Seja amigo do cliente e venda mais: Nova Cartilha para o Comércio Eletrônico reforça os direitos do e-consumidor
O número de e-consumidores no Brasil apresenta índices consistentes de crescimento nos últimos anos, resultado do trabalho sólido realizado por todos os envolvidos nesse mercado.
Como todo segmento em expansão, atendendo a um número cada vez maior de pessoas, é inevitável também o crescimento no volume de queixas e reclamações. O consumidor da web 2.0 busca seus direitos e espera que as empresas virtuais respondam aos seus questionamentos com tanta eficiência quanto anunciam seus produtos para venda.
Preocupado com a questão, o Ministério da Justiça publicou um material que tem como objetivo fornecer uma interpretação única a respeito dos direitos do consumidor e sua aplicação no E-Commerce.
De acordo com as novas diretrizes, o Código de Defesa do Consumidor passa a valer em sua totalidade para o Comércio Eletrônico. As principais premissas da nova cartilha tratam do fornecimento claro de informações por parte da Loja Virtual, armazenamento de dados dos internautas e alertas a respeito da prática de publicidade enganosa.
A regulamentação deve ser encarada como aliada do varejista. Os dados e estudos publicados anualmente mostram que o consumidor confiante compra mais. Ao sentir-se protegido pela legislação, a tendência é que haja aumento tanto no número de e-consumidores quanto nos índices de confiabilidade.
A estratégia é transformar a novidade em oportunidade, afinal, enquanto alguns choram, outros vendem lenço. Aproveitar o momento para se aproximar do consumidor, melhorar as informações a respeito de seus produtos e prestar um atendimento esclarecedor, que tranqüilize o cliente no momento da compra, pode aumentar o volume de vendas da loja, ao mesmo tempo que mantém a empresa virtual alinhada com as exigências do mercado.
Publicado por: Tray E-Commerce CompletoCategorias: E-commerce, Tray Informa
 |
Segundo os dados da pesquisa a confiabilidade que a loja virtual transmite através de um bom atendimento e facilidade para pagamento da compra aumenta a reputação e conseqüentemente as vendas. |
A satisfação dos consumidores brasileiros com as compras feitas pela internet bate recorde pelo segundo mês consecutivo esse ano, segundo o “Índice de Confiança do e-consumidor”, estudo feito pela consultoria e-bit, em parceria com o Movimento Internet Segura (MIS), setor pertencente à Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico. O mês de agosto registrou aprovação de 87,29% dos consumidores brasileiros que comparam pela internet no período, o desempenho foi positivo e superou o mês anterior, julho que havia registrado a marca de 87,02%. Desde que começou a pesquisa, em janeiro deste ano, agosto registrou o melhor desempenho.
A pesquisa entrevistou 128.743 pessoas e mais de 1.800 lojas virtuais brasileiras no período de 1 a 31 de agosto. Para a avaliação foram usados critérios como facilidade para compra, navegação, cumprimento de prazo de entrega, seleção de produtos, qualidade dos produtos e atendimento, manuseio e envio de artigos comercializados e política de privacidade.
Segundo os dados da pesquisa a confiabilidade que a loja virtual transmite através de um bom atendimento e facilidade para pagamento da compra aumenta a reputação e conseqüentemente as vendas.
Para Pedro Quissack, coordenador comercial da Tray Sistemas, isso demonstra que as lojas estão se preparando cada vez mais para atender seus consumidores. “A Satisfação do consumidor depende da qualidade na prestação de serviços. Cumprir prazos e ofertas, aliados a um bom atendimento e pós- venda, dá a garantia de satisfação e fidelização dos clientes”.
Além disso, as lojas estão se preparando para atenderem a grande demanda de serviços que toma conta do comércio eletrônico com a chegada de grandes datas como Dia das Crianças e Natal. “Nesse período é importante que as lojas reforcem seu quadro de funcionários e que o lojista não prometa prazos que não possa cumprir, é importante levar em consideração também a demanda de todos os outros setores da economia, que com a proximidade do final do ano tende a aumentar”, conclui Quissack.
