Uma das principais preocupações dos lojistas é trazer tráfego qualificado para seus sites de e-commerce. Entretanto, preocupação ainda maior está em converter as visitas em vendas. Para isso, é importante entender o comportamento do consumidor e suas motivações, tanto para visitar a Loja Virtual, quanto para concretizar ou desistir de uma compra.

Com a penetração cada vez maior da internet e das mídias digitais nas diversas camadas da população brasileira, o hábito de consultar preços e informações de produtos em Lojas Virtuais tornou-se comum e hoje os sites de e-commerce servem como referência para os consumidores, ainda que estes não tenham o desejo de comprar através do ponto de venda virtual.

Portanto, é importante compreender que altos índices de vendas dependem do volume de tráfego da Loja Virtual. O consumidor tem o hábito de visitar diversas vezes o mesmo produto antes de concretizar uma compra. Em pesquisa realizada pelo e-bit, 90% dos participantes disseram que visitaram alguma loja virtual no período de uma semana e não compraram nada.

Alguns dados mais aprofundados sobre os visitantes não compradores mostram informações interessantes: 86% dos disseram ter apenas verificado alguns produtos e saído da Loja Virtual, enquanto 7% iniciaram um processo de compra mas desistiram e outros 7% chegaram a fase final do carrinho mas saíram da Loja Virtual no último instante.

Segundo os não compradores, os motivos mais alegados para a desistência foram o custo do frete, a indecisão sobre qual produto adquirir e o preço acima do esperado. Porém, é importante ressaltar que a pesquisa demonstrou de forma clara que o preço dos produtos por si só não é o principal motivo de desistência. Segundo a maioria, a falta de intenção de comprar o produto no momento da visita foi o fator preponderante.

Com base nesses dados, podemos compreender a importância do volume de tráfego para o faturamento da Loja Virtual. A partir daí, informações bem detalhadas, promoções atrativas e uma recepção atraente para o consumidor, que envolve um bom layout e peças visuais agradáveis para destacar as principais ofertas podem garantir que o visitante de hoje seja o comprador de amanhã.

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O primeiro semestre de 2010 trouxe boas surpresas para os varejistas on-line. O bom faturamento proporciona boas possibilidades de investimento nas Lojas e os últimos meses do ano devem ser de mais recordes nos índices do e-commerce nacional.

As previsões feitas em 2009 podem ser superadas novamente. Caso a tendência do primeiro semestre se mantenha, serão mais R$ 7,6 bilhões em vendas nas Lojas Virtuais, alcançando com isso uma marca de 35% de crescimento em relação ao mesmo período de 2009.

Temos motivos para acreditar nessa idéia. Se no primeiro semestre a Copa do Mundo fez a diferença, o Dia das Crianças e o Natal devem garantir picos de vendas substanciais para as lojas que estão preparadas com boas ofertas, estrutura compatível ao volume de visitas e investimento consistente em Publicidade On-line e Merchandising.

Outro ponto importante a ser destacado é que a característica das datas comemorativas concentradas no final do ano levam os consumidores a adquirir produtos mais caros, elevando assim o ticket médio das Lojas Virtuais.

É tempo de acertar os detalhes, garantir a preparação da Loja, prevenir-se com relação à logística e a demanda por atendimento e aproveitar o contexto positivo para obter os lucros esperados da sua operação de comércio eletrônico.

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Facilidade de Pagamento atrai os consumidores. A utilização de um Gateway proporciona diversos Meios de Pagamento através de uma única integração segura.

Constantemente em nossos Informativos e Canais de Comunicação com os clientes e o mercado, falamos sobre a importância do fator Meios de Pagamento para o sucesso de uma operação de Comércio Eletrônico. Oferecer ao consumidor diversidade, facilidade e segurança são premissas indiscutíveis para atrair novos compradores.

Atentas à importância desse fator para o E-Commerce, as empresas vêm cada vez mais criando novos Meios de Pagamento, ferramentas de análise de risco e soluções que possam proporcionar transações on-line com eficiência, tanto para os vendedores quanto para os compradores. A chegada dos Facilitadores é um grande exemplo da evolução desse mercado. Pagamento Digital, PagSeguro, Moip, Mercado Pago e tantos outros conquistaram rapidamente a preferência dos lojistas e e-consumidores, por oferecerem segurança e simplicidade para a realização de pagamentos On-Line

Paralelamente, o comportamento do consumidor é bastante claro: a preferência pelos pagamentos com Cartões de Crédito é marcante no comércio eletrônico. No Brasil, mais de 85% das vendas são efetivadas através do “dinheiro de plástico”.

