, mas se uma história merece um mergulho profundo, não tenha medo de ir lá e mergulhar.

Quem faz isso muito bem: The New Yorker

Longreads

Longform

Principais conclusões

Encontre um público específico para o seu conteúdo, fora do seu site - Ao olhar para públicos-alvo diferentes e para um determinado tipo de conteúdo, você está forçando ativamente a exposição da sua marca e não se acomodando sobre o que você já tem. A fim de conquistar novos clientes, você precisa pensar em novas oportunidades e como você pode entrar em mercados diferentes. Para isso, criar material de conteúdos específicos é fundamental.

Crie conteúdo que forneça valor para aquela comunidade - Depois de identificar um novo mercado (como todas as formas de linkbuilding), você deve criar algo de valor. Se os seus materiais oferecem pouco valor para aquela comunidade, você irá queimar uma chance. Dica de profissional: produzir algo que as pessoas realmente se preocupam!

Divirta-se com isso! - Nem tudo deveria (ou deve ser) um discurso de vendas. Verifique se o seu conteúdo está em consonância com  a ideia do conteúdo postado anteriormente. Se ele se destaca como uma ferida no polegar, provavelmente você não vai obter qualquer atenção. Apesar de você ter a vontade de colocar o nome da sua empresa em todos os lugares, não faça. Fazer muita propaganda vai parecer que você está tentando tirar algo disso.

Não faça de qualquer jeito - Se o seu conteúdo é, me perdoe a palavra, porco e você o apresenta a uma comunidade que é apaixonada por textos mais longos, eles vão desafiar você e não é esse tipo de atenção que você deseja. Você deve estar confiante e orgulhoso do que está apresentando. Se não está, volte e tente mais.

Não descanse sobre os louros das suas marcas - Leve seu conteúdo para fora das contas do Twitter e do Facebook da sua empresa e não dependa delas para fazer todo o trabalho. Se você quiser aumentar o seu público e sua marca, então mude mais do que você normalmente faz. Sua marca é tão forte quanto você faz com que ela seja.

Fonte: ecommercebrasil

Obrigado pela atenção!

Tray

Os preços das mercadorias comercializadas por sites de varejo no Brasil contabilizaram deflação de 2,03% no mês de abril 2012, quando comparado ao mês anterior, e 0,53% em relação ao mesmo período do ano passado, segundo dados do índice e-Flation divulgados nesta terça-feira (08/05). Embora o número seja expressivo, este resultado é 0,68 p.p. menor em relação à deflação registrada do mês anterior (2,71%) e 0,53 p.p na comparação com abril de 2011 (1,50%).

No acumulado de 2012, os varejistas da web recuaram em 6,30% os preços dos produtos, enquanto em 2011 esta soma atingiu 10,45%.

Eletroeletrônicos (0,77%); Medicamentos (0,61%); Telefonia e celulares (0,59%); Cine e foto (0,30%); Eletrodomésticos (0,27%); CDs e DVDs (0,25%); e Brinquedos (0,22%) foram as categorias que mais contribuíram para a queda do índice no mês de Abril. Já as categorias de Informática (0,58%); Perfumes e cosméticos (0,39%) e Livros (0,02%) registram inflação.

Fonte: ecommercenews

Obrigado pela atenção!

Tray

Segundo uma pesquisa divulgada pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL), o Dia das Mães é a segunda melhor data para o comércio, sendo superada somente pelo Natal. Por isso, cada vez mais os profissionais que trabalham com email marketing têm investindo na criação de campanhas exclusivas e utilizando o email como ferramenta estratégica de vendas e fidelização de clientes.

As estratégias escolhidas podem variar muito. Seja para criar oportunidades diretas de venda ou simplesmente para parabenizar as mães presentes em suas listas de contatos e criar relacionamentos com seus clientes, o importante é não deixar esse dia passar em branco!

Para gerar os impactos desejados é importante ter em mente que seus clientes provavelmente receberão diversas outras campanhas de email marketing com o mesmo tema, por isso é preciso pensar diferente e o primeiro passo é fugir dos clichês e frases prontas. Para atrair os consumidores, é preciso fazer com que ele se sinta único. Aproveite a ocasião para personalizar o template da sua campanha. Edições especiais, permitem um pouco mais de ousadia nos layouts e atrair mais ainda a atenção dos leitores.

Se você já investiu neste tipo de ação direcionada em outros anos, vale a pena resgatar os resultados e acessar os relatórios de edições passadas para entender quais foram as estratégias que funcionaram melhor para aprimorá-las neste ano.

Nesse tipo de email é imprescindível seguir as boas práticas do email marketing, ou seja, enviar suas campanhas exclusivamente para as pessoas que se cadastraram em seu site e solicitaram o recebimento de suas mensagens. Associar a imagem da sua empresa com o famoso “spam do dia das mães” certamente não irá contribuir para aumentar suas vendas e o efeito pode ser ainda mais devastador. Essa atitude pode fazer com que os usuários de sintam desrespeitados e denunciem seus domínios.