Publicado por: Micheli ConsaniCategorias: Tray Informa
Tray incentiva jovens universitários
 |
Reginaldo Arthus - Pró-Reitor da UNIVEM |
Com o objetivo de incentivar estudantes e possibilitar a inclusão no mercado de trabalho, a Tray Sistemas, em parceria com a Fundação Eurípedes Soares da Rocha – Univem buscou estudantes das áreas de administração e computação para compor a equipe da empresa.
Segundo Reginaldo Arthus,Pró-Reitor da UNIVEM e Gestor do Centro Incubador de Empresas de Marília, a importância desse projeto é aproximar a universidade da empresa, a oportunidade de se efetivar um aprendizado teórico-formativo com um aprendizado prático-informativo. “O dia-a-dia da Empresa e das organizações e instituições em geral são riquíssimos em ações e relações que vão muito além da ciência e seu aprendizado. Daí a importância fundamental do trabalho e das atividades de estágio. Empresas e Instituições, que como a TRAY, promovem esse intercâmbio, merecem um lugar de destaque na sociedade.”
Para Pedro Luiz Quissack, coordenador comercial da Tray Sistemas, essa reestruturação está diretamente atrelada com os planos de crescimento da Tray para o segundo semestre desse ano. “Nosso objetivo é ser a maior plataforma de e-commerce do Brasil, por isso a importância de investir na renovação e reestruturação do seu Time Comercial. Essa ação tem como objetivo garantir que as demandas dos clientes Tray sejam atendidas de maneira rápida e satisfatória”.
A importância desses novos estudantes aponta para os desafios e oportunidades que surgem com a Internet. A Tray Sistemas acredita que esse time de jovens talentos possa ser o diferencial no crescimento da empresa. “Estamos não apenas ampliando a equipe, mas ajustando todos os fluxos e procedimentos operacionais para que o trâmite das informações seja otimizado e proporcione escalabilidade ao Departamento”, conclui Quissack.
Casos de sucesso já fazem parte da realidade da Tray Sistemas com programas de estágio anteriores. De acordo com Rodrigo Pastorelli, analista pleno de suporte técnico da Tray Sistemas, seu início na empresa como estagiário foi em novembro de 2007, hoje supervisiona todo atendimento ao cliente da Tray prestando serviços de suporte técnico. “Com esse programa de estágio que integra a faculdade e a empresa, pude entrar no mercado de trabalho conciliando o aprendizado com a prática. Com isso tive uma grande oportunidade de consolidar minha carreira profissional, com muito esforço e vontade de fazer acontecer”, finaliza Pastorelli.
Publicado por: Micheli ConsaniCategorias: Tray Informa
Sempre consciente da necessidade de oferecer um atendimento de qualidade aos seus clientes, a Tray Sistemas, programou um horário diferenciado nesse final de ano para que seus clientes tenham todo o suporte necessário para manutenção de sua loja virtual.
Durante todo o ano de 2008 a empresa procurou atender da melhor maneira os pedidos e serviços e inovou mais uma vez, ampliando seu horário de atendimento das 8:00 às 20:00 e aos sábados das 9 às 12:00.
As novidades para 2009 não param por ai. Ciente da importância do crescimento do comercio eletrônico no Brasil, a Tray contará a partir de janeiro com um atendimento muito mais próximo ao cliente e com muito mais participação e interatividade.
“Os departamentos de suporte e atendimento que hoje já atendem a todas as necessidades dos clientes da empresa em 2009 fará um trabalho ainda mais diferenciado fazendo com que os produtos da Tray representem o resultado da participação ativa dos nossos clientes que utilizam de nossas ferramentas para vender produtos e serviços na Internet através de lojas virtuais. A flexibilidade de nossa ferramenta possibilita isso, possuímos uma grande equipe de tecnologia que trabalha na melhoria das lojas virtuais 365 dias por ano”, conclui Reinaldo Martins, coordenador de marketing.
Boas festas, em 2009 conte conosco sempre!
Plantão Tray Sistemas :
24/12 (véspera de natal) das 9:00 até as 12:00 horas;
26/12 (sexta-feira) não haverá atendimento;
29-30/ 12: Plantão de atendimento a suporte técnico das 9:00 às 16:00hrs;
31/12 (véspera de ano novo) das 9:00 até as 12:00 horas;
02/01/2009 (sexta-feira) não haverá atendimento;
Publicado por: Micheli ConsaniCategorias: E-commerce, Fique por Dentro, Midia On-line, Tray & Novidades