Com tantas inovações e ferramentas surgindo diariamente, é necessário estar preparado para disponibilizar na sua Loja Virtual, aquilo que há de melhor e mais avançado e conquistar o seu consumidor. A utilização de um Gateway de Pagamentos já tornou-se indispensável diante de tantas tecnologias diferentes exigindo constante manutenção e atualização. A Tray, que atende ao empreendedor virtual de maneira completa, voltou suas atenções para esse segmento em franca expansão, e traz aos seus lojistas o Receba Online 2.0, o Gateway de Pagamentos das Lojas Tray.

Gateway de Pagamentos é uma solução completa, que reúne em apenas uma ferramenta todos os Meios de Pagamento que uma Loja Virtual precisa disponibilizar ao consumidor. Através de um único processo de integração, a Loja Virtual é conectada ao Gateway, que por sua vez se comunica com todas as instituições financeiras e operadoras de cartão de crédito para processar as transações efetuadas na Loja.

O Receba Online 2.0 é um Gateway completo. Possui integração com as principais bandeiras de cartão de crédito, além de trazer também já integrados os melhores Facilitadores, dentre eles Moip, DinheiroMail, Pagamento Digital, PagSeguro e Mercado Pago. Tudo isso com segurança plena, garantida por tecnologias avançadas de criptografia e armazenamento de dados. O consumidor compra de maneira tranqüila e o lojista não perde vendas para a concorrência.

Outro ponto importante a ser considerado para a adoção de um Gateway é a necessidade freqüente de atualizações e novas integrações de formas de pagamento. No Receba Online 2.0, uma equipe completa é dedicada ao novo produto, que conta com Infra Estrutura separada e time de desenvolvimento próprio, o que garante uma ferramenta em constante evolução.

É necessário adotar um Gateway profissional para a sua Loja Virtual. Os números do mercado apontam para esse caminho e o comportamento dos consumidores corrobora essas estatísticas. Adotar uma ferramenta exclusiva para Meios de Pagamento é um passo decisivo para a consolidação de uma Loja Virtual.

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A pulverização do mercado nacional vem crescendo e as PME´s avançam em direção às gigantes do Comércio Eletrônico.

A pulverização do Comércio Eletrônico vem crescendo ao longo dos últimos anos. Ferramentas como a Plataforma para Lojas Virtuais da Tray vêm democratizando o acesso ao E-Commerce e tornando possível o desejo de milhares de empreendedores, de alcançar o sucesso no varejo on-line.

Esse crescimento consistente das Pequenas e Médias empresas já é visível nas estatísticas do mercado. Cerca de 20% do faturamento total das Lojas Virtuais em 2009 está nas mãos das PME´s. Com o aumento da popularidade do comércio eletrônico entre os consumidores brasileiros, o espaço se abriu para que empresários de todos os segmentos pudessem prosperar.

Para competir com as grandes redes, os microempresários têm como arma o atendimento a públicos específicos. Com uma demanda menor, é possível prestar atenção aos desejos mais íntimos do consumidor e proporcionar diferenciais que as grandes redes não conseguem oferecer. Essa proximidade do cliente é uma abordagem que vem garantindo o sucesso das pequenas e médias Lojas.

Essa estratégia diferenciada, porém, não exclui a necessidade de atendimento aos padrões básicos de qualidade, como por exemplo a entrega rápida. Grande parte da satisfação do consumidor e que garante novas compras é uma entrega de qualidade, ou seja, dentro do prazo, com uma embalagem adequada, tendo a integridade do produto preservada.

A Publicidade Online é outro ponto que deve ser considerado pelas Pequenas e Médias. Atuando em nichos, a publicidade se torna mais barata e acessível. Uma campanha bem elaborada e direcionada para os meios corretos trará cliques qualificados, que podem render bons índices de conversão. É de extrema importância estar alinhado com as preferências do público alvo, conhecer seus hábitos e os sites que visitam, para então atingir sua audiência de maneira eficiente, através de um bom planejamento de mídia.