Uma dica importante é integrar as campanhas de email marketing com as redes sociais. Hoje, com o boom das novas redes de relacionamento, os profissionais de marketing não podem mais se dar ao luxo de criar peças isoladas, toda campanha deve estar integrada com outras mídias.Se suas mensagens por email forem atrativas o suficiente para gerar interatividade e conseguirem levar os usuários aos canais de sua marca das redes sociais, o potencial de conversão dessa campanha será muito maior!

Fonte: ecommercebrasil

Obrigado pela atenção!

Tray

Muitas vezes as pessoas me perguntam qual a taxa média de aberturas em uma campanha de e-mail marketing ou ainda quantos clicks esperar. Ao mesmo tempo em que estas duas perguntas são cotidianas, não lembro de alguém ter perguntado o quanto pode ganhar com uma ação de e-mail marketing, que deveria ser a preocupação e o objetivo principal.

Saber a abertura de uma campanha de e-mail marketing é importante sim, mas eu pergunto: “O que você espera como retorno? Qual a sua meta de vendas? O quanto essa abertura vai influenciar na sua campanha de marketing?” A resposta, na maioria das vezes, é aquele silêncio perturbador.

Tenho adotado uma analogia que, percebo, faz as pessoas refletirem um pouco sobre estes desejos e expectativas sobre uma campanha de e-mail marketing.

Imagine que o seu negócio é uma loja física em um shopping. A ação de e-mail marketing tem o papel de mostrar a sua loja, é a presença dela no shopping, esse espaço tão privilegiado.

No shopping circulam pessoas que estão apenas passeando, outras foram às compras e outras estão lá para resolver alguma outra questão não relacionada à compra. Um percentual desse público tem potencial para tornar-se seu cliente e outros com certeza não darão a mínima para sua loja, alguns nem perceberão a presença dela. Isto explica porque a sua lista é tão importante.

As pessoas que param na frente de sua vitrine são aquelas que abriram a mensagem. Quanto melhor construída e atrativa, maior será o número de pessoas que vão notar e entrar na loja. É por isso que a sua mensagem deve ser construída na proporção certa de texto e imagem e ter um título atrativo.

As pessoas que entram na loja são aquelas que clicaram em algum dos links da mensagem, ou seja, se o conteúdo da vitrine/mensagem, não for relevante o cliente pode ir embora sem chegar a conhecer melhor sua loja.  Um e-mail marketing sem links é como uma loja fechada, não leva o cliente a nenhuma ação.

Para finalizar, um lojista quer mesmo é que o cliente note a loja, observe a vitrine, entre no espaço e finalize a compra. Esse é o objetivo final não só de um lojista, mas de qualquer pessoa que quer vender, seja num espaço físico ou por e-mail, então prepare o interior da sua loja, ou seja, o seu site. Se ele não for bem planejado, provavelmente o cliente irá embora sem comprar nada.

Já parou pra pensar que uma loja de jóias não precisa de muita gente circulando? Talvez a meta seja vender três anéis de brilhante por dia. Agora pare e pense, qual a sua meta? Quantas aberturas você precisa para converter a venda? A resposta vai mostrar qual a taxa ideal para você.

Acho que isso torna mais claro o processo e os objetivos que cada métrica de e-mail marketing. Reflita qual é mais importante para você. Você está querendo fazer branding, quer apenas gerar conteúdo para seu público ou quer vender? A partir disso você pode começar a questionar qual métrica é realmente importante pra você.

Espero que a leitura deste texto faça-o pensar muito mais em resultados e estratégias do que procurar aquele número mágico de qual a taxa de abertura boa para uma campanha de e-mail marketing.

Sergio Rangel é Gerente Comercial da Akna Software

Fonte: ecommercenews

Obrigado pela atenção!

Tray

Em um mercado cada vez mais competitivo, cada detalhe na loja virtual pesa para o resultado final e por isso devemos estar atentos a todos os fatores que podem ajudar a melhorar nossa taxa de conversão, inclusive a Política de Trocas da loja virtual. Este é um detalhe que nem sempre os novos empreendedores atentam, mas principalmente em um momento que temos novos consumidores dando seus primeiros passos no e-commerce.

O marcado do e-commerce no Brasil vem ganhando cada vez mais a participação de integrantes das classes C e D, que chegam ao mercado com muita cautela e por vezes, receio de fazer compras online. Portanto, a função da sua loja é facilitar nos mínimos detalhes o acesso desse público às informações, entre elas a sua política de trocas e devoluções.

Quando temos uma política de trocas clara e consistente, é certo que isso conta na hora de efetuar uma compra. A primeira compra de uma pessoa é sempre cercada de muitas incertezas em relação à satisfação com o produto comprado. Vencer este obstáculo é essencial para conquistar e cativar esse público.

