Um dos grandes desejos da Tray ao longo dos últimos anos tem sido oferecer aos seus clientes e também aos colaboradores uma estrutura física robusta, para proporcionar o espaço adequado para o atendimento aos clientes e qualidade de vida aos colaboradores.
Esse sonho está perto de ser concretizado. As obras da nova sede da Tray estão em fase final e dentro de pouco tempo poderemos contar com esse novo espaço para promover encontros entre nossos lojistas e o time Tray através de eventos, treinamentos e atendimentos presenciais.
O prédio de dois andares prevê 150 estações de trabalho. Espaço suficiente para acomodar a equipe atual e também para todo o crescimento necessário do time para proporcionar atendimento cada vez mais ágil e qualificado às lojas Tray.
Salas especiais estão sendo preparadas com todo o conforto e tecnologia para receber nossos lojistas em reuniões e consultorias. A nova sede também conta com espaços destinados à palestras e eventos coletivos, fundamentais para a troca de conhecimento, networking e integração da comunidade Tray.
Imagem ilustrativa da Nova Sede da Tray
Publicado por: Tray E-Commerce CompletoCategorias: Tray Informa
FatorDigital.Net: Consultoria completa e Estrutura Exclusive garantem escalabilidade e retorno sobre o investimento
Uma das principais preocupações da Tray no desenvolvimento de soluções para Comércio Eletrônico é atender aos diferentes perfis de empreendimentos existentes no mercado. Através das Plataformas Commerce, Premium e Exclusive, a Tray oferece os recursos necessários para operações de todos os portes.
A FatorDigital.Net é um exemplo de como a Plataforma Exclusive pode ajudar na consolidação de uma Loja Virtual. Com um crescimento vultuoso, a loja atinge uma média de 20 milhões de Pageviews mensais. Através de investimentos consistentes em Publicidade On-line, a Fator garante altos volumes de tráfego. A partir daí, um trabalho forte de merchandising e uma Infra Estrutura adequada que proporciona alto desempenho para a Loja garantem a conversão.
Ponto decisivo no sucesso da estratégia e diferencial importante da Plataforma Exclusive é o acompanhamento e consultoria completa oferecida pelo Key Account Manager da Fator Digital, Roberto França: “Operações de Missão Crítica como da FatorDigital.net exigem acompanhamento constante. As mudanças acontecem rapidamente e a acurácia das informações é imprescindível, pois cada alteração pode ter reflexos financeiros grandes e imediatos, sejam eles positivos ou negativos.” , afirma Roberto.
O atendimento através dos Key Account Managers é um privilégio da solução Exclusive. O Gerente de Conta é a figura de referência do lojista, centralizando todas as demandas diárias da Loja Virtual e distribuindo-as dentro da equipe multidisciplinar da Tray, para obter respostas rápidas e eficientes para todas as necessidades do negócio.
Na Plataforma Exclusive, cada Loja tem a sua Infra Estrutura especialmente dimensionada de acordo com a necessidade do negócio. Os volumes de transações são cuidadosamente estudados para que os servidores atendam à demanda e ainda suportem o aumento de vendas decorrentes das sazonalidades e do crescimento orgânico da Loja Virtual.
Além da estrutura e atendimento especiais, as Lojas Exclusive contam ainda com integração e customização total. Grandes operações invariavelmente trabalham com sistemas paralelos de gerenciamento e BackOffice. No Tray Exclusive, todas essas ferramentas podem ser integradas à Plataforma de Comércio Eletrônico para garantir uma gerência total do negócio. Os Recursos Extras, desenvolvidos a partir da parametrização das demandas do cliente, possibilitam a criação de ferramentas específicas para cada Loja Virtual. “A competitividade no Comércio Eletrônico exige que as lojas apresentem diferenciais aos seus consumidores. É necessário criar então ferramentas inovadoras que permitam ao lojista utilizar estratégias de venda especiais.”, complementa o Gerente de Conta da Fator Digital.
Com um pensamento de longo Prazo, a Fator fez todos os investimentos necessários para a consolidação de sua operação, e vem colhendo os frutos de ter tomado as decisões corretas, nos momentos necessários.
Publicado por: Tray E-Commerce CompletoCategorias: Tray Informa
Sempre consciente da necessidade de oferecer um atendimento de qualidade aos seus clientes, a Tray Sistemas, programou um horário diferenciado nesse final de ano para que seus clientes tenham todo o suporte necessário para manutenção de sua loja virtual.
Durante todo o ano de 2008 a empresa procurou atender da melhor maneira os pedidos e serviços e inovou mais uma vez, ampliando seu horário de atendimento das 8:00 às 20:00 e aos sábados das 9 às 12:00.
As novidades para 2009 não param por ai. Ciente da importância do crescimento do comercio eletrônico no Brasil, a Tray contará a partir de janeiro com um atendimento muito mais próximo ao cliente e com muito mais participação e interatividade.