Ferramentas como os Links Patrocinados e MarketPlaces são um bom caminho para encontrar compradores no momento da busca pelos seus desejos de consumo. Afinal, se a loja vem realizando um trabalho competente, basta ser encontrada pelo seu público para que os negócios aconteçam!

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59% dos 2 milhões de novos e-consumidores que experimentaram das vantagens de se comprar através de lojas virtuais entre janeiro e julho desse ano pertencem a classe C

Com o aumento do número de internautas brasileiros de classes mais baixas e a popularização do comércio eletrônico as projeções de vendas para o final de ano são motivadoras. O ingresso da classe C no comércio eletrônico está sendo favorecida pela redução dos preços de computadores, conexão à internet e facilidade na aquisição de cartões de crédito. Essa nova legião de compradores digitais promete engrossar o volume de vendas no final desse ano.

De acordo com dados da Fundação Getúlio Vargas (FGV), a chamada classe C é caracterizada por pessoas com renda familiar entre R$ 1.115 e R$ 4.807 por mês. A projeção é que no final do ano as vendas pelas internet aumente em 30% em relação ao mesmo período de 2008. Com o acesso fácil ao computador, internet e munidos de cartão de crédito, a expectativa é de que esses novos e-consumidores se aventurem pelas compras virtuais motivados pela comodidade de comprar sem precisar sair de casa, enfrentar filas, trânsito e ainda contar com uma grande variedade de produtos e facilidade de pagamento.

Segundo o portal de consultoria de mercado Data Popular, as chamadas classes C, D e E correspondem a 75% do numero de internautas no país e 63% desse montante acessa a internet de computador próprio instalado em domicílios. A consultoria destaca ainda que no período entre janeiro e julho de 2009, foi constatado que 2 milhões de pessoas tiveram sua primeira experiência com compras pela rede e desse total, 59% pertencem a classe C.

Para o portal e-bit, esses compradores da considerada classe C, correspondem a 10% do faturamento online no país. No total o e-commerce faturou no primeiro semestre do ano R$ 4,8 bilhões, representando um crescimento de 27% comparado ao ano passado, onde registrou um total de R$ 3,8 bilhões.

“Estimamos um crescimento promissor para o e-commerce esse ano, além do aumento da participação da classe C no mercado consumidor, os grandes players, estão fortalecendo suas vendas no varejo online e identificando nesse púbico um grande potencial de crescimento”, comenta Pedro Luiz Quissack, coordenador comercial da Tray Sistemas.

Essa é a hora das micro e pequenas empresas explorarem melhor o segmento. As possibilidades estão em todos os lugares. Ainda é pequeno o numero de empresas presentes no comércio eletrônico. “Apenas 6% dos empresários que estão no comércio físico estão presentes na internet, e a possibilidade de compra é enorme uma vez que muitas pessoas navegam pela rede 24 horas por dia e usam a ferramenta para procurar aquilo que querem ou idealizam comprar”, conclui Quissack.

Publicado por: Micheli Consani
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Entrevista com o lojista Ricardo Leopardi sobre ferramenta exclusiva desenvolvida para a sua loja

Em nossa última Dica de Terça destacamos a importância e as vantagens do boca a boca pela internet.

A web mais do que vender, ajuda o consumidor a comprar, e por isso o e-commerce está caindo no gosto das pessoas. E as pessoas acreditam nas pessoas, e todo o esforço de marketing que você desprender para dizer algo sobre o seu negócio não terá o mesmo peso de algo dito por algum consumidor, logo, procure fomentar a propagação de um bom boca a boca de seu negócio e nenhum outro tipo de propaganda trará melhores resultados.

Motivado por boas idéias e o desejo de fazer do e-commerce uma ferramenta de sucesso para as vendas, Ricardo Leopardi, proprietário da Loja Leopardi, apostou no desenvolvimento de um recurso exclusivo que possibilita a visualização e publicação de depoimentos sobre a loja. Destacamos alguns pontos de nosso bate-papo com o Ricardo.

1 – Quais as principais vantagens da nova ferramenta de depoimentos para a Loja Virtual Leopardi?

