Nova ferramenta de atendimento na Tray Sistemas garante ao cliente interação em tempo real
Através da interface administrativa, o lojista da Tray acompanha o andamento de seus tickets com total rapidez e eficácia
O departamento de tecnologia da Tray Sistemas inova e cria uma nova ferramenta onde o cliente interage diretamente com nosso suporte técnico, através da interface administrativa da loja virtual. O empresário que possui uma loja virtual hospedada com a Tray Sistemas tem mais um motivo para comemorar.
Através da administração da sua loja virtual o cliente poderá, a partir de agora, acompanhar os atendimentos solicitados com nossas equipes, comercial, relacionamento, suporte e financeiro, pela administração da loja, via ticket.
A Tray Sistemas disponibilizou um ícone da área administrativa de cada loja virtual, para que o lojista possa abrir novos chamados e interagir com a nossa equipe de atendimento em tempo real.
Para Anderson Honoratto, coordenador de tecnologia da empresa, a vantagem da aplicação dessa nova ferramenta é que o cliente não tem mais a necessidade de buscar suas mensagens enviadas ou recebidas em seu e-mail. “Essa opção agregou mais uma comodidade para o cliente que agora tem acesso também aos tickets antigos ou em andamento com a opção de usar tanto a área administrativa como o e-mail”.
O objetivo para a Tray é estreitar ainda mais a comunicação entre a empresa e seus clientes, para Rodrigo Pastorelli, coordenador de suporte da Tray, a criação dessa ferramenta é de total importância pela rapidez na troca de informações. “Com esse diferencial a Tray permite que o cliente acompanhe a todo o momento a situação de seus chamados em aberto, tendo garantia de que os mesmos estão sendo analisados, com o intuito de serem solucionados com rapidez e qualidade”, conclui.
Assessoria de Imprensa
Publicado por: Micheli ConsaniCategorias: E-commerce, Fique por Dentro, Lançamento, Tray & Novidades, Venha para a tray !, É Importante Saber
Parabéns a toda equipe TRAY! Estou gostando muito do atendimento e da transparência que vcs agem com os lojistas, a começar com a atenção de deixar no painel admin mensagens sobre o sistema, se vão atualizar, a hora etc, essa atenção faz toda diferença.
Eu estava fechando com a dotstore, antes de vocês, eles me prometeram que eu ficaria isenta da inscrição de 400,00, paguei a primeira mensalidade, e quando fui cadastrar os produtos, a surpresa: ” dona Anita, sua loja antiga ficou fora do ar, por algunbs minutos e por isto não poderemos isentar a senhora dos 400,00, vcs imaginam como eu fiquei, tinha mandado fazer o banner full sob medida para o modelo deles…nossa foi uma perda de 2 semanas com essa brincadeira. Detalhe, eu pretendo revender a loja, e eles nem atinaram para uma potencial revenda… azar o deles e sorte minha de encontrar vocês, quero revender o seu sistema e faço questão de divulgar o nome TRAY associado ao excelente atendimento e a clareza no pré e pós venda. Enfim, deixo aqui um comentário de uma lojista satisfeita 100% com o serviço da TRAY. Obrigada.
Concordo com a Anita. Tb paguei a primeira mensalidade na dotstore e foi só canseira. O atendimento nao resolve nada. é o típico caso onde o barato sai caro! Cuidado com a dotstore, É FRIA!