Detalhes a serem observados

Para quebrarmos essa barreira nas compras online não devemos fugir do problema, mas sim ataca-lo de frente. Em primeiro lugar, deixe a sua Política de Trocas bem visível e em posição de fácil acesso para que o usuário, mesmo o mais inexperiente, possa encontrar com facilidade.

O segundo passo é mais operacional. Ter uma solução rápida para problemas de trocas e devoluções é essencial para fidelizar o cliente. O que em um primeiro momento pode parecer um prejuízo, pode se transformar em uma oportunidade de conquistar um cliente futuro. Resolvendo o problema o mais rápido possível vai deixar a sua loja com uma imagem muito boa com o consumidor, o que certamente contará na sua próxima compra online.

Uma logística reversa bem estruturada pode trazer bons frutos para a imagem da sua loja. Portanto, dê uma olhada em seu processo de trocas e devoluções para se certificar de que uma devolução não signifique um ponto final na relação comercial e sim o início de um relacionamento.

Fonte: ecommercenews

Obrigado pela atenção!

Tray

Segundo um estudo divulgado pela Slingshot SEO, em março deste ano, o método de atribuição de conversão baseado no último clique – o qual garante todos os créditos da venda ao último canal acessado pelos usuários – subestima a contribuição das buscas orgânicas que não utilizam termos relacionados a marcas (genéricos), ao passo que supervaloriza as visitas realizadas diretamente aos sites, o chamado “tráfego direto”. A análise examinou aproximadamente 23 milhões de conversões a partir de acessos de múltiplos canais em mais de 30 domínios diferentes em 2011. Nessa pesquisa foram comparados os resultados observados no uso de um modelo baseado no último clique com os resultados obtidos por meio da metodologia linear (na qual os créditos da conversão são distribuídos igualmente entre cada canal utilizado).

A conclusão da análise alega que, embora o usuário utilize diversos canais ao longo do processo de compra, o método do último clique considera que último “canal de referência” é o único que influencia o visitante para se tornar consumidor. Em contrapartida, o modelo linear considera a possibilidade de haver outros canais impactando o usuário, atribuindo parte da conversão para cada um deles. Embora a Slingshot SEO assuma que os canais de referência influenciam em níveis diferentes para cada tipo de negócio, ela acredita que o modelo linear é a forma mais justa de atribuir os créditos da conversão para os canais.

Método baseado no último clique supervaloriza o tráfego direto

A pesquisa também retrata que, dentre os 30 sites analisados de janeiro a dezembro do ano anterior, os consumidores realizam em média 2,79 acessos antes de efetuarem a compra. As visitas diretas acabaram recebendo a maioria dos créditos da conversão, quando baseadas no modelo do último clique, já que são normalmente a última interação antes da conversão. Como resultado, outros canais, como a busca orgânica, os links patrocinados e as referências de outros sites, acabam sendo subvalorizados. As buscas orgânicas (principalmente aquelas que utilizam termos genéricos) são particularmente as que mais foram prejudicadas por conta desse método, já que é o ponto de partida do usuário e o direciona para outros canais.

Potencial dos termos genéricos são desvalorizados em até 81,59%

Para calcular o quanto os canais estavam sendo sub ou supervalorizados a partir dos sites presentes na pesquisa, a Slingshot SEO dividiu os valores atribuídos para cada um desses canais na metodologia linear pelos valores obtidos através da atribuição pelo último clique, e, por último, subtraiu um. Para todos os 30 sites estudados, as buscas orgânicas (aquelas que utilizam termos genéricos não relacionados a marcas) estavam sendo subvalorizadas pela última metodologia. Na realidade, se fosse atribuído valor através do modelo multi-clique, as buscas orgânicas, em geral, seriam mais valorizadas em 77,25%, e as buscas não registradas aumentariam seu valor em 81,59%.

Analisando categorias específicas de clientes, as buscas orgânicas, as quais não utilizam termos relacionados a marcas, foram as mais subavaliadas dentre todos os canais. Por outro lado, as visitas correspondentes ao tráfego direto teriam em média 35,74% menos conversões quando comparadas apenas ao método do último clique.

Varejistas reconhecem a eficácia do SEO

Desse modo, embora as contribuições das buscas orgânicas fossem subvalorizadas pelo modelo do último clique, os varejistas da web certamente reconhecem o valor da SearchEngineOptimization (SEO), visto que a pesquisa de março de 2012 da Econsultancy e da Adestra mostrou que quase 80% das empresas de e-commerce classificam a SEO como excelente (31%) ou satisfatória (48%) no que diz respeito ao ROI (Retorno sobre o Investimento), ficando, assim, acima de outros populares canais, como o e-mail marketing, os links patrocinados, o marketing de afiliados e as mídias sociais.

Fonte: ecommercenews

Obrigado pela atenção!

Tray