A vantagem dessa ferramenta é que clientes receosos possam ter um parâmetro com os depoimentos de clientes que já compraram conosco e com isso possa tomar a decisão de compra mais rapidamente. Seria o equivalente ao boca-a–boca que acontece nas lojas físicas e que na minha opinião é a melhor e mais barata propaganda.

2 - O que é mais importante para o sucesso de uma loja virtual?

Para se ter sucesso com uma loja virtual tem que ter um planejamento muito bem definido, começando por adquirir uma plataforma de vendas que seja confiável e que ofereça ótimas ferramentas, dessa união nascerá uma parceria forte e confiável, que atenda suas demandas de serviços e que fará de sua loja um diferencial perante a concorrência.

3 - A empresa já existia anteriormente ou já começou na Internet?

A Leopardi já existe desde 1944 e já estamos na 4ª geração. Com a internet ainda estamos começando e vendo nesse canal possibilidades novas de vendas todos os dias, nossa loja virtual, www.leopardi.com.br, nasceu em 2006 e vem crescendo mês à mês.

4 - Quais as expectativas da Leopardi para o último trimestre de 2009?

Com um planejamento eficaz, a economia crescendo e as novas ferramentas implantadas no site, a expectativa é de um final de ano com vendas 40% superior em relação ao ano passado. Trabalhamos muito para isso e investimos em nosso negócio para poder atender aos pedidos de final do ano.

Segundo Reinaldo Martins, coordenador de Marketing da Tray Sistemas, a plataforma Tray Commerce possibilita flexibilidade em relação ao desenvolvimento de recursos extras que atendam necessidades peculiares de negócio. “Por mais que a maioria das lojas virtuais sejam muito parecidas e as ferramentas disponíveis hoje no mercado estejam cada vez mais recheadas de recursos e funcionalidades, ainda existem algumas particularidades de negócio que precisam ser atendidas através de recursos específicos. A nossa plataforma de e-commerce permite toda a flexibilidade no que diz respeito ao desenvolvimento de recursos extras e complementares que atendam demandas diferenciadas do negócio. Seja recursos de marketing como o desenvolvido para a Leopardi, ou ainda recursos de tecnologia que visam deixar a administração da loja ainda mais rápida e dinâmica.”

Martins ainda destaca que para o lojista com necessidades específicas de recursos extras na loja virtual, basta entrar em contato com a nossa equipe de atendimento que o auxiliará no desenvolvimento de uma solução prática e eficiente.

A Leopardi é um lojista que utiliza uma solução Premium da Tray, e junto conosco está fazendo história no comércio eletrônico brasileiro.

www.leopardi.com.br

Publicado por: Micheli Consani
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Segundo os dados da pesquisa a confiabilidade que a loja virtual transmite através de um bom atendimento e facilidade para pagamento da compra aumenta a reputação e conseqüentemente as vendas.

A satisfação dos consumidores brasileiros com as compras feitas pela internet bate recorde pelo segundo mês consecutivo esse ano, segundo o “Índice de Confiança do e-consumidor”, estudo feito pela consultoria e-bit, em parceria com o Movimento Internet Segura (MIS), setor pertencente à Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico. O mês de agosto registrou aprovação de 87,29% dos consumidores brasileiros que comparam pela internet no período, o desempenho foi positivo e superou o mês anterior, julho que havia registrado a marca de 87,02%. Desde que começou a pesquisa, em janeiro deste ano, agosto registrou o melhor desempenho.

A pesquisa entrevistou 128.743 pessoas e mais de 1.800 lojas virtuais brasileiras no período de 1 a 31 de agosto. Para a avaliação foram usados critérios como facilidade para compra, navegação, cumprimento de prazo de entrega, seleção de produtos, qualidade dos produtos e atendimento, manuseio e envio de artigos comercializados e política de privacidade.

Segundo os dados da pesquisa a confiabilidade que a loja virtual transmite através de um bom atendimento e facilidade para pagamento da compra aumenta a reputação e conseqüentemente as vendas.

Para Pedro Quissack, coordenador comercial da Tray Sistemas, isso demonstra que as lojas estão se preparando cada vez mais para atender seus consumidores. “A Satisfação do consumidor depende da qualidade na prestação de serviços. Cumprir prazos e ofertas, aliados a um bom atendimento e pós- venda, dá a garantia de satisfação e fidelização dos clientes”.