“Os departamentos de suporte e atendimento que hoje já atendem a todas as necessidades dos clientes da empresa em 2009 fará um trabalho ainda mais diferenciado fazendo com que os produtos da Tray representem o resultado da participação ativa dos nossos clientes que utilizam de nossas ferramentas para vender produtos e serviços na Internet através de lojas virtuais. A flexibilidade de nossa ferramenta possibilita isso, possuímos uma grande equipe de tecnologia que trabalha na melhoria das lojas virtuais 365 dias por ano”, conclui Reinaldo Martins, coordenador de marketing.
Boas festas, em 2009 conte conosco sempre!
Plantão Tray Sistemas :
24/12 (véspera de natal) das 9:00 até as 12:00 horas;
26/12 (sexta-feira) não haverá atendimento;
29-30/ 12: Plantão de atendimento a suporte técnico das 9:00 às 16:00hrs;
31/12 (véspera de ano novo) das 9:00 até as 12:00 horas;
02/01/2009 (sexta-feira) não haverá atendimento;
Publicado por: Micheli ConsaniCategorias: E-commerce, Fique por Dentro, Midia On-line, Tray & Novidades
Nova ferramenta de atendimento na Tray Sistemas garante ao cliente interação em tempo real
Através da interface administrativa, o lojista da Tray acompanha o andamento de seus tickets com total rapidez e eficácia
O departamento de tecnologia da Tray Sistemas inova e cria uma nova ferramenta onde o cliente interage diretamente com nosso suporte técnico, através da interface administrativa da loja virtual. O empresário que possui uma loja virtual hospedada com a Tray Sistemas tem mais um motivo para comemorar.
Através da administração da sua loja virtual o cliente poderá, a partir de agora, acompanhar os atendimentos solicitados com nossas equipes, comercial, relacionamento, suporte e financeiro, pela administração da loja, via ticket.
A Tray Sistemas disponibilizou um ícone da área administrativa de cada loja virtual, para que o lojista possa abrir novos chamados e interagir com a nossa equipe de atendimento em tempo real.
Para Anderson Honoratto, coordenador de tecnologia da empresa, a vantagem da aplicação dessa nova ferramenta é que o cliente não tem mais a necessidade de buscar suas mensagens enviadas ou recebidas em seu e-mail. “Essa opção agregou mais uma comodidade para o cliente que agora tem acesso também aos tickets antigos ou em andamento com a opção de usar tanto a área administrativa como o e-mail”.
O objetivo para a Tray é estreitar ainda mais a comunicação entre a empresa e seus clientes, para Rodrigo Pastorelli, coordenador de suporte da Tray, a criação dessa ferramenta é de total importância pela rapidez na troca de informações. “Com esse diferencial a Tray permite que o cliente acompanhe a todo o momento a situação de seus chamados em aberto, tendo garantia de que os mesmos estão sendo analisados, com o intuito de serem solucionados com rapidez e qualidade”, conclui.
Assessoria de Imprensa
Publicado por: Micheli ConsaniCategorias: E-commerce, Fique por Dentro, Lançamento, Tray & Novidades, Venha para a tray !, É Importante Saber
Departamento de configuração da Tray Sistemas promove treinamento para qualificação dos colaboradores
Treinamento promovido durante toda essa semana tem foco na melhoria do atendimento ao cliente devido à implantação e atualização de produtos e a crescente demanda por novos serviços
Trabalhando na melhoria do atendimento ao cliente garantindo satisfação na excelência dos serviços prestados, o departamento de configuração de interface da Tray Sistemas está durante essa semana ministrando um treinamento com o objetivo de tornar os colaboradores dos departamentos comercial, relacionamento e suporte cada vez mais hábeis para atender as demandas crescentes de clientes que a cada dia integram a Tray e possuem necessidade dos produtos e serviços que envolvem a equipe de configuração.
Os departamentos citados, estão em constante aperfeiçoamento, para unificar as informações da empresa e servir para o cliente como um referencial em atendimento em todos os setores. A idéia de formular esse tipo de atualização de nossos colaboradores envolve a todos quando identificado uma necessidade comum.
Para Mariana Falcão, supervisora de programação de interface da Tray Sistemas, a importância de iniciativas como essa, atribuem aos nossos colaboradores maior integração em todos os setores e departamentos da empresa. “A possibilidade de levar conhecimento sobre o setor de configuração para os demais setores é importantíssimo para que nossos atendentes possam realizar um melhor atendimento ao cliente e a exposição clara dos nossos produtos e serviços”.
O departamento de configuração de interface da Tray Sistemas é responsável por transformar os trabalhos criativos dos designers em um sistema funcional, integrando o Sistema Tray de gerenciamento e-commerce com a loja virtual do cliente. Desta forma, a loja virtual personalizada terá mais facilidade nas vendas transmitindo confiabilidade e profissionalismo.
Assessoria de Imprensa
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