Nova ferramenta de atendimento na Tray Sistemas garante ao cliente interação em tempo real
Através da interface administrativa, o lojista da Tray acompanha o andamento de seus tickets com total rapidez e eficácia
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| Para Rodrigo Pastorelli, coordenador de suporte da Tray, a criação dessa ferramenta é de total importância pela rapidez na troca de informações. |
No ano de 2008 a Tray Sistemas deu um grande salto na execução de seus objetivos. Trabalhando no âmbito da tecnologia e inovação, a Tray investiu na escolha de representantes de diferentes setores da empresa para comandar e executar a prática de seus projetos para soluções de e-commerce.
O departamento de tecnologia da Tray Sistemas inova e cria uma nova ferramenta onde o cliente interage diretamente com nosso suporte técnico, através da interface administrativa da loja virtual. O empresário que possui uma loja virtual hospedada com a Tray Sistemas tem mais um motivo para comemorar.
Através da administração da sua loja virtual o cliente poderá, a partir de agora, acompanhar os atendimentos solicitados com nossas equipes, comercial, relacionamento, suporte e financeiro, pela administração da loja, via ticket.
A Tray Sistemas disponibilizou um ícone da área administrativa de cada loja virtual, para que o lojista possa abrir novos chamados e interagir com a nossa equipe de atendimento em tempo real.
Para Anderson Honoratto, coordenador de tecnologia da empresa, a vantagem da aplicação dessa nova ferramenta é que o cliente não tem mais a necessidade de buscar suas mensagens enviadas ou recebidas em seu e-mail. “Essa opção agregou mais uma comodidade para o cliente que agora tem acesso também aos tickets antigos ou em andamento com a opção de usar tanto a área administrativa como o e-mail”.
O objetivo para a Tray é estreitar ainda mais a comunicação entre a empresa e seus clientes, para Rodrigo Pastorelli, coordenador de suporte da Tray, a criação dessa ferramenta é de total importância pela rapidez na troca de informações. “Com esse diferencial a Tray permite que o cliente acompanhe a todo o momento a situação de seus chamados em aberto, tendo garantia de que os mesmos estão sendo analisados, com o intuito de serem solucionados com rapidez e qualidade”, conclui.
Publicado por: Micheli ConsaniCategorias: Tray & Novidades
Gostaria de entender melhor como vender mais pela internet.
Sou leiga no assunto.
Qual proposta vocês tem?
abraços
Ilma