Além disso, as lojas estão se preparando para atenderem a grande demanda de serviços que toma conta do comércio eletrônico com a chegada de grandes datas como Dia das Crianças e Natal. “Nesse período é importante que as lojas reforcem seu quadro de funcionários e que o lojista não prometa prazos que não possa cumprir, é importante levar em consideração também a demanda de todos os outros setores da economia, que com a proximidade do final do ano tende a aumentar”, conclui Quissack.

Publicado por: Micheli Consani
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Com a estimativa de fechamento do ano com um faturamento recorde em torno de R$ 10,5 bilhões, os empresários com atuação no comércio eletrônico esperam com expectativas otimistas a chegada do período de maior volume de vendas. As grandes redes já estão se preparando para o final do ano ampliando suas equipes, investindo em estoques e na diversidade de produtos. Com o aumento do numero de internautas na rede, as lojas estão se preparando para crescer 40% a mais que o comercializado no segundo semestre do ano passado.

O crescimento do e-commerce está possibilitando maior diversidade de produtos na rede, diferentes possibilidades de compra, ofertas e produtos competitivos. De acordo com o presidente do Programa Administração de Varejo (Provar), o professor Claúdio Felisoni, da Fundação Instituto de Administração (FIA), as lojas virtuais devem focar todo seu investimento em logística para garantir a diferença na briga pelo mercado. “Na internet é muito mais fácil o consumidor mudar de idéia e optar por comprar no concorrente por um problema de logística. É preciso investir para ter uma entrega confiável”, diz.

Para Pedro Luiz Quissack, coordenador comercial da Tray Sistemas, o mês de setembro, conhecido tradicionalmente como mês do consumidor , vem agitar ainda mais o comércio eletrônico, e na sequência o Dia das Crianças. “ A migração das ofertas do varejo tradicional para o comércio eletrônico, vem contribuir para as vendas no varejo online e ainda dar uma prévia do que vai ser o Dia das Crianças, o Natal acaba sendo conseqüência para o lojista que se planejou durante o ano inteiro para a data. O comércio eletrônico está ganhando cada vez mais compradores, segundo pesquisa realizada pela Câmara e-net, o índice de satisfação de quem compra pela internet bateu record pelo segundo mês consecutivo em agosto, isso propiciona ainda mais confiabilidade na hora da compra”.

Além disso, é comum que as empresas se preparem durante todo o semestre para atender as demandas crescentes do Natal, onde é esperado um aumento no volume de vendas que pode chegar ao dobro dos meses anteriores. Para Quissack, as lojas virtuais começam agora uma preparação intensa para o final do ano. “ Um bom planejamento trata desde as questões conceituais e de médio e longo prazo da loja, bem como as táticas de comercialização e promoção dos produtos. Nesse momento entra a atenção especial às sazonalidades”, conclui.

Publicado por: Micheli Consani
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São Paulo, 19 de agosto de 2008 – As mulheres já representam 50% dos compradores online da internet brasileira. Em alguns meses, a participação delas sobe para 51%. A constatação é da 18ª edição do estudo “Relatório WebShoppers, realizada pela e-bit em parceria com a Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico (camara-e.net), divulgado nesta terça-feira, em São Paulo.

Em 2001, as mulheres representavam 37% dos consumidores online. O “Raio-X do e-consumidor brasileiro”, aponta que o aumento da presença do publico feminino nas lojas virtuais é para ganhar tempo. Geralmente, essas e-consumidoras trabalham fora e têm a agenda atribulada. Elas recorrem à web para fugir do trânsito e das filas dos estabelecimentos tradicionais.

Mas, apesar da fama de gastar mais, o público feminino ainda tem tíquete médio, ou seja, valor gasto em cada compra na internet, inferior ao dos homens. Nos seis primeiros meses desse ano, as mulheres gastaram em suas compras online uma média de R$ 272, enquanto os homens desembolsaram R$ 375, ou seja, 38% a mais.

Isso ocorre porque o público feminino compra produtos mais baratos, como livros, artigos de saúde e beleza (perfumes, chapinhas, medicamentos, etc), moda e acessórios, cama, mesa e banco. Já os homens compram produtos de maior valor agregado como informática e eletrônicos.

Fonte: wnews

Publicado por: Reinaldo Martins
